Центр продаж – это CRM магазин, только в чате. Это маленький магазин, не такой, как мы привыкли видеть. Вообще интернет-магазин с большими страницами, каталогами и личный кабинетом. Этот магазин, который подключается в чате и доступен прямо там же.
Центр продаж работает на базе интернет-магазина Битрикс24. Именно страницы магазина мы в дальнейшем будем отправлять в чате клиенту.
Например, клиент спрашивает, как добраться до Вас? Вы отсылаете ему страницу, где подробно описана схема проезда. Клиент спрашивает: «Как оплатить заказ?» Вы отправляете ему страницу с формой оплаты.
Поэтому перед началом работы необходимо создать этот магазин.
Как создать магазин для центра продаж?
Создайте шаблон Продажи в чатах в разделе Магазин - Новый магазин.
Вы можете создать только один интернет-магазин с шаблоном Продажи в чатах. Чтобы создать другой магазин с таким шаблоном - удалите предыдущий.
Подключение Открытых линий
Страницы сайта готовы, осталось подключить соцсети и мессенджеры для общения с клиентами.
- Онлайн-чат
- Яндекс.Чат
- Viber
- Telegram
- ВКонтакте
- Facebook: Сообщения
- Facebook: Комментарии
- WhatsApp
- WeChat
- Avito
- Instagram
- Битрикс24.Network
Теперь все обращения клиентов будут приходить в чат Битрикс24, а ответы клиенты будут получать в тот канал, откуда они пришли.
Принцип работы:
Все обращения клиентов попадут в чат Битрикс24 - менеджеру останется выбрать нужную опцию и отправить её клиенту. Подключите платёжные системы и отправляйте покупателю прямую ссылку на оплату. Вы можете использовать готовые страницы или создавать свои. Вся информация сразу адаптирована для мобильных устройств.