В малом, крупном и среднем бизнесе, производственным предприятиям, автосалонам, интернет-магазинам, сетевым магазинам требуется всегда оставаться на связи с клиентами. Консультации по выбору подходящей продукции, жалобы и предложения, помощь при проблемах с купленными товарами – в каждом из этих случаях поможет удаленная горячая линия.
Для компаний и организаций данная услуга позволяет без привязки к региону общаться с клиентами, предоставлять информационную, техническую поддержку даже в выходные дни, в нерабочее время. Можно организовать собственную горячую линию, привлечь для этого штатных сотрудников, но это дополнительные временные и финансовые затраты. Гораздо выгоднее будет привлечь колл-центр для горячей линии на основе аутсорсингового договора. Стоимость 1 минуты входящего вызова – от 9 руб.
Горячая линия на аутсорсинге
Горячая линия на аутсорсинге по сравнению с организацией собственной службы имеет ряд преимуществ:
- Профессиональные операторы - сотрудники call-центра имеют опыт в обработке входящих вызовов, навыки в области телефонных продаж, разрешения конфликтных ситуаций. Обязательно перед запуском проекта операторы проходят обучение в компании заказчика.
- Большой штат операторов - возможна обработка большого количества входящих звонков – вплоть до 350-400 вызовов в сутки и больше. Это означает, что ни один звонок не останется без ответа.
- Работа в режиме 24/7/365 - операторы могут принимать входящие звонки круглосуточно без праздников и выходных. Поэтому нет привязки к регионам РФ, по часовым поясам.
Организация горячей линии
Создание горячей линии в call-центре осуществляется в несколько этапов:
- Разработка технического задания. Вместе с заказчиком менеджер подготавливает и согласовывает ТЗ. Формируются цели и задачи по проекту.
- Подготовка скриптов разговоров. Проект-менеджер составляет сценарии разговоров для операторов в зависимости от того, с какой целью звонит потенциальный или действующий клиент. Скрипты дополнительно согласовываются с заказчиком – при необходимости вносятся правки.
- Запуск проекта. Организация горячей линии займет порядка 3 дней, после чего все ваши действующие и потенциальные клиенты смогут дозваниваться напрямую в call-центр.
- Отслеживание работы оператора проект-менеджером, супервайзером. Возможна корректировка, перераспределение нагрузки между операторами в зависимости от частоты обращений по тем или иным каналам связи. Предоставление отчётности заказчику за определенные периоды или в любое время по запросу.
Далее договор на оказание аутсорсинговых услуг продлевается на необходимый заказчику срок.
Колл-центр для горячей линии
Компания «Цифровые Технологии» предлагает услуги колл-центра для внедрения горячей линии для ИП и юридических лиц по всей России на выгодных условиях. Основными преимуществами сотрудничества являются:
- Профессиональное техническое программное обеспечение для IP-телефонии. Качественная связь без помех, отсутствие ограничений по трафику при обработке звонков, специализированное ПО.
- Большой опыт работы. Мы предоставляем услуги call-центра с 2004 г. по всем регионам РФ. Накоплен значительный опыт в области внедрения горячей линии для компаний с различными направлениями деятельности – от интернет-магазинов до крупных сетевых гипермаркетов и производственных предприятий.
- Прозрачная отчётность. Предоставляем регулярно за отчётный период или по запросу, статистику по работе операторов, записи разговоров.
Мы готовы в сжатые сроки организовать горячую линию для работы с любым количеством входящих звонков. Ваши потенциальные или действующие клиенты всегда смогут обратиться за информационной или технической поддержкой, узнать о времени работе, схеме проезда и уточнить интересующие вопросы, не отвлекая при этом ваших работников. Передача полномочий по обработке входящих звонков нашему колл-центру позволит вам существенно снизить нагрузку на собственных сотрудников. Ваш персонал будет больше времени уделять прямым обязанностям.
Узнать больше об услуге и оставить заявку вы можете непосредственно на официальном сайте компании «Цифровые Технологии»: https://www.dtco.ru/service/goryachaya-liniya/
Эти статьи могут быть интересны:
1. Как реагировать на личные оскорбления оператору колл-центра?
2. Что такое процент пропущенных звонков?
3. Как закончить разговор после решения всех вопросов в колл-центре?
5. IVR-система: Что это такое и какие преимущества она даёт?
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".