Индекс лояльности россиян к банкам за последние 5 лет опустился с 43 пунктов в 2016 году до 1.3 пункта в августе 2020
По данным НАФИ, индекс лояльности россиян к банкам за последние 5 лет опустился с 43 пунктов в 2016 году до 1.3 пункта в августе 2020.
Индекс NPS рассчитывается как разница долей людей, готовых рекомендовать банк, и людей, критикующих банк. В 2016 году 57% опрошенных были лояльны своему банку и готовы его рекомендовать своим друзьям и только 14% были им недовольны (остальные занимают нейтральную позицию). Сейчас же доли лояльных клиентов и критиков почти сравнялись: 36.7% и 35.4% соответственно.