Сходу кратко,после разжевываю. Они позвонили проговариваешь сразу:"прошу исключить меня из списка дозвонов" он уточняют ФИО и набер телефона не упирайтесь проговаривайте это необходимо, после уточняете внутренний номер сотрудника поверьте назвать свое полное ФИО он не может из соображений регламента. Если сотрудник его не знает а таковое возможно проговариваешь:"узнайте у коуча". Далее проговариваешь следующее:" если не исключите меня из списка дозвонов напишу жалобу в письменном виде на имя топа всех топов "немца". После чего сотрудник должен сказать вы ФИО исключены из списка дозвонов,звонки прекратятся только по поводу кредиток,все важное останется. Если в звонке было что то аномально оскорбительное,поверьте она упадет на стол, и трудяга в поисках работы.
А теперь по порядку почему когда вы берете трубку слышны гудки.Потому что колл-центр конвеерного типа,и машина дозвонилась раньше чем сотрудник закончил работу с предыдущим.Но это не единственная машина,Там жесткие скрипты ограниченный доступ и система мониторинга,поэтому когда хаите этих бедолаг,поверьте они сами сбросить не могут и отрабатыватывать им вас приходится. Что значит отрабатывать, это то что ваши возоажения они ждут услышать, и у них есть на все готовые есть ответы,и проговариворить их им необходимо по ТД.Помимо этого их хаят к концу отработки базы их уставшие собеседники,до такого доводят,автоматизма,или компенсируется все какой то творческой половиной мозга способной на чудеса хотите верьте, хотите нет,что я так палагаю они хотят услышать голос родных и близких людей,но мистика в том что те давно погибшие и эти сотрудники впадают в истерику от услышанного,там не раз такое было.Сам,матери позвонил но не сразу понял и был шокирован.
Я бы на месте банка сделал бы им праздник и звоня ,топ менеджеры и клерки хвалили бы их и соглашались бы на все целый день,типа разгрузочного. Когда делаешь, что то плохое и ничего с этим сам не можешь поделать , чтобы себя воспринимать лучше,а я это про банк,нужно сделать одно маленькое но суперхорошо и положительно. Помимо этого есть там что то мистическое и злое, могут сунуть лампу в рот и заставить сидеть и слушать премиальных дурочек из элиты оскорблен их звонком.У меня было и не такое, машина настроена на исходящий обзвон,а вдруг плступил входяший,человек представляется проговаривает номер по которому нужно позвонить и извиниться,птом говорит следущее:" железнодлрожный поезд,кондуктор" и еще слова три не помню каких, и у тебя удаленно не болят ,а вскипают наверное мозги,боль сильная и писк ,а не крик вырывается из тебя. Что за технологии,не знаю даже в нете не нашел ничего про это.
Имейте ввиду что звонок реально может поступить с любого номера потому что это телефония, и ничего такого что он будет Московский она так работает,но в офисах почему то говорят обратное якобы только с трехзначного X00, но с таких номеров только смс можно слать.Вобщем не тратьте себе и людям нервы,ничего нового вы им не скажете,а для них это рутина,и поэтому разясняю ,они разговаривают без остановки,и им некогда исключать вас из списка,поэтому вы узнаете внутренний номер и пригрозите письменной жалобой,на потому что этого могут не сделать.