В этой статье объясню простым языком как работают туристические агентства и на чем они зарабатывают.
Большинство читателей, полагаю, не разделяет понятия турагентство и туроператор. Различие есть, и оно очень большое.
Туропера́тор (туристский оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Проще говоря, оператор формирует пакетный тур, который мы с вами, как туристы, используем в своем путешествии. Обычно тур содержит следующие элементы:
проживание в отеле (питание может выбираться при бронировании);
транспортные услуги (чаще всего это авиарейсы, реже поезд или автобус);
трансфер до отеля и обратно (большинство туристов выбирает групповой трансфер на большом автобусе, но доплатив определенную сумму можно воспользоваться индивидуальным трансфером, от автомобиля любого класса до вертолета);
страховка: медицинская и от не выезда. Условия страховок могут сильно разниться
визовая поддержка (при условии, что тур в визовую страну)
Примеры крупных туроператоров: AnexTour, Pegas Touristik, Coral Travel.
Тураге́нтство — организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Это непосредственно те многочисленные фирмы, в которые большинство туристов обращаются для того, чтобы купить тур и отдохнуть в свой долгожданный отпуск.
Турагентство заключает договора с туроператорами на реализацию туров и продает их с физическим лицам. Основные его функции:
реклама и продвижение туристского продукта;
помощь в выборе тура исходя из запросов туриста и финансовых возможностей;
предоставление правдивой информации по запрашиваемому туру;
бронирование и реализация тура;
правильное оформление документов и предоставление их туристу;
оказание поддержки клиентам на отдыхе, если он оказывается в затруднительных ситуациях;
часто, психологическая помощь.
Многие ошибочно полагают, что турагентство делает наценку на туры. На самом деле, это не так. Цену на тур определяет туроператор. А турагентство продает его, получая от туроператора определенное вознаграждение. Комиссия агентств в последние годы постоянно снижается. Сейчас она в среднем составляет 5-8% от стоимости тура. То есть, повторюсь, агентству платит оператор, а не турист. Турист может самостоятельно приобрести тур на сайте туроператора по той же цене, что и у турагента. Но! В таком случае, туристу необходимо самостоятельно изучить много информации, касающейся его отдыха, и все "риски" он берет на себя. Туроператор не будет возится и консультировать по любым вопросам, как это сделал бы турагент. К тому же, часто, в рамках своей комиссии, турагент своим постоянным клиентам может сделать небольшую скидку.
Таким образом, выбор при покупке тура всегда остается за туристом. Сделать это самостоятельно, изучив море информации, чтобы не разочароваться в отдыхе и понимать, где и с какими условиями проведешь отдых (кому-то нравится погружаться в тему). Или же доверить организацию отдыха профессионалу, который подробно вас проконсультирует и предложит несколько вариантов по вашим требованиям и запросам.
В последний год, в связи с известными событиями, турагентства переживают очень сложные времена. Весь турбизнес встал на паузу на неопределенное время. И что, самое тяжелое, это огромный поток негатива от туристов с требованиями вернуть денежные средства по ранее забронированным турам. Многие не понимают, что денег у турагентств нет, что деньги давно перечислены туроператорам, которые не собираются их быстро возвращать. На сегодня, турагенты фактически работают бесплатно, занимаясь общением с туристами, перебронированием, возвратами, судами, перепиской со всеми туроператорами, отстаивая интересы своих туристов. Туроператоров тоже можно понять: если разом все вернуть, значит создать коллапс всей туристической отрасли и обанкротиться. И тогда вообще никто ничего практически не получит.
Хорошие турагенты, как в принципе и любые качественные специалисты, редкость. Встречаются "кидалы", которые принимают деньги туристов и не переводят туроператорам. Много непрофессионалов, которые думают, что работа в туризме это просто. Поэтому рекомендую бронировать туры только у проверенных профессиональных турагентов.
Работа турагента, кто бы что не думал, - это большой труд. Так давайте же уважать его и терпимее относиться друг к другу!
Всем приятных путешествий!
И, напоследок, фото из личного архива. Чтобы поднять настроение)) Меню одного вьетнамского кафе в Нячанге, в котором я был в доковидный еще февраль 2020.
Если вам понравилась статья, ставьте палец вверх!
