Россияне год за годом избавлялись от обидного штампа «самой неулыбающейся нации». 2019 год стал прорывным в этом непростом деле. Именно в России, по данным ежегодного международного отчета дружелюбности «Smiling Report 2020», был зафиксирован самый большой рост показателя «улыбчивости», от +25 до 84%. Но в 2020-м пандемия COVID-19 приказала зачехлить улыбки. Возникла необходимость носить маски ради сохранения физического здоровья. А как это отразится на здоровье психическом?
Лицо издавна считается важным средством выражения, главным образом, эмоций. Полвека назад психолог П. Экман обнаружил, что люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, достаточно точно распознают эмоции друг друга. И, что важно, их интерпретации основываются на информации, которая передается с помощью бровей и области вокруг рта. Получается, что люди, закрыв маской рот и нос, ограничивают доступ к источникам информации друг о друге и...допускают ошибки восприятия друг друга. «Как продолжать общение и сохранять отношения?» - вопрос не сухой теории, но живой практики.
Переключаем внимание
В ситуации, когда половина лица закрыта маской, люди склонны концентрироваться на словах и голосовых характеристиках собеседника и, как следствие, ошибаться в понимании сообщения. Хотя, если принять во внимание жесты и позу собеседника, тогда ошибки восприятия можно свести к минимуму. Но недостаточно просто посмотреть на них, необходимо оценить их на предмет согласованности с речью и взглядом. Дело в том, что выражение лица человек научился контролировать лучше, чем жестикуляцию или положение тела. Любое заметное рассогласование заставит призадуматься об искренности произносимых слов. Кстати, невозможность увидеть все телодвижения другого человека во время видеоконференций снижает качество такого вида общения. Риск появления ошибки восприятия увеличивается, если первичное знакомство состоялось онлайн, а не в реальной жизни. Виртуальным друзьям и любовникам стоит взять эту информацию на заметку, чтобы не испытывать потом разочарование при личных встречах или свиданиях.
Смотрим в оба
В поисках согласованности выразительных движений главное не переусердствовать в применении взгляда – важного «инструмента» общения. Согласитесь, неприятно говорить с человеком, который не смотрит на нас, «отводит глаза». Равно как не очень приятно, когда на нас смотрят слишком пристально. Взгляд регулирует процесс обмена сообщениями. И смотреть нужно в оба, то есть быть внимательным, чтобы не пропустить существенное в разговоре или возникновение трудности. Формулируя мысль, человек чаще смотрит в сторону, когда же мысль оформлена, - на собеседника. Говоря о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, чем после того, как трудности преодолены. В целом, говорящий меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же, наоборот, смотрит больше и «посылает» партнеру сигналы обратной связи.
Сигнал сигналу рознь
Взгляд может быть проявлением интереса к человеку или желания установить с ним контакт. С помощью взгляда можно удостовериться, понимает ли собеседник то, о чем говорится. Взглядом можно прекратить разговор или действие. Согласитесь, арсенал знакомый каждому. Но есть несколько тонкостей, о которых стоит знать в условиях ограниченной видимости лица. Частота и длительность контакта глаз говорящего с глазами слушающего является мерой симпатии к слушающему. Люди стараются избежать визуального контакта в ситуации соперничества, чтобы взгляд не был понят как знак враждебности. И, наоборот, склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаются или с кем сложились близкие отношения. Ученые подсчитали, что влюбленные смотрят друг на друга в восемь раз чаще, чем обычно, говорят друг с другом вдвое чаще, чем просто знакомые! Хотя порой кажется, что Маши и Даши буквально «сверлят» взглядом своего визави. Но это только кажется. По мнению ученых, долгий женский взгляд – это нормально.
Итак, смотрим, смотрим внимательно, смотрим осторожно. Как правило, визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с нами, и произвести на нас благоприятное впечатление. Да и мы при стабильных отношениях можем влиять на процесс общения: увеличить контакт глаз, чтобы компенсировать снижение близости, или наоборот, снизить контакт глаз, чтобы компенсировать нарастание близости. Эта игра глазами – тонкая интеллектуальная игра. Попробуйте, есть уникальная возможность!