Компании следует рассмотреть возможность внедрения бота с Искусственным Интеллектом при выполнении одного или нескольких условий:
- Если компания получает несколько сотен и более запросов в день.
- Штат службы технической поддержки и продаж компании превышает 20 человек.
- Компания желает поддерживать больше каналов связи (мессенджеры, веб-виджеты и т. Д.) Без добавления обслуживающего персонала.
- Большинство разговоров целенаправленные и структурированные.
- В коммуникациях бывают периоды пиковой нагрузки, когда многие клиенты обращаются в компанию одновременно и очень недовольны задержками с ответами.
- Когда большая часть клиентов нуждается в помощи и поддержке в нерабочее время.
Бот с AI может автоматизировать сложное одновременное общение с несколькими пользователями, охватывая множество слабо связанных тем.
Например, чат-бот оператора связи может проконсультироваться по тарифам и вариантам обновления, в то же время сообщить о статистике использования текущего клиента. Бот поддержки розничных продаж консультирует по различным категориям товаров, условиям покупки и доставки. Бот техподдержки проводит первичную диагностику и предлагает помощь.
Исходя из нашего опыта(MARPA XR) в разработке подобных диалоговых систем, мы пришли к следующему выводу:
Простые и жесткие сценарии ботов на основе кнопок не могут автоматизировать все эти сложные задачи - действительно нужна гибкость естественного языка, чтобы фиксировать широкий спектр намерений пользователей, собирать необходимые данные и оказывать поддержку.
О стоимости разработки и администрирования
Проект AI-бота обычно требует заметных авансовых вложений для создания бота (для Европейского и Азиатского мира от 4000 до 20000 тысяч евро). В дополнение к этому компания должна инвестировать в подписку на платформу разработки и постоянную поддержку улучшения бота.
Проект AI-бота должен управляться и реализовываться профессиональной командой с сильными навыками разговорного ИИ, такими как MARPA XR, Just AI или Яндекс, например.
Несмотря на более заметные вложения, реализация бота с ИИ приносит материальные выгоды, в том числе:
- Снижение общей стоимости поддержки клиентов
- Повышение качества, своевременности, скорости взаимодействия с клиентами
- Повышенная мотивация обслуживающего персонала, которому не приходится иметь дело с повторяющимися и рутинными запросами.
Для более глубоко общения и разъяснений пишите создателю MARPA XR, Вячеслав Шарову.
#ai #искусственный интелект #marpa3d #чатботы #бизнес и финансы #богатство #программирование #маркетинг #воронка продаж #технологии