Когда туристы едут на отдых с нашей компанией, они вряд ли задумываются о том, сколько человек работает над организацией их путешествия. Мы сейчас раскроем все секреты фирмы.
У нашей компании есть два офиса, где работают менеджеры и руководитель компании, склады с оборудованием, прачечная, кемпинг на камне Омутной. Все это завязано коммуникационно между собой. В базовом лагере на Чусовой стоит спутниковая антена, которая позволяет ловить интернет.
Раньше инструктору, который отвечает за работу кемпинга, приходилось для связи с офисом переплывать речку на дежурном катамаране, подниматься на гору и пробегать около двух километров до "вазы" - сухого дерева, возле которого ловила мобильная связь. Таким образом можно было заказать строительные материалы, если вдруг что-то нуждалось в починке, передать информацию о заболевших, продиктовать данные о количестве койко-мест на выходные. Сейчас "хозяин" кемпинга пишет все отчеты, сидя с кружечкой утреннего кофе на берегу.
В главном офисе менеджеры работают с телефонными звонками и заявками в интернете. Там же принимаются посетители, которые пришли выкупить путевки или задать вопросы по сплаву. У менеджера, который занимается автопарком и продуктовыми базами дислокация может меняться, главное, чтобы он был всегда на связи. Страхованием наших клиентов занимается сотрудница вспомогательного офиса. Она же осуществляет контроль над прачечной и небольшой гостиницей. К нам часто приезжают гости из других городов. Машины они ставят на охраняемой парковке возле нашего большого склада, услуга бесплатна. Стоимость проживания в гостинице от 350 рублей и выше.
Подавляющее большинство наших туров имеет четкое расписание на протяжении многих лет. Даты привязываются ко дням недели. Больше всего клиентов бывает на выходных, заезды бывают на три и два дня, реки разные, можно выбрать по вкусу. Каждую неделю обязательно стартует пятидневный и семидневный сплав по Чусовой. Несколько раз за лето "выстреливают" эксклюзивные туры по малолюдным маршрутам. Иногда, если мы только начинаем разрабатывать новый продукт, можно съездить по себестоимости в составе тестовой группы. Спрашивайте у менеджеров, вам может повезти быть первооткрывателем какого-нибудь маршрута.
В мае на Омутной заезжает бригада инструкторов и выставляет кемпинг, в который входят: туристические палатки, обеденные зоны под крышей, кухонный домик с газовым оборудованием и рабочими поверхностями, хозяйственный блок с инвентарем и генераторами, большой центральный шатер, детский уголок, веревочный парк, решетки и тенты для бань и душей, оборудование для электрификации всего лагеря, спутниковое оснащение.
Чтобы отправить группу на сплав, "специально обученные" люди высчитывают количество снаряжения, которое нужно для передвижения по воде и ночевке на маршруте, необходимый кухонный инвентарь для каждой конкретной группы. Инструкторы и повара получают это снаряжение по табелю у кладовщика под роспись и после сплава должны сдать все по списку. Ребят, кстати, тоже подбирают под каждый сплав в зависимости от квалификации.
Меню используем или стандартное, или под запросы корпоративных клиентов. Объем продуктов высчитывается исходя из утвержденного рациона питания и количества человек в группе. Затем менеджер подает заявки на продуктовые и овощные базы, где нам формируют наборы. Грузовая машина с инструкторами и поварами после склада заезжает на базы и забирает готовые коробки.
На месте старта заранее, до приезда клиентов, собираются тримараны и готовится еда. Там же сверяются списки продуктов с реальным количеством отгруженного. Если чего забыли положить - ребята звонят руководителю или менеджерам, чтобы утром с клиентами довезли необходимое.
Накануне поездки списки наших клиентов подаются менеджеру для страхования, нанимается транспорт для перевозки туристов на реку и обратно.
Ну, а теперь сам праздник - здравствуйте наши дорогие сплавщики! Добро пожаловать в путешествие!!!
Если вам нравятся наши истории - ставьте лайки, помогите нашему каналу в продвижении на просторах интернета.