Недавно произошел один инцидент в довольно дорогом турецком отеле. Не буду называть его названия, так как меры для того, чтобы некрасивую ситуацию исправить сотрудники отеля уже приняты. Но сам факт озвучить хочется, чтобы остальные родители с подобным не столкнулись.
Что мы имеем. Родители отвели четырехлетнего малыша в мини-клуб отеля и ушли по своим делам. Когда вернулись, оказалось, что мини-клуб закрыт на дезинфекцию, ребенка нигде нет. Территории семейных, турецких отелей все помнят? Много бассейнов с водой, зелени и дорожек.
Слава Богу, ребенок нашелся живой. Весь слезах, описанный и без одного тапка.
Родители, понятное дело, в гневе. Они пришли за сыном в то время когда, согласно отельному приложению, мини-клуб работает.
Девушка, которая представляет всю отельную сеть, решила обвинить в случившемся родителей.
По ее словам - родители пришли в мини-клуб, не заполнили никаких бумаг и анкет на ребенка, бросили его там и удрали через калитку, которая летом и осенью не работает.
Они не могли не видеть, что мини-клуб закрывается на дезинфекцию, так как табличка стоит и на входе в игровое пространство и высвечивается при открытии рабочей калитки.
В итоге, когда пришло время дезинфекции, ребенок вышел из мини-клуба вместе с основным потоком детей и родителей. А так как он был никак не отмечен, то сотрудники его и не хватились.
С точки зрения родителей ситуация выглядела иначе. Они привели ребенка и сотрудник отказался предоставить им анкеты на заполнение, со словами - вы на чуть-чуть.
Мать, тем не менее, попросила хотя бы пустой бейджик и повесила его на ребенка. Выйти через не работающую калитку(реально она работает, просто ей не пользуются в этот период) предложил этот же сотрудник мини-клуба. Время работы мини-клуба они смотрели по приложению, там о закрытии на дезинфекцию не было ни слова.
Этот случай вызвал очень сильную полемику среди туристов и отельером. И все склонились к тому, что даже если родители виноваты, сотрудник не имел право:
- оставить ребенка без необходимых документов на территории мини-клуба;
- дать ему возможность уйти без сопровождения взрослых.
Действительно мини-клуб это то место, где нельзя относится к работе формально или спустя рукава. Речь идет о жизни и здоровье детей.
В данной ситуации отель все-же признал вину - сотрудника мини-клуба уволили, малышу подарили большую игрушку, а родителям сделали комплимент в виде вина и фруктов. Happy end.
Но это хороший кейс для всех родителей - только мы заинтересованы в жизни и здоровье наших детей.
Поэтому, обязательно заполняем все анкеты, даем контактные телефоны и всегда находимся на связи пока ребенок не с нами.
Хороших вам путешествий.