Сегодня грустная история общения с банком «Открытие». Оговорюсь сразу его клиентом я стал случайно, работодатель оформил зарплатную карту. Но поскольку, все равно клиент, почему бы не присмотреться к банку повнимательней, а тут как раз в очередной раз рынок шатнуло и я решил перевести рубли в евро. От греха подальше...
Курс в открытии был самый выгодный, но при консультации со специалистом выяснилось, что при безналичном обмене, он еще интересней. Заранее спрашиваю, могу ли со счета снять наличные евро? Да, конечно, при заказе за два дня, любую сумму.
О, кей! Несу наличные (прошу заметить наличные, это важно) в банк, кладу на карту, открываю счет в евро, конвертирую валюту. Пишу в чат с просьбой заказать наличные на выдачу, и тут опа - первый неприятный сюрприз:
Суть долгих разбирательств: не смотря на то, что я внес деньги на счет наличными, при конвертации я их переводил на свой же, но валютный счет, а это уже безналичная операция. Ладно. Ждем две недели…
Заказываю сумму, прошу купюры достоинством по 100 евро. Оговариваем возможно ли это, получаем согласие и подтверждение, в том числе и по номиналу.
В назначенный день, прихожу в банк в 12-30, раз уже в 9 можно, ну чтобы попозже наверняка. Та-та-та-дам! Денег нет. Привезут не раньше трех часов. Мы вам позвоним. Пишу в чат поддержки. Спрашиваю как же так, все сделал как договаривались, где деньги, Зин? Вот ответы техподдержки:
Дальнейшая коммуникация, как Вы понимаете была бессмысленной. Пришлось тупо ждать трех часов. В три часа в офисе банка еще 40 минут жду вызова в кассу, работало две, одна была свободна, но мне, естественно нужно было именно в ту, которая была занята.
На вопрос может ли обслужить кассир во второй кассе , ответ был категоричен – нет. Дождался. Часть суммы, которую мне выдали была нужного номинала, но треть совершенно другого. На мой вопрос я же заказывал определенный номинал? Ответ был, как в советском магазине конца 70-ых прошлого века : "Других нет, берите, чо дают..."
До этого случая была у меня мысль попробовать другие финансовые продукты этого банка, но после такого общения моментально испарилась.
Резюмируя все вышесказанное утверждаю - в банке "Открытие" :
1. Не ценят время и деньги клиента;
2. Не внимательны к элементарным просьбам;
3. Дают неполную информацию, недоговаривая важные нюансы.
Отсюда простой вывод, поскольку закрыть зарплатную карту я пока не могу, хранить даже остатки зарплаты на ней не собираюсь, то есть сразу после зачисления иду решительным шагом в банкомат для снятия наличных.
Совет банку – учитесь ценить не только деньги, но и время клиентов, хотя время – это тоже деньги, лично я для себя банк «Открытие» закрыл. Вот такой каламбур получился.