В какой-нибудь обычный вторник человек может обнаружить в своём почтовом ящике письмо с требованием возвратить долг в сумме XXX рублей. За невыплату долга письмо грозит всяческими карами, вплоть до явки «специалистов юридического департамента в сопровождении участкового инспектора» для описи имущества должника с целью его последующей продажи. Отправителем данного уведомления обычно числится неизвестное получателю ООО «Кредитэкспресс Финанс», которое в последующем может начать преследовать должника звонками и письмами. В данном материале я расскажу, что это за организация, каковы особенности её деятельности, и что делать в ситуации, когда коллекторы из КЭФ стремятся существенно подпортить вам жизнь.
Что такое «КЭФ»?
ООО «Кредитэкспресс Финанс» является одной из структур «CREDITEXPRESS Россия», которая, в свою очередь, входит в структуру «КРЕДИТЭКСПРЕСС Групп» - европейской финансовой компании, специализирующейся на возврате просроченной заложенности. Компания ведёт активную деятельность в 11 странах Европы (включая Россию), имеет штат в более чем 1500 человек, и может похвалиться стажем работы более 17 лет.
Арсенал компании включает различные практики работы с должниками, накопленные коллекторскими агентствами на протяжении многих лет.
В частности, это:
- Телефонные звонки должнику, его родным и близким, в том числе на работу (руководству и коллегам). В том числе могут применяться звонки ранним утром и ночью, для усиления стресса и оказания на должника психического давления;
- Отправка различных писем, в том числе с угрозами (к примеру, обещается явка коллекторов для описи и отбора имущества, явка полиции по якобы заведённому на должника уголовному делу и другие формы эпистолярного воздействия);
- Прямой обман при общении с клиентом (например, предложение погасить 50% долга, а остальные 50% будут списаны, что в дальнейшем не подтверждается);
- Отправка незаполненных судовых повесток должнику (ещё один фактор стрессового воздействия) и другие альтернативы.
Обычно, банки и различные МФО, отчаявшись получить деньги с должника, передают права на такие долги рассматриваемому мной ООО «Кредитэкспресс Финанс». Последнему обещается определённое вознаграждение по достигнутому в процессе выбивания долгов результату.
Особенности НПА в отношении коллекторских агентств
Напоминать о долге теперь можно не более одного раза в день от 8 до 22 часов, и не чаще 2х раз в неделю. Не допускаются любые средства физического воздействия, и различные формы угроз. Нельзя использовать более одного коллектора при работе с должником, скрывать телефонный номер коллектора при звонках, а также названивать с номеров, не принадлежащих коллектору или изначальному кредитору.
При звонке коллектор должен представиться и сообщить наименование своего коллекторского агентства.
Звонки и письма с ООО «Кредитэкспресс Финанс»
Учитывая всё вышеизложенное, при появлении на вашем горизонте коллекторов сделайте следующее:
- Оцените, когда возникла ваша задолженность. Если прошло более трёх лет, то срок исковой давности по ней истёк, потому можете смело игнорировать звонки и письма коллекторов;
- Проверьте, есть ли данные о вашем исполнительном производстве на сайте ФССП России, раздел «Банк данных исполнительных производств». Если ваши данные там есть (что бывает не часто), вам необходимо обратиться в подразделение судебных приставов для получения всей информации о вашем исполнительном производстве. Если же упоминаний о вас там нет, то вам необходимо будет узнать, какой именно кредит вы просрочили, и обратиться в банк-займодавец, в котором необходимо выяснить, действительно ли банк передал права на требования кредита другой организации. Если это подтвердилось, сообщите коллектору ваше желание рассматривать спор в судебном порядке;
- Уясните, что коллекторы в большинстве случаев не заинтересованы в походе в суд. Их цель выбить долг быстро и с наименьшими потерями, а судовая тяжба может затянуться на неопределённое время с неизвестным результатом, включая различные формы материальных издержек;
- Если вам угрожают и используют незаконные способы давления, пишите письмо с жалобой в прокуратуру, где подробно изложите все обстоятельства дела. Также можно обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве (особенно в ситуации, когда срок 3-х летней исковой давности по вашему кредиту уже истёк);
- Если вы погасили задолженность, обязательно уведомьте об этом как банк-займодавец, так и коллектора (каждого отдельно), желательно со сканом чека об оплате (в частности, на е-мейл collection@creditexpress.ru). Убедитесь, что обе эти структуры получили ваше подтверждение, так как простого уведомления банка об оплате обычно бывает недостаточно;
- Ну и, конечно, не бойтесь отстаивать свои права, в том числе и в судебном порядке. В суде просите об уменьшении неустойки (статья 333 ГК), а также предоставлении отсрочки и реструктуризации долга.