С марта 2020 года жизнь российских граждан изменилась. COVID-19 глобально внес свои коррективы как в планы отпускников и путешественников, так и в планы туроператоров. Если первые стали отказываться от поездок, то вторые лишились возможности оказать услуги из-за закрытия границ. Соответственно возникает вопрос: возможно ли расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги за неполученную туристическую услугу.
В данной статье мы разберемся о возможности побывать в отпуске по путевке и о возможности расторжения договора с туроператором и возврата оплаченных денежных средств.
В целях минимизации негативных последствий, связанных с распространением коронавирусной инфекцией Правительством РФ 20 июля 2020 года было принято постановление № 1073, которым утвердило Положение, определив особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно на 2020 и 2021 года. Это касается граждан, у которых были аннулированы туры в связи с пандемией.
Первый вариант
Итак, если вы решили не отменять поездку то, тогда в соответствии пунктом 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает либо предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под равнозначным туристским продуктом понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, указано в Положении.
При реализации данного механизма следует отметить следующее:
- по своему усмотрению туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, однако соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены, соответственно изменится стоимость тура;
- при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта турагент в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления в течение одного рабочего направляет потребителю уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта.
В случае если на день вступления в силу постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.
Второй вариант, если вы решили отказаться от поездки, расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги.
Опять же, обращаемся к тому же Положению, в соответствии пунктом 5 которого, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.
В случае достижения потребителя туристического продукта 65 лет, либо если заказчик, находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор в обязательном порядке возвращает уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
В целях скорейшего возврата уплаченных денежных средств пунктом 8 Положения установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.