По данным ТАСС от 16 сентября 2020 года - большинство курьеров сервисов доставки еды частично или полностью удовлетворены своей работой. При этом 74% нравится свободный график, а каждому пятому - возможность много передвигаться по городу, говорится в итогах опроса исследовательского холдинга "Ромир", имеющихся в распоряжении ТАСС.
Мы задались целью сравнить 2 основных игрока на рынке доставки еды и понять, где лучше сервис, определив удовлетворенность курьеров в сервисах Yandex GO и Delivery Club.
Сравнение Yandex GO и Delivery Club
Оба сервиса предлагают примерно одинаковую оплату труда, экипировку и официальное оформление. Этого требуют современные реалии. Отличия есть в деталях.
Яндекс GO
Некоторые сетуют, что за неявку или нарушения здесь штрафуют или понижают грейд. Обычно это касается грубых нарушений — невыход на работу без уважительной причины (-1500 руб.) или опоздание более чем на 15 минут (-500 руб.).
Что положительного в отзывах курьеров Яндекс GO:
- более гибкий график,
- еженедельные выплаты,
- простые условия официального трудоустройства: смартфон на Android.
В Яндекс GO существует и хорошая тактика стимулирования качественной работы подчиненных, поэтому метод кнута здесь не преобладает.
Delivery Club
Штрафы в этой компании выше. Неявка: -3000 руб., причем даже если курьер заболел, сумму всё равно спишут. Количество смен могут сильно сократить, если наняли слишком много сотрудников. Место работы не всегда находится поблизости к дому.
В отзывах курьеры жалуются, что распределение по местам происходит случайным образом. Есть нарекания на службу поддержки курьеров. Так, были большие задержки с ответом и случаи грубого поведения со стороны специалистов.
Плюсы: можно работать по совместительству, для трудоустройства в компании гораздо ниже ограничение по возрасту.
Однако, многие курьеры едины в одном:
«Выскажу свое мнение, которое, думаю, поддержат все: за такой каторжный, еще и психологически тяжелый труд платят очень мало.»
Проанализировав отзывы от курьеров с форумов, можем сделать следующий вывод: в Delivery Club часто назначают курьерам необоснованные штрафы, многим не нравится, что нужно выходит на работу даже когда не можешь. Контроль над корпоративной этикой в Delivery Club оставляет желать лучшего. Ситуации с несправедливостью есть много где, однако в Яндексе они проявляются не столь жестко и легче решаются. Такой перебор жесткости в штрафных санкциях в отношении курьеров заставляет многих уходить к конкуренту – Яндекс GO.
Встает вопрос - как работодателю слышать сотрудника?
Существуют различные методы получения обратной связи. Однако далеко не все компании прибегают, в принципе, к получению ОС. Некоторые руководители организаций считают, что обратная связь от персонала в принципе не нужна - в организации достаточно отладить вертикальные коммуникации исключительно сверху вниз, и все будет работать как часы.
Зачем же нужна обратная связь?
Если обратная связь в компании отлажена, то ее полезность трудно переоценить:
- она помогает понять, что исправить и улучшить в работе компании;
- она дает возможность оценить лояльность персонала;
- она позволяет получить от сотрудников инициативы и идеи по развитию бизнеса;
- она дает возможность показать сотрудникам, что их мнение очень важно для руководства.
Мы с командой провели опрос по обратной связи от сотрудников в сфере обслуживания, определив в фокус-группу людей, относящихся к сфере обслуживания и напрямую взаимодействующих с клиентом. Это официанты, хостес и различные консультанты.
По данным опроса больше половины сотрудников не оставляют обратную связь:
- 60% не оставляют ОС т. к. работодатели их не спрашивают, хотя они и не хотят.
- 20% не против оставить ОС, если их спросит работодатель.
- 20% все устраивает в компании, и они считают, что ОС только для негативных отзывов.
Статистика по тем, кто оставляет обратную связь:
- 40% важно выговориться;
- 20% заставляет компания;
- 40% оставляют отзыв, чтобы компания становилась лучше.
Мы задали вопрос hr-специалистам, считают ли они важным обратную связь.
HR компании «Ростелеком» считает, что обратная связь очень нужна и полезна.
«Мы часто делаем прозвон сотрудников и интересуемся, что им нравится, что нет и в дальнейшем работаем с ОС, проводим анализ, делаем выводы. Обратная связь зачастую нужна для того, чтобы поработать над ошибками или мотивировать сотрудника. Обратная связь строится на нескольких моментов:
- обращение к сотруднику;
- правильная эмоциональная нагрузка;
- верно сформулированный вопрос.»
HR в сфере обслуживания:
«Для сферы обслуживания получить ОС от сотрудника это счастье, потому что мы получаем возможность исправить то, что нам не видно. Зачастую сотрудники не делятся обратной связью, уходят из компании, а потом в комментария в интернете пишут плохие отзывы.»
Когда обратная связь будет работать?
Безусловно, сотрудники компании тоже далеко не всегда охотно дают открытую обратную связь (особенно, если долго это было не принято или только внедряется), и у них для этого есть ряд причин. Поэтому, чтобы механизм обратной связи начал работать так, как вы запланировали (то есть приносить вам объективную информацию «снизу»), важно обеспечить ряд условий:
- Сотрудники должны быть уверены, что информация, полученная посредством обратной связи, не будет использована против них.
- Сотрудники должны быть уверены, что информация дойдет туда, куда надо, особенно если ее сбор осуществляется безличными способами (через почтовый ящик).
Таким образом, получение обратной связи очень важно. Обратная связь эффективно влияет на решение вопросов с сотрудником. HR-ы проводят анализ и делают выводы от полученной обратной связи, стараются помочь сотруднику.
Если компании начнут чаще собирать обратную связь, эффективность работы в компании повысится, за счет того, что сотрудники сообщат проблемы, которые может не видеть руководитель. Основными заинтересованными в обратной связи лицами должны быть топ-менеджмент бизнеса и сотрудники HR-службы, основные организаторы и отладчики механизмов обратной связи.