К сожалению, определенная часть владельцев сайтов либо не знает о метриках сайта, либо же знает, но не уделяет им должного внимания. А ведь именно в метриках кроются огромные объемы информации о посетителях сайта, покупателях/клиентах, проблемах сайта и, возможно, бизнеса.
Все метрики могут варьироваться в зависимости от конкретной бизнес модели и отрасли. Так зачем же нужны эти метрики?
Аналитические метрики отражают суть наших доходов и расходов именно с точки зрения взаимодействия с клиентами: стоимость привлечения клиента, например, не должна превышать средний чек покупки (в идеале, но все ситуативно). Просто мы можем затратить очень много средств на привлечение клиента, а он сделает всего 1 заказ на маленькую сумму (просто потому что у нас товары дешевые) и мы его просто не сможем окупить. Кроме того, коэффициент брошенных корзин, например, может нам продемонстрировать как часто клиенты отказываются от заказа перед оплатой (далее можно выявить причины почему это произошло: возможно отказываются от оплаты конкретного товара или неудобное оформление заказа…).
Разберем для начала основные метрики, которые рассчитываются на стороне компании для интернет-магазина и SaaS-сервисов (software as a service).
Кроме данных аналитических метрик существуют веб-метрики, отчеты по которым можно формировать автоматически, используя такие известные сервисы, как Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Основными метриками данных сервисов считаются:
- Глубина просмотра страниц;
- Время на сайте;
- Отказы;
- Конверсия;
- Достижение целей.
Немного порассуждаем о том что нам показывают данные метрики.
Глубина просмотра показывает сколько различных страниц сайта посетил клиент за один визит.
Время на сайте демонстрирует сколько человек проводит время на сайте, изучает его, вчитывается в описания товаров/услуг, однако, слишком большое среднее время на создание заказа (в интернет-магазине, например) может свидетельствовать о не дружелюбном интерфейсе, интуитивно непонятном пути пользователя в рамках сайта.
Под отказом понимается быстрый уход клиента с сайта (провел менее 15 секунд на сайте и не совершал значимых действий). Данная метрика может говорить о плохом дизайне/наполнении сайта, неправильной рекламной кампании (люди переходят, но тут же отказываются делать дальше что-либо), однако, нельзя забывать о том, что часть людей может зайти для того, чтобы посмотреть адрес или номер телефона (сделать это можно очень быстро).
Конверсия показывает соотношение общего числа визитов к числу посещений, во время которых было совершено одно или несколько целевых действий. Под целевым действием понимаются разные вещи от клика по товару до его оплаты на сайте.
Достижение целей подразумевает в виде целей не только покупку/оказанную услугу, но и количество посещений сайта, возможно установить целью иметь какое-то минимальное количество отзывов под каждым товаром и т.д.
Кроме основных метрик, существуют иные метрики и показатели, которые помогают лучше узнать свою аудиторию.
Для знакомства с тем, какую информацию можно дополнительно получить в Яндекс.Метрике, посмотрим отчеты по одной из крупных косметологических клиник Нижнего Новгорода.
Исходя из этих данных можно сделать выводы по аудитории сайта, проводимом времени и каким образом клиенты попали на сайт.
Ниже можно увидеть цели и конверсию к каждой из двух целей.
Использовать метрики или нет - это выбор каждого владельца сайта. Однако, метрики помогают анализировать как сайт, так иногда и бизнес. Хотите знать больше о пользователях, найти подход к ним? - используйте метрики!