Сразу оговорим, что большая - не означает хорошая. Я часто встречал гордые заявления о количестве квадратных метров или поголовье колек, которые нацарапают пять ужасных сеансов в месяц, но уверенно числятся как «мастер». Ладно, мы тут не для того, чтобы лишний раз осуждать людей, хоть я уже и начал (извините), просто давайте сразу оговорим критерии, по которым собранный коллектив можно считать качественно или успешно сформированным. На мой взгляд:
- Технический уровень мастеров выше среднего
- Низкая текучка кадров
- Позитивная атмосфера для посетителей
- Редкие или отсутствие конфликтов и недопонимания между коллегами
- Наличие работы у мастеров
Я специально не упоминаю всяческие спонсорства внутри коллектива, призы с конвенций или наличие больших аудиторий у членов коллектива. Это все замечательные параметры, но далеко не основополагающие. Проще говоря, человек может являться отличным мастером без всех этих вещей. Если вы согласны с моими маркерами, то двигаемся дальше.
Когда студия считается большой? 10 человек? 20? Как показывает практика творческие коллективы в нашей профессии более 5 человек уживаются очень сложно. Наиболее популярным случаем являются компании по 3-4 основных активных человека и какое-то количество периодически появляющихся и исчезающих лиц не имеющих особого веса. Беда в том, что творческие люди очень нестабильные и легко рефлексируют на окружающие их события. Плюс ко всему, они сложно сочитаются друг с другом, и ладно ещё 2 или 3 человека могут ужиться и сработаться на долгие годы, найдя общий язык. Но добавляя каждого нового, шансы на выяснения отношений растут в геометрической прогрессии.
Каким чудом я собрал 17 человек под одной крышей и они не поубивали друг друга?
Начнём с истоков. Изначально студия NBK была открыта мной по причине того, что работать было негде. Окружающие тату салоны предлагали «заманчивые» пережитки прошлого из серии татуировок из каталога и прочих вещей которые уже отмирали, но не все хотели это отпускать. Я хотел. Даже пробовал предлагать старичкам пробовать новый вектор движения, но меня не слушали. Тогда мне ни чего не оставалось, как двигаться дальше под своим флагом. И вот тут случился один из основополагающих моментов - я зачем-то взял помещение под студию явно превышающее мои потребности. Точнее, я даже могу сказать зачем. Я тогда где-то в душе мечтал что у меня было бы 2-3 или хотя бы 1 компаньон, разделяющий мои взгляды на татуировку и мы смогли бы обмениваться опытом который добывали упорным трудом. Такого же современного и энергичного, не желающего колоть Волков до конца своих профессиональных дней.
Тут, чисто по приколу, могу сказать что я сидел 1 год в углу большого помещения один, оплачивая затраты на его содержание копейка в копейку почти каждый месяц. Если у меня в редких случаях получалось собрать лишние пару тысяч, то я их откладывал на какой нибудь диван для гостей или новый стол для потенциального коллеги, который вот-вот может поинтересоваться: «А где я буду работать если присоединюсь?» Угадайте сколько раз мне родственники советовали сменить квадратуру... Ладно, это все частный отчаянный случай, ни кому такого не желаю.
Так вот, как выяснилось позже, я такой не один. Всегда есть люди, которые где-то в вашем городе и они не довольны своим рабочим местом. Вопрос лишь в том можете ли вы организовать пространство лучше или нет. Отсюда вытекает первый важный момент - держите контакт и хорошие отношения со всеми мастерами, в которых вы потенциально заинтересованы в своём городе. Велик шанс что кто-нибудь да окажется в поиске рабочего места в любой момент. Ну и тут главное не разочаровать человека. Моим основным желанием было дать коллеге те условия, которых я бы сам желал. А именно:
- Личное просторное светлое рабочее место
- Чистое и оборудованное общее пространство
- Адекватные коллеги
- Отсутствие переплат за покровительство
Последний момент особенно важен. Мне как-то то изначально показалось глупым иметь конфликт интересов основанный на деньгах внутри коллектива. И я сразу понял, что в идеале человек должен платить такую сумму, как если бы он делал все сам, без посредников. Тогда я примерно посчитал, сколько стоит содержать ну... к примеру студию на троих. В общем вышло у меня что-то в районе 60 тысяч рублей, или вроде того (Краснодар, 2012). Короче говоря, трое скидывались бы по 20 тыс с носа. Но это при условии, что студия будет в хорошем районе в качественном здании, а не у черта на куличках в цоколе без окон. У вас будет нормальный интернет, а не по дешевке с usb модема, адекватная мебель и прочие вещи не подразумевающие существенную экономию. Тогда люди должны платить мне явно не более 22 а ещё лучше не более 21. И у нас по-моему, так и получалось. В самом первом помещении, где зарождался NBK место стоило 20 или 21 тысячу, уже не помню. И за эту стоимость человек получал собственную маленькую студию в формате личного бокса и общая зона с всегда доступными приблудами из области компьютера, принтера, чайника, микроволновки, санузла и прочих банальностей, которые должны быть в чистоте и исправности. Всё. Но в чем выгода людям садиться и работать на сделанное кем-то, если за эти же деньги ты можешь купить диван такого цвета как хочешь ты, обустроить все удобства как удобно тебе да и называться это будет так, как назовёшь ты. Ведь это твоё. Круто же когда у тебя твоё, можно людям говорить что у тебя своя студия, да? Не совсем.
Тут вопрос ответственности. Она жрет свободное время. Большинство хороших художников выберут сервис и свободное время, а не бизнес и ответственность. Проще говоря, ни кто не хочет общаться с бухгалтером или уж темболее сам заполнять налоговые декларации. Звонить заключать договор на интернет, искать новых поставщиков воды в кулер, ругать уборщиц что они слепошарые кончиты. Проводить за все оплаты аренд, коммуналок и закупать стаканчики чтобы клиент чаёк мог попить. А если и пытаться поручить часть от этого админу то ещё и этого персонажа контролировать. Куда проще подойти, отдать свой членский взнос и отправиться ваять арт, спокойно заработав новые денежки. Мастеру это выгодно. Тогда в чем выгода мне, как директору заведения, если мы просто скидываемся по 20 тысяч вчетвером, чтобы оплатить необходимые 80? Что я получаю, кроме кучи возни с организацией? Согласитесь, было бы куда круче брать процент, кстати. Вот скажем старые добрые 60/40. Ладно, человеческие 70/30, естественно большую часть мастеру. Но все равно, 30% солидная сумма. Любой нормальный мастер явно наколит больше чем на 100тыс в месяц, но даже если всего сотка, 30% это уже 30 тысяч с человека. Опа! И уже за четверых у меня 120 тысяч, а не 80, живем! Это бред, понятное дело это переплата для мастера. Я не знаю зачем это рассказываю, но люди часто спрашивают почему у меня мастера не работают на проценте? Потому что если человек зарабатывает больше 200 эти проценты у него выльются в космическую сумму. Это полный бред, если вы только не даёте этому человеку работу, которую он сам патологически найти не может. Но это противоречит нашему концепту о крутых мастерах, качественных и уверенных в своём деле парнях. Таким не надо искать клиентов, они сами прекрасно справляются. Вообще стоит признать не очень приятную вещь, что хорошие мастера друг на друга не работают. Забудьте о процентах в крутом коллективе. Но получается, что я все ещё не объяснил в чем моя выгода, раз процент не осуществим, а аренда все сводит в ноль. Не сводит. Я в какой-то то момент выкупил, что чем больше рабочих мест я организую разом, тем дешевле каждое из них. Грубо говоря это опт. То есть организуй я не 4 а 10 боксов, то каждый из них в содержании обойдётся не в 20, а... ну пусть будет 17. Я по прежнему беру условные 20, ведь если мастер захочет уйти, то чисто экономически его скорее всего ждёт форма самообслуживания с затратой все тех же 20 тысяч. Ведь он то не «оптовик». Да, конечно можно запланировать такой же формат и упорно следовать цели достичь опта, потратив кучу нереализованных на творчество сил в организацию, при этом ещё и заплатив свои кровные. Но проще заниматься тем что нравится, не рисковать и косить бабосики уже сейчас. Это выбирает большинство и я их не осуждаю.
На самом деле, этот момент является основополагающим, ещё раз. Мастер должен получить все то, что ему пришлось бы купить себе самому, будь он организатором своего рабочего места. Только вы должны это сделать красиво и за него. А он за это не должен переплатить. А чем больше опт, тем больше для организатора смысл заморачиваться и стараться. Все очень просто.
Да, это не лучший путь чтобы разбогатеть. Хреновый даже, будем честны. Но иначе ни как. Иначе - это только работать с людьми на проценте. Там хорошие заработки, но вынос мозга, несостоявшиеся личности и текучка с выяснениями про деньги. Такое не по мне.
Ещё стоит понимать, что взяв с человека 20 тыс, при этом потратив на содержание его рабочего места 17 наступает момент выяснения «насколько ты крутой директор». Можешь потратить 1 тысячу с каждого места чтобы купить микроволновку получше и новые коврики, оставив себе лишь 2 тысячи. Так поступит адекватный директор. Можешь потратить 2 тысячи и купить всем новый комп пошустрее - так поступит хороший директор. Но останется только 1 тысяча для тебя. Вот и решай. Главное когда действительно надо будет потратить 4 тысячи из 3 тысяч заработанных - потрать. И я не надо собирать со всех по 500 рублей, потому что тебе не хватает. Все эти цифры очень условные, но я надеюсь вы поняли логику.
Далее я хочу рассказать в краткой форме свои наблюдения по ряду моментов, которые являются важной составляющей адекватной студии:
Как выбрать мастера?
Часто наблюдаю основным желанным критерием - высокий уровень работ. Порой люди даже готовы закрыть глаза на скверный характер, в надежде найти общий язык, а наличие такого человека в команде - отличный бонус для репутации студии, но это не сработает. За годы формирования коллектива я четко уяснил, что главное воспитание, затем потенциал, затем уже нынешний уровень. Проще говоря сложные люди разрушат все, в то время как воспитанные личности с потребностью в развитии проявят себя в приемлемые сроки и будут благодарны что вы являетесь частью их истории становления. Кроме того, добрые коммуникабельные люди гораздо эффективнее расшаривают опыт, а это значительно ускоряет как обучение окружающих так и их самих. Поэтому, в долгосрочной перспективе, воспитанный человек с желанием развития выдаст больше и лучше чем сложная личность, которая умеет делать красиво но уже сейчас.
Все проблемы в коллективе, появляющиеся на ровном месте, означают что вы взяли не того человека или даже не тех людей. Дружный спокойный коллектив на долго возможен среди самодостаточных воспитанных людей.
И помните о ложке дёгтя в бочке мёда, она портит всё.
Админ.
Не спешите нанимать администратора. На моем опыте, если вам не нужно менеджерить поток клиентов (или продавать что-то) из промо в соцсетях или заходящих с улицы, то надобность админа под большим вопросом для коллективов до 5 человек. Вообще нанимать админа надо не за копейки лишь бы был (ведь в других студиях есть), а с нормальной оплатой и четким пониманием что вы хотите от человека. Если кто-то ноет что «это должен делать админ» то чаще всего это значит, что вы неорганизованные или не способны разделять обязанности. По идее нормальный небольшой, но дружный коллектив способен совладать со всеми делами, кроме уборки. Это стоит доверить уборщице - отдельному члену вашей студии. Но о ней позже.
Кого нанять в администраторы, если он уже нужен? Миловидную девушку, которая будет встречать красивым образом гостей и создавать приятное впечатление о заведении с порога или деловитого молодого человека, который и гвоздь забить может и помочь в фотошопе примерный дизайн состряпать тошному посетителю? Не подходит ни то ни другое. Наш искомый типаж - современная женщина от 35 лет.
Как я уже говорил на одной из лекций: «Администратор - это ебучий покемон, который в один момент захочет эволюционировать в мастера.» Согласитесь круто, когда не приходится искать и переобучать нового админа, когда он у тебя раз и навсегда. Конечно такого не бывает, но я знаю как это продлить. И первый пункт - не дружить с ним. Не в том плане что вообще игнорировать и не считать за человека, а не тусить, не вливать в коллектив до уровня мастеров посредством чего то слишком близкого, дружественного. Если это удастся сделать, то отношения на работе будут более рабочими (ответственными), а не приятельски снисходителеными. Второй момент - не ищите людей разбирающихся в тату. Да, иногда надо проконсультировать случайного посетителя и объяснить, что то, что он хочет - это графика. И Дима это не сделает, вам нужна Лиза или Максим. Но это не требует каких-то колоссальных знаний, вы натаскаете человека на понимание простых вещей из вашей профессии за считаные недели, а вот такие навыки как хозяйственность, чистоплотность и отсутствие юношеского максимализма скажутся куда сильнее. И вы их не привьёте человеку за пару недель, даже за пару месяцев. Это либо есть, либо этого нет. И не берите мужиков. Админ - не самая желанная должность в мире, будем честны. И в один момент, по истечению восторга от знакомства с новыми творческими людьми, у любого адекватного мужчины появятся амбиции на что-то большее. И тогда либо зп подымай, либо нового ищи обучай, либо он и вовсе через дорогу свою студию откроет. Да и заставить мужиков заниматься хозяйством и ещё говорить много каждый день, ну зачем? В этом случае шанс того, что половина вещей будет делаться из-под палки, становится выше. А женщины, на моей практике, куда менее амбициозны чем мужчины. Они больше ценят отношение к себе и стабильную работу, чем гипотетические возможности продвижения в людских иерархиях. Так что тут вопросиков по условиям труда вы, скорее всего, встретите куда меньше. Итого:
Кто вряд ли станет напрашиваться в бар с мастерами, а проведёт вечер дома с семьей? Взрослый человек. Кто уже скорее всего за детьми смог уследить и воспитать, а вас придурков то и подавно вытерпит? Взрослая женщина. Кто вряд ли утром проснётся и решит что надо тоже татуировать? Взрослый человек. Кто не будет считать подвигом вымыть пол, если что-то пролили посреди дня? Взрослая женщина. Кто не будет искать более выгодных рабочих условий, при том что нынешние полностью устраивают? Скорее всего женщина, чаще взрослая. Кто достаточно организован и сформирован как личность с минимумом глупых сюрпризов? Скорее взрослый человек. Кто обитает на дне океана? Ладно, всё. Ну вы поняли. Только не надо воспринимать это втупую. Девушка, вам 35 есть? Приходите работать. Нет, ищите человека, которому будет интересно возиться с вами, который будет учиться не потому что работу надо, а потому что это ему по душе. А учиться придётся.
Уборка.
Хватит просить мастеров убирать помещение. Хватит просить драить студию админа, даже если она готова за доплату. Этим должна заниматься уборщица, каждый день.
У нас уборка осуществляется каждым утром, перед началом рабочего дня. Это влажная уборка, протрут пыль, выкинут весь мусор, расставят мебель если ее небрежно двинули за рабочий день. Всё, далее все приходят в готовое помещение и в течение дня относятся к нему аккуратно и с ответственностью. Если ты разлил чай, это не считается что ты щас будешь уборщицей и будешь выполнять ее труд вытирая пол. Это означает что ты рукожоп, сам виноват и должен быстро все убрать пока твои же клиенты это по всему полу не развезли. Такое отношение к порядку у нас называется нормальным, и оно оговорено заранее. Если что-то разлили в общей зоне - сразу зови админа, она все сделает, а твой кабинет - твоя зона ответственности. Уборщица не находится в студии 24/7, в течение дня порядок лишь в нашей власти. Можно что-то оставить на вечер и не убрать, если скоро все уже свалят, а утром будет снова чисто. Главное в течение дня срач не показывать ни коллегам ни клиентам.
ПС: любые уборщицы убираются тяп-ляп. Ни какой умный ответственный человек, готовый упорно трудиться не пожелает работать уборщиком, понимайте это заранее. Всегда с ними придётся воевать, но не тратьте нервы на это. Знайте чего ожидать. Хорошо убирают клининговые службы, но это дороже. Есть бабки - нанимайте.
Штрафы и наказания.
Не знаю как наказывать людей, но штрафы у нас есть. «Святая пятихаточка!» - заблаговременная договоренность для всех, которая сформировалась от неизбежного летания в облаках у творческих людей. Изначально она касалась просрочки оплаты аренды. Если ты забыл оплатить с 1го по 4е число включительно каждого месяца за клубное членство - не беда! Студия оплатит все из своего кармана, а ты отдашь когда раздуплишься но с +500₽ за каждый просроченный день. Админ не зверь, всегда напоминает, чтобы людей лишний раз не штрафовать, но иногда это происходит даже после напоминаний. Какие-то лютые неприятные обстоятельства обязательно учитываются, и человеку пятихаточка не прилетит, если что то действительно произошло.
В дальнейшем пятихаточка бралась за просрочку оплаты по купленным товарам, но на недавнем собрании мы решили все сделать как в магазине «продукты». Дал деньги - получил товар, без обещаний и беганий админом за должниками с напоминаниями. Не знаю на сколько будут вам полезны именно наши правила, но это все штрафные санкции что есть. Вообще, если у вас намечается целый список регулировочных мер, то стоит задуматься о причине их появления, а не характере формирования.
Директор.
Директор должен быть всегда один. Принимать все решения коллективно - пустая трата времени. Вести бизнес в складчину- безграничная почва для конфликтов интересов. Вот смотрите:
Вам нужен диван, старый погибает и это не дело так портить ресепшн. Ты хочешь купить нормальный диван за 40 тысяч, на четверых всего по десяточке и готово. Красивый диван, который прослужит долго уже завтра в вашей студии. Но нет. Условный Вася считает что это дорого, ему подойдёт диван за 18 тысяч или вообще с авито что-нибудь, какая разница, ведь это просто диван. Тогда начинаются выяснения. Дебаты. Всё это вообще не на пользу коллективу, я вас уверяю. Обычно все бизнесы с друзьями с таких диванов и рушатся, в итоге проигрывают все. А если у студии есть директор, то люди приходят утром, у них новый диван. О, обновочка, прикольно.
Вообще донимать людей ежедневными принятиями решений не стоит, они могут быть банально не по-кайфу многим. Да и кто-то всегда должен быть ответственным за то что происходит. Ведь если ответственны все и сразу - это выльется в то, что не ответственен ни кто.
Правила.
Для меня было главным придумать как можно меньше правил, при этом чтобы они регулировали как можно больше. То есть мне не нравится когда есть громенный список заповедей, по которым ты должен дышать определенным образом в студии. Все мелочи, я считаю, должны саморегулироваться банальным человеческим уважением друг к другу. Если этого не происходит, то не правила не те, коллектив не тот. Но из общих правил, которые у нас есть вот чем я могу поделиться:
- Комфорт: Не мешай другим работать. У тебя есть свой кабинет, устраивай ураган там, но к другим даже заходи только если открыто. Если закрыто - спроси можно войти?
- Чужое: Не бери чужие вещи. Хочешь взять - бери при хозяине. Если его нет но очень надо - позвони. Взял - верни. Шкафчик с замочком - брать нельзя.
- Оплата: Плати все вовремя или со штрафом и не ной. Но лучше вовремя.
- Порядок: Убери за собой если кушал или личные вещи из общей зоны. Если что-то испачкал убери или позови админа на помощь.
Все, это все правила. Хотя для нормального человека и они очевидны, но такие вещи как штраф или не трогать чужие вещи лучше оговаривать заранее. И ввести их в оборот как можно раньше. Ведь когда у вас есть удобные и честные правила для троих человек, новый четвёртый будет просто обязан их принять, ведь большинство (трое против него одного) живут по этим правилам. Когда к вам придёт пятый, то его встретят уже 4 человека, кто считает этот уклад уместным. И так далее. А вот учить большое количество людей разом, пытаясь привить какие-то здравые привычки и правила очень сложно. Так что продумайте все заранее.
По большому счету это всё. Из этих основных моментов строится адекватная атмосфера в студии и продуктивный коллектив. Если у вас получится собрать адекватное сообщество интересующихся своим делом людей, то поиск таких новых - лишь вопрос времени. Люди сам захотят к вам присоединиться, главное фильтруйте, и не принимайте лишь бы принять, как бы заманчиво это ни было. И не жадничайте в организации. Умный человек всегда учует что на нем экономят.