Прежде чем начать, пожалуйста подпишитесь на канал 👇 и поставьте палец вверх
Частая ситуация, когда банки недобросовестно исполняют свои обязательства, вводят клиента в заблуждение или стремятся увеличить прибыль за счёт завышения процентов по кредитам. Конфликтные ситуации между финансовой организацией и клиентом не всегда решаются по обоюдному согласию. Как обжаловать неправомерные действия банка в вышестоящих инстанциях?
Действия банка, которые можно обжаловать в Роспотребнодзоре.
Обратиться с жалобой на банковское учреждение – оптимальный выход решить спорную ситуацию, если банк не идёт навстречу добровольно. Роспотребнадзор рассматривает претензии к финансовым организациям, если последние совершают такие нарушения:
- предоставляет неправдивые сведения о выданных кредитах или не предоставляет их вообще;
- продаёт задолженности клиентам;
- использует коллекторские агентства, которые применяют незаконные действия к клиенту;
- увеличивает ставку по процентам в одностороннем порядке;
- удерживает комиссию, не предусмотренную законодательством и действующим договором обслуживания;
- ограничивает возможность клиента погасить кредит досрочно;
- отказывается вернуть страховочную сумму при досрочном погашении кредита;
- принуждает обратиться в определённую страховую или экспертную компанию;
- незаконно использует денежные средства клиента.
Важно! До подачи жалобы постарайтесь решить вопрос с банком по спорной ситуации. Для обжалования действия рядовых сотрудников банка достаточно обратиться к начальнику и административному персоналу.
Как составить претензию в Роспотребнадзор.
Важно правильно составить жалобу и указать все необходимые данные. До подачи жалобы, следует обратиться непосредственно в банк, при необходимости письменно составить претензию и получить официальный ответ. Если банк в решении отказывает, можно обратиться в государственные надзорные органы. Основные требования к составлению жалобы:
- составление документа официально-деловым языком;
- детальное описание сути проблемы и незаконных действий банков;
- указать требования к банку, желаемую компенсацию;
- указать следующие данные: наименование отдела Роспотребнадзора, адрес, данные составителя жалобы, контакты и наименование банка-нарушителя, ссылки на законодательные и нормативные акты.
К жалобе обязательно прикрепляются документы, подтверждающие сведения из жалобы. К таковым относятся: договор услуг с кредитным учреждением, справки о движении средств, заявления, направленные в банк, претензии, ответы, фото- и видеоматериалы, телефонные разговоры, подтверждающие факты отказа банка выполнять свои обязательства, другие документы (по сути жалобы). Обязательно следует указать ваш почтовый адрес, контакты для обратной связи, юридический адрес банка, его фактическое местонахождение.
Порядок подачи жалобы.
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор на банк необходимо составить заявление и подготовить сопутствующую документацию. Направить жалобу допускается всеми доступными способами:
- почтовым отправлением или по факсу;
- с помощью электронной почты;
- в электронной форме через портал госуслуг;
- непосредственно в надзорный орган по месту жительства или регистрации;
Жалоба регистрируется в течение 3 дней с момента поступления. В случае несоответствия сути жалобы компетенции органа, заявление будет перенаправлено в другой орган в течение 7 дня. На рассмотрение жалобы сотрудникам органа отводится 30 дней. В течение этого времени заявителю направляется ответ по результатам рассмотрения. Для надлежащего рассмотрения жалобы, сотрудники Роспотребнадзора направляют запрос в банк на выдачу необходимых документов, справок и распечаток. Затем полученная документация рассматривается и выносится решение. Если действия финансовой организации или коллекторского агентства признаются незаконными, на учреждение накладывается штраф, также может быть возбуждено административное дело. Если нарушения серьёзные – банка могут даже лишить лицензии.
Наша юридическая компания поможет оформить грамотное заявление для обжалования действий банка. Мы расскажем, как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор, подготовить документы и окажем юридическую поддержку на всех этапах разрешения спора с кредитной организацией.
Друзья! Если Вам интересна тематика блокчейн технологий, современной науки и того какой образ будущего нам рисует неминуемая цифровизация, то мы приглашаем вас на канал FUTURE TODAY!
Все плюсы и минусы предстоящего будущего, то ждём Вас на канале наших друзей Future Today.
Подписывайтесь! И узнавайте о новом и перспективном!
Наш сайт: www.dava-group.ru
Единый информационный ресурс DAVA GROUP
Специалисты юридической компании "DAVA GROUP" готовы помочь Вам в решении любого юридического вопроса.
Звоните 8 (800)-777-70-37
Мы работаем без выходных!
Пресненская набережная 12 ( Москва Сити «Башня Федерация)
