Когда дело доходит до общения, мы все склонны думать, что у нас это хорошо получается. По правде говоря, даже те из нас, кто хорошо умеет общаться, далеко не так хороши, как мы думаем. Эта переоценка нашей способности к общению усиливается при общении с людьми, с которыми мы проводим больше всего времени.
Исследователи из Школы бизнеса Бута Чикагского университета проверили эту теорию, и то, что они обнаружили, поразительно. В ходе исследования исследователи объединили субъектов с людьми, которых они хорошо знали, а затем снова с людьми, которых они никогда не встречали. Исследователи обнаружили, что люди, которые хорошо знали друг друга, понимали друг друга не лучше, чем люди, которые только что познакомились! Хуже того, участники часто переоценивали свои способности к общению, и это было более выражено с людьми, которых они хорошо знали.
«Наша проблема в общении с друзьями заключается в том, что у нас есть иллюзия понимания», - сказал соавтор исследования Николас Эпли. «Сближение с кем-то, кажется, создает больше иллюзию понимания, чем настоящее понимание».
Общаясь с людьми, которых мы хорошо знаем, мы делаем предположения относительно того, что они понимают, - предположения, которые мы не осмеливаемся делать с незнакомцами. Эта тенденция переоценивать то, насколько хорошо мы общаемся (и насколько хорошо нас понимают), настолько распространена, что у психологов даже есть название: предубеждение в отношении близости к общению.
«Понимание:« То, что я знаю, отличается от того, что знаешь ты », необходимо для эффективного общения, - сказал руководитель исследования Кеннет Савицки, - но это понимание может быть неуловимым. Некоторые [люди] действительно могут быть на одной волне, но, возможно, не так сильно, как они думают. Вы торопитесь и озабочены, и вы перестаете принимать точку зрения другого человека ».
Принятие мер
Коммуникация - это настоящая работа лидерства; вы просто не сможете стать великим лидером, пока не станете отличным коммуникатором. Хорошие коммуникаторы вдохновляют людей. Они создают настоящую, эмоциональную и личную связь. И великие коммуникаторы налаживают эту связь через понимание людей и способность напрямую говорить об их потребностях в манере, которую они готовы услышать.
«Самая большая проблема в общении - это иллюзия, что это произошло». -Джордж Бернард Шоу
Следующие восемь стратегий помогут вам преодолеть коммуникативную предвзятость, которая мешает нам общаться со всеми, с кем мы сталкиваемся, особенно с теми, кого мы хорошо знаем. Применяйте эти стратегии и наблюдайте, как ваши коммуникативные навыки достигают новых высот.
Говорите с группами как с отдельными людьми. Как лидеру, вам часто приходится разговаривать с группами людей. Будь то небольшая командная встреча или собрание всей компании, вам необходимо развить такой уровень близости в своем подходе, чтобы у каждого человека в комнате было ощущение, будто вы разговариваете напрямую с ним или с ней. Хитрость заключается в том, чтобы не отвлекать толпу, чтобы вы могли передать свое сообщение так же, как если бы вы разговаривали с одним человеком. Вы хотите быть эмоционально искренним и излучать те же чувства, энергию и внимание, что и при общении один на один (в отличие от беспокойства, возникающего при нахождении перед людьми). Способность осуществить это - отличительный признак лидерского общения.
Говорите, чтобы люди слушали. Хорошие коммуникаторы внимательно читают свою аудиторию (группы и отдельных лиц), чтобы убедиться, что они не зря тратят время на сообщение, которое люди не готовы услышать. Говорить так, чтобы люди слушали, означает, что вы на ходу корректируете свое сообщение, чтобы оно оставалось для вашей аудитории (что они готовы услышать и как они готовы это услышать). Бубнить, чтобы убедиться, что вы сказали то, что вы хотели сказать, не оказывает на людей такого же эффекта, как вовлечение их в содержательный диалог, в ходе которого происходит обмен идеями. Любой ценой не поддавайтесь желанию донести до вас свою точку зрения. Когда ваш разговор приводит к тому, что люди задают хорошие вопросы, вы знаете, что вы на правильном пути.
Слушай, чтобы люди говорили. Одно из самых страшных соблазнов для лидера - относиться к общению как к улице с односторонним движением. Когда вы общаетесь, вы должны давать людям возможность высказать свое мнение. Если вы обнаружите, что последнее слово в разговоре часто остается за вами, то, вероятно, вам нужно над этим поработать.
Слушание - это не просто слышание слов; это также касается тона, скорости и громкости голоса. Что говорят? Что-нибудь не сказано? Какие скрытые сообщения существуют под поверхностью? Когда кто-то говорит с вами, остановите все остальное и внимательно слушайте, пока другой человек не закончит говорить. Когда вы разговариваете по телефону, не набирайте электронное письмо. Когда вы встречаетесь с кем-то, закройте дверь и сядьте рядом с человеком, чтобы вы могли сосредоточиться и слушать. Подобное простое поведение поможет вам оставаться в настоящем моменте, улавливать сигналы, которые посылает другой человек, и дать понять, что вы действительно услышите то, что он или она говорит.
Подключитесь эмоционально. Лучше всего об этом сказала Майя Анжелу: «Люди забудут то, что вы сказали и сделали, но никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать». Ваше общение как лидера будет бессильным, если люди не будут общаться с ним на эмоциональном уровне. Многим лидерам сложно добиться успеха, потому что они чувствуют, что им нужно создать определенную личность. Отпусти это. Чтобы эмоционально общаться со своими людьми, вам нужно быть прозрачным. Будь человеком. Покажите им, что вами движет, что вас волнует, что заставляет вас вставать с постели по утрам. Выражайте эти чувства открыто, и вы наладите эмоциональную связь со своими людьми.
Прочтите язык тела. Ваш авторитет мешает людям сказать, что на самом деле у них на уме. Независимо от того, насколько хорошие у вас отношения с подчиненными, вы обманываете себя, если думаете, что они открыты с вами так же открыто, как и со своими сверстниками. Итак, вы должны научиться понимать невысказанные сообщения. Наибольшее количество информации содержится в языке тела людей. Тело непрерывно общается и является богатым источником информации, поэтому внимательно следите за языком тела во время встреч и повседневных разговоров. Как только вы настроитесь на язык тела, сообщения станут громкими и четкими. Уделяйте столько внимания тому, что не сказано, сколько тому, что сказано, и вы обнаружите факты и мнения, которые люди не хотят выражать напрямую.
Подготовьте свое намерение. Небольшая подготовка имеет большое значение для того, чтобы сказать то, что вы хотели сказать, и чтобы разговор достиг желаемого эффекта. Не готовьте речь; Развивайте понимание того, на чем должна быть сосредоточена беседа (чтобы люди могли услышать сообщение) и как вы этого добьетесь. Ваше общение будет более убедительным и точным, если вы заранее подготовите свое намерение.
Избегайте жаргона. Деловой мир наполнен жаргоном и метафорами, которые безвредны, когда люди могут их понять. Проблема в том, что большинство лидеров злоупотребляют жаргоном и отталкивают своих подчиненных и клиентов своей «деловой речью». Используйте его экономно, если хотите общаться со своими людьми. В противном случае вы произведете впечатление неискреннего.
Практикуйте активное слушание. Активное слушание - это простой метод, позволяющий людям почувствовать себя услышанными, что является важным компонентом хорошего общения. Чтобы практиковать активное слушание:
- Больше времени слушайте, чем говорите.
- Не отвечайте на вопросы вопросами.
- Не заканчивайте предложения других людей.
- Сосредоточьтесь на другом человеке больше, чем на себе.
- Сосредоточьтесь на том, что люди говорят прямо сейчас, а не на их интересах.
- Перефразируйте то, что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы правильно его понимаете («Так вы говорите мне, что этот бюджет требует дальнейшего рассмотрения, верно?»)
- Подумайте, что вы собираетесь сказать после того, как кто-то закончит говорить, а не во время выступления.
- Задавайте много вопросов.
- Никогда не перебивай.
- Не делайте заметок.
Собираем все вместе
Работая над применением этих стратегий, старайтесь не откусить больше, чем вы можете проглотить. Достаточно работать над одной-тремя стратегиями одновременно. Если вы попытаетесь взять на себя больше, чем вы можете выдержать, вы не увидите такого прогресса, как если бы вы сузили свой фокус. Как только вы станете эффективными в одной конкретной стратегии, вы сможете заменить ее другой. Коммуникация - это динамический элемент лидерства, который неразрывно связан с большинством ваших повседневных дел. У вас будет достаточно возможностей улучшить свои способности в этом важном навыке.
Как вы думаете, в чем секрет хорошего общения?
