Среди интернет-комментаторов есть совершенно особенная порода людей, единственная цель которых – вывести из себя собеседника. Их называют троллями.
alt
Зачем они так себя ведут? И как с ними общаться?
Что побуждает некоторых пользователей интернета нападать на других комментаторов? Социальный психолог Эрин Баккелс (Erin Buckels) из Университета Манитобы вместе с коллегами решили найти ответ на этот вопрос. Исследователи выявили значимые соотношения между склонностью к троллингу и чертами характера, составляющими «Темный квадрат»:
макиавеллизм – желание манипулировать другими и мошенничать;
нарциссизм – крайний эгоизм, одержимость собственной персоной;
психопатия – недостаток сострадания и эмпатии, садизм – удовольствие от чужих страданий.
Ученые также установили связь между сторонами «Темного квадрата» (кроме нарциссизма) и суммарным временем, которое индивид в течение дня тратит на комментарии в интернете. В ходе исследования троллей распознавали несколькими способами.
Первый способ – оффлайн-опрос о том, что респондентам больше всего нравится делать на сайтах, где можно комментировать онлайн. Участникам предложили пять вариантов ответа:
«обсуждать статьи, которые для вас важны»,
«болтать с другими»,
«заводить новых друзей»,
«троллить»,
«другое».
И вот как разные ответы соотносятся с другими вопросами, соответствующими чертам «Темного квадрата»:
Второй способ – онлайн-опрос, в который включены вопросы о троллинге и других видах поведения в интернете. Некоторые из выбранных ответов указывают на:
прямой садизм («Мне нравится причинять людям боль»),
косвенный садизм («Мне нравятся реалистичные струи крови в видеоиграх»),
психопатию («Ответы должны быть быстрыми и мерзкими»),
макиавеллизм («Неумно рассказывать свои секреты»),
нарциссизм («Меня сравнивали со знаменитостями»).
Ради точности отметим, что только 5,6% участников опроса отметили, что им нравится «троллить». Для сравнения, 41,3% пользователей Сети – «не-комментаторы», то есть они вообще не проявляют активности онлайн.
Так что тролли, как это обычно и предполагают, составляют меньшинство онлайновых комментаторов и даже меньшинство среди общего числа пользователей интернета.
Как вести себя с троллями
Если какое-то замечание в Сети вызывает у вас одну из следующих реакций:
перехватывает дыхание,
на глаза наворачиваются слезы,
учащается сердцебиение,
если вы внезапно испытываете
гнев, отвращение, возмущение, полную растерянность, бессильную ярость,
велика вероятность, что это замечание сделано в порядке троллинга – целенаправленной провокации.
Если это возможно, тролля следует сразу же забанить. Если забанить невозможно, то единственное разумное действие в ответ – полностью игнорировать его комментарии и не вступать ни в какое общение с ним. Проблема заключается в том, что эмоции «зашкаливают» и требуют выхода. Однако эффективнее всего разрешать их не в Сети, а офлайн – используя техники борьбы со стрессом