В этой теме рассмотрим ситуации, возникшие в результате отмены туров по причине распространения covid19 и пути их решения.
У каждого из нас есть хотя бы один знакомый, который не смог улететь по забронированному в начале года туру с вылетом весной или летом.
С чего всё началось:
В марте все страны по очереди начали закрывать свои границы и если кому-то повезло, он успел отдохнуть или задержался даже на дополнительные 2-3 дня, то кого-то вывезли раньше срока. Туристы которые улетели по пакетным турам не имели проблем с возвратом на родину - их вывозили туроператоры без вопросов, а вот многие самотуристы оказались в сложной ситуации, но здесь я хочу поговорить конкретно про пакетные туры, которые не состоялись по причине распространения пандемии covid-19.
Что предлагают туроператоры?
- Перенести поездку на другие даты (перенос возможен до конца 2021 года).
- Депонирование денежных средств для дальнейшего их использования по любому из направлений, представленных у туроператора и до конца 2021 года.
- Возврат денежных средств.
До августа месяца возвраты не осуществлялись и все переносы и депонирования совершались по правилам отдельного взятого туроператора, а в конце июля вышло Постановление правительства РФ ОТ 20 июля 2020г. №1073, которое полностью регламентирует порядок исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного ПО 31 марта 2020 года включительно.
Что мы имеем на данный момент?
По варианту №1:
Те туристы, которые перенесли свои поездки в Турцию (открыта с 10.08) и на наш юг, на лето и осень 2020года - улетели без проблем и хорошо отдохнули. Часть клиентов решили перенести свой тур сразу на 2021 год и с учетом роста валют - это тоже очень выгодное решение. Клиенту необходимо было лишь связаться со своим турагентом и утвердить новые даты.
По варианту №2:
Часть из клиентов поменяли направление на наш юг и таким образом использовали свой депозит - в таком случае денежные средства переносились с аннулированной брони в рублях (если депозит был в долларах или евро) без пересчета по нынешнему курсу.
Еще часть, из тех кто имел депозит в валюте, решили подождать и забронировали новый тур (в Турцию) и таким образом выиграли очень приличную сумму так как их депозит переносился в валюте тура (евро) по старому курсу и многие из них уже отдохнули и причем в таких отелях, уровень которых не смогли бы себе позволить, если бы депозит сохранялся в рублях.
Ну и часть клиентов до сих пор ждут открытия более интересных для них направлений имея на своём балансе депозит, закрепленный в валюте аннулированного тура. К примеру, заплатили зимой 2000 евро, что равнялось примерно 136000 рублям, а сейчас у них на депозите эти же 2000 евро, но это уже 184000 рублей.
По варианту №3:
Возврат денежных средств, аннулированных из-за пандемии covid19, регламентируется Постановлением правительства РФ ОТ 20 июля 2020г. №1073.
В случае, когда участником тура является гражданин, соответствующий какому-либо из ниже перечисленных обстоятельств, возврат осуществляется в течение 90 дней с момента предоставления подтверждающих данное обстоятельство документов и оригинала заявления на возврат (согласно п. 6 постановления), оформленное согласно опубликованным на сайте правилам.
- участник тура достиг возраста 65 лет;
- наличие у участника тура инвалидности, подтвержденной в установленном законом порядке;
- временная нетрудоспособность участника тура, сроком более 2 месяцев подряд, действующая на момент обращения;
- регистрация участника тура в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, актуальная на момент обращения.
Если же турист не попадает под эти пункты, то возврат будет осуществлен до конца 2021 года.
С учетом того, что границы стран постепенно открываются и страх перед пандемией уходит, то стоит ли ждать возврата? Вероятнее всего клиент уже успеет слетать отдохнуть один или даже два раза, вместо ожидания своих денег, которые вернутся всё в тех же рублях, когда всё вокруг подорожает вслед за курсом валют.
Решение каждый принимает сам!
Я лишь могу пожелать всем здоровья и оптимизма!
Не болейте!
Если было полезно - ставьте лайк и подписывайтесь на канал!
Впереди много интересного!