Сейчас перед вами стоит реальная сложная задача: уйти от продаж и сервиса только на словах и заняться делом, тем, что приносит устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество, что будет приносить прибыль и поднимет ценность для ваших клиентов. Справиться с этой задачей можно при участии специалиста по клиентскому сервису или без него, но для этого однозначно нужно будет разработать стратегию на основании глубокого анализа ваших клиентов, их потребностей и "болей". Успех зависит от того, сможете ли вы понять запросы ваших клиентов и правильно на них отреагировать.