Иногда ностальгирую по времени, когда туристы были не искушенные, радовались отдыху, не искали поводов для скандалов и не бегали по судам и адвокатам, не требовали возмещения морального вреда за любую мелочь , когда мы взаимно обменивались подарками и сувенирами, и настроение у большинства туристов в турагентстве было не настороженно-недоверчивое , а добродушное и открытое.
Работа в турагентстве никогда не была спокойной, у туристов могли возникнуть проблемы , которые приходилось решать в любое время суток.
И каждый турагент вырабатывает для себя алгоритм решения проблемных вопросов, связанных с аэропортами, отелями, экскурсиями и другими моментами, которые могут возникнуть в поездке у туриста.ото взято из открытого источника в Интернете
Но есть претензии или проблемы от которых мы выпадаем в ступор. Что хотят от нас туристы, и как, на их взгляд, можно решить эту проблему?!
Вот некоторые из них. Как говорится основано на реальных событиях:
Две дамы ( возраст слегка за 40 лет) купили путевки в санаторий Подмосковья. После заезда , через пару дней они начинают нам названивать с претензиями, что в санатории одни старперы, что мужчин почти нет, а если есть - то с женами. В санатории не с кем поговорить, и скука смертная. Что они хотят закончить отдых досрочно и требуют вернуть им все деньги за путевки.
Вопрос - как можно решить проблему? Перенаправить их в воинскую часть - там с мужчинами точно нет проблем или официально запретить мужчинам ездить в санаторий с женами?
При выборе санатория эти дамы высказали только два пожелания : что хотели бы подлечить свой остеохондроз и чтобы рядом был хороший парк для прогулок. Какие мужчины, какие старперы ?!! И вот слушаем мы этот бред , а послать нельзя. Клиент всегда прав.. такая же сейчас мантра..
Туристы летят на отдых в Китай на о.Хайнань ( конечно же в докоронавирусные времена). Прекрасный отель, первая линия, наличие европейской кухни, шикарная экскурсионная программа. Все соответствует требованиям. А претензия ?! Претензия в том что вокруг одни китайцы, которые курят, плюют, громко разговаривают!
Причем это направление выбрали сами туристы, тур не был навязан турагентом.
Что делать - срочно вывозить всех китайцев из Китая?! Или направить всех китайцев на курсы Благородных Девиц?!ото взято из открытого источника в Интернете
Семья с детьми бронирует самый дешевый вариант базы отдыха в Лазаревском. Все отзывы просто кричат о том что это гадюшник. Отстойная еда, страшные домики, отсутствие элементарного сервиса. Менеджер всеми силами пытается уговорить туристов доплатить 2000 рублей и забронировать более сносный вариант. Бесполезно. Нам главное море и солнце, мы люди неприхотливые ,- говорили они.
День заезда . Крик в телефон - куда вы нас отправили, да мы вас засудим, здесь невозможно жить, есть, пить.. Срочно переселяйте нас.
А куда?! Разгар сезона. Все забито на 100%. Альтернатива только с большой доплатой. И начинается ежедневный терроризм от туристов, что напишут страшные отзывы про нас, что нас разорят судами, что все кары земные на нас падут...
Может менеджеру со своей небольшой зарплаты оплатить отдых этой семье?! Кто виноват что жадность пересилила здравый смысл?
А уж что говорить про претензии про погоду.
Знаете какой самый бесячий вопрос от туристов?- А вы нам гарантируете что дождей не будет и весь отдых будет хорошая погода?
А как же!! сейчас позвоню наверх, предупрежу, чтобы никаких дождей! И буду максимально следить за этим. Особенно когда вы бронируетесь в марте на август. Что нам метеобюро, звоните в турагентство - они все знают про погоду на месяцы вперед.
Турагент, может сказать вам какой климат в это время, статистику погоды за последние 5 лет , но он не может вам гарантировать что не будет ветра,
снега, дождя, солнце не будет обжигать и т.д.
Слава Богу, большинство туристов адекватные. И мы любим наших туристов и их отзывы имеют огромное значение в нашей работе..