Публикуем серию интервью об использовании CRM-системы на платформе Клиент-Коммуникатор - Разработаем для вас любые уникальные быстрые решения автоматизации коммерческой деятельности. Интеграция с сайтами, телефонией, 1С.
Интервью обезличенные. Есть на то причины и опыт. Доверие – дело каждого. Сайт разработчика: http://www.bmicro.ru
Список других интервью в конце.
Проект внедрения CRM 2
1. Коротко опишите свою компанию, сколько пользователей КлиК: CRM&ERP у вас? Как давно пользуетесь?
Наше предприятие занимается продажей и производством оборудования.
2. Какая лично у Вас роль в компании, применительно к системе?
Владелец компании – постановщик задач на разработку
3. Как проходило внедрение ПО КлиК: CRM&ERP, какие основные трудности были преодолены?
Сложно было в начале описать требования к системе и наши бизнес-процессы, т.к. они уникальны. Само внедрение шло поэтапно: загрузка данных из разных источников; несколько сотрудников вводили данные в двух системах одновременно; полный отказ от всех старых разрозненных баз данных.
4. Какие преимущества получила по-Вашему компания после внедрения системы?
Мы получили работающую систему по принципу «Всё в одном», кроме бухгалтерского учета, который ведем в 1С.
5. Ведется ли развитие системы в текущий момент? Кто/что выступает инициатором этого процесса? В каких направлениях происходит развитие?
Наши бизнес-процессы иногда меняются – меняем и саму систему.
6. Как относятся к системе пользователи в Вашей компании?
Производительность сотрудников увеличилась в 2-3 раза. Они быстро привыкли к новому интерфейсу, т.к. мы при подготовке к внедрению создали интерфейсы максимально приближенные к тем, что были в старых системах. Все коммуникации с клиентом ведутся в одном месте.
7. Какие основные рутинные процессы автоматизированы системой с положительным эффектом?
Подготовка документов и ввод данных. Ранее мы заносили данные одновременно в 2 базы данных и в Excel, сейчас работа ведется в одном месте. Каждый сотрудник видит только то, что необходимо ему для работы.
8. В каких процессах не удалось добиться оптимизации?
Мы оптимизировали все наши бизнес-процессы.
9. Назовите ТОР-5 или ТОР-10 характеристик ПО КлиК: CRM&ERP, которые наиболее Вам нравятся.
- настраиваемый интерфейс самим пользователем;
- удобная фильтрация данных;
- возможность самостоятельно создавать отчеты Fast Report, Word или Excel;
- звонки и отправка эл.писем с прикрепленными документами из одного окна;
- массовая корректировка данных;
- OLAP отчеты.
10. Наверняка Вы видели/использовали другие учетные и CRM/ERP системы, какие по-Вашему у КлиК: CRM&ERP есть преимущества?
- Платформа развивается, в том числе и с учетом наших пожеланий.
- Быстрая доработка по ТЗ разработчиком системы. Перенос доработок, как правило проходит в рабочее время, не нарушая рабочий режим сотрудников.
11. КлиК: CRM&ERP – система класса LOW-CODE. Насколько Вам это помогает в использовании и развитии системы?
Мы самостоятельно добавляли несколько новых атрибутов и таблиц. Сами создаем большинство печатных форм. Также сами создаем события с оповещениями.
12. Насколько сильная зависимость от поставщика/разработчиков системы? И как это сказывается на скорости, сложности развития?
Сложные отчеты и процедуры мы заказываем у разработчика системы, но это бывает редко.
13. Опишите/оцените такой показатель, как «Стоимость владения системой»?
Сложный вопрос, пока не могу ответить на него.
14. Можете ли Вы рекомендовать КлиК: CRM&ERP другим компаниям и кому она подойдёт больше всего?
Могу смело рекомендовать КлиК другим компаниям. Подойдет всем, и особенно тем, у кого нестандартные бизнес-процессы.
Также: См. ОТЗЫВ 1
Другие статьи: