Самый простой и часто встречающийся ответ- скрытые повреждения! Дело в том что визуально автомобиль может быть целым, с незначительными повреждениями, но самое страшное будет спрятано от ваших глаз. Те, кто занимаются ремонтом автомобилей часто встречаются с такими проблемами.
Если вы уж и решили пойти на встречу виновной стороне, то сделайте дефектовку в ближайшем автосервисе и только после