Уверена, что хотя бы раз в жизни на собеседовании вас просили рассказать об умении решать проблемы. В этой статье собрала 8 самых распространённых вопросов по теме с рекомендациями, как на них отвечать.
Какие действия вы совершаете первым делом, когда ситуация выходит из-под контроля?
Подсказка: работодатель задаёт этот вопрос, чтобы понять вашу логику преодоления проблемы. Предпочтительный ответ подразумевает описание процесса, который включает в себя сбор и анализ информации и принятие решения на основе полученных данных.
Приведите пример, когда вы неожиданно столкнулись с проблемой
Подсказка: выберите конкретный случай из опыта и покажите способность быть гибким в трудных обстоятельствах. Можно воспользоваться STAR-методикой в ответе. Я сделаю о ней отдельную статью. Применительно к этой ситуации она работает так: нужно описать ситуацию, вашу роль в решении проблемы, предпринятые вами действия и конечный результат.
Как вы оцениваете преимущества и недостатки перед тем, как принять решение?
Подсказка: подчеркните, что опираетесь на доступную вам информацию. Важно продемонстрировать обоснованный фактами, а не только профессиональной интуицией выбор.
Как вы будете себя вести с недовольным клиентом?
Подсказка: стрессовые и неприятные ситуации — неотъемлемая часть любой работы. Этот вопрос задаётся для того, чтобы понять, как вы будете из них выходить и разбираться с причинами.
Какие показатели вы регулярно отслеживаете и как используете эти данные?
Подсказка: вас могут спросить об этом, если должность предполагает аналитическую работу для принятия решения. Чтобы не распыляться, сосредоточьтесь на 2-3 показателях и продумайте, как они влияют на ваши действия.
Расскажите о случае, когда вам пришлось поменять планы в последний момент. Как вы с этим справились?
Подсказка: вопрос для оценки вашей стрессоустойчивости, гибкости и скорости мышления. Снова рекомендую методику STAR для ответа: опишите ситуацию, ваш вклад в решение проблемы, действия и результат.
Ваш руководитель планирует закупку нового программного обеспечения, чтобы улучшить продуктивность команды и просит вас дать рекомендации. Что будете делать?
Подсказка: здесь стоит проговорить шаги в процессе поиска и обработки информации. Условно, нужно разбить задачу на этапы и упомянуть о каждом — от уточнения требуемых характеристик до сужения списка и презентации руководителю.
Как вы выходили из ситуации нехватки информации для решения проблемы?
Подсказка: ограниченность нужных данных — распространённая проблема в работе. Для примера выберите случай, который продемонстрирует ваши сильные стороны и умение работать эффективно даже в таких обстоятельствах.
Ещё больше рекомендаций о том, как готовиться к собеседованиям и проходить интервью в моих статьях:
8 ошибок в резюме
Как пройти собеседование, чтобы вас взяли на работу
Неудобные вопросы на собеседовании. Как отвечать