Магазин без кассиров – это комплекс технологий, который позволяет переоборудовать торговую точку для автономных продаж без участия персонала.
Для подобных решений используются технологии видеоаналитики, компьютерного зрения и искусственного интеллекта, которые осуществляют взаимодействие с покупателем через мобильное приложение.
Такой подход позволяет решить ряд важных задач магазина, таких, как охрана, очереди, продажа и аналитика. За счет применяемых технологий все эти задачи выполняются автоматически.
Для покупателя магазин превращается в комфортное место, которое приятно посещать.
Исследования показывают, что поколение Z склонно минимизировать нежелательные контакты и сохранять свою зону комфорта.
Посетить магазин, где ты можешь не найти ценник, вынужден сворачивать с пути из-за скопления людей, терять время на кассе и выслушивать негодования других покупателей превращается в настоящий стресс для современного человека.
Другое дело, магазин, в который ты можешь зайти, взять необходимый товар, спокойно его покинуть и оплатить покупки нажав одну кнопку. Тебя не беспокоят продавцы, не приходится выкладывать товар на кассе, ждать в очереди и взаимодействовать с не всегда приятными для тебя людьми.
Посещение магазина превращается в приятный досуг и дает покупателям возможность провести там больше времени.
Для бизнеса – это автоматизация процессов и эффективная реорганизация работы персонала. Использование магазина без кассиров помогает не только в автоматизации бизнеса, но и расширяет возможности его оптимизации.
Эти возможности появляются благодаря использованию комплекса технологий на базе видеокамер. С помощью камеры магазин может полностью отслеживать поведение покупателей.
Сейчас владелец магазина может отслеживать только итоговые покупки по информации из чека. Это не дает полной картины происходящего. Не удается отследить путь следования покупателей, не видны горячие и холодные позиции в магазине, взаимодействия с товарами, время и причины принятия решения о покупке. При такой форме аналитики теряется очень много важной информации.
Владелец магазина не видит какие товары покупатель положил в корзину и убрал из нее перед кассой или заинтересовался товаром, но так и не стал покупать его.
Магазин без кассиров поможет собрать всю необходимую информацию для полноценной аналитики. Используя компьютерное зрение и искусственный интеллект, система может фиксировать взаимодействия клиента с товарами и создавать тепловые карты, выявляя самые активные позиции для выкладки. Также использование видеотехнологий дает возможность глубокого анализа поведения покупателей в торговом зале.
Зная поведение покупателей, собственник может эффективно размещать маржинальный товар в наиболее активных точках магазина и работать с отказами, влияя на принятие решения о покупке по пути следования покупателя.
С помощью описанных возможностей можно оптимизировать работу магазина и масштабировать полученные знания на другие точки продаж. Правильная организация работы магазина в значительной степени повышает количество покупок и, следовательно, позволяет увеличить средний чек покупателя.
С помощью умного магазина можно определять слабые места своего бизнеса. Наблюдая за процессом покупки, можно разобраться в конкретных причинах отказа от товара. Это может быть беспорядок в зале, нетронутые продукты и неправильная работа персонала, которая мешает покупателю взять необходимый товар.
Есть много причин по которым покупатель совершил мало покупок или ушел из магазина без товара. Не имея перед собой полноценной аналитики, владелец магазина не сможет точно сказать, какая из причин повлияла на снижение продаж в конкретном случае.
Поскольку нет базы для исследований, магазины могут полагаться только на гипотезы, которые не всегда можно проверить.
Имея возможность отследить поведение покупателей в магазине, можно значительно увеличить посещаемость магазина и его прибыль. Можно взглянуть на бизнес по-новому, отладив все наиболее важные процессы и повысив эффективность торговой точки до 10 раз.
Магазины без кассиров – это будущее, которое делает жизнь покупателей и собственников проще. В 2020 году подобные магазины начинают открываться все чаще, а комплекс технологий, используемый в нем, находит применение и в других сферах. Сфера ритейла в очередной раз терпит изменения. В истории розничной торговли было много изменений и как показала практика, те, кто идет в ногу с прогрессивными технологиями не только получает конкурентные преимущества, но и сохраняет свой бизнес для дальнейшего развития.
Мир меняется и ритейлерам остается выбрать – изменить свой подход в ногу с прогрессом или потерять бизнес.