При правильном подходе, внедрение CRM-системы в салоне красоты с технической стороны, не является сложным и может быть осуществлено за несколько дней. Но, кроме технической части, нужно брать во внимание человеческий фактор и отлаженность бизнес-процессов в салоне.
⠀
Какие бывают основные ошибки при внедрении CRM-системы?
⠀
1️⃣ Нет целей и плана внедрения
⠀
Руководитель должен понимать для чего будет внедряться CRM и какой будет пошаговый план внедрения. Это позволит определить сроки и обозначить конкретные цели, которые будут достигнуты благодаря автоматизации процессов.
⠀
2️⃣ Данные для настройки аккаунта заносятся долго и в неполном объеме
⠀
После принятия решения и покупки CRM-системы, все данные по клиентам, товарам и услугам, должны быть собраны в полном объеме и сразу же внесены в систему. Это позволит внедрить CRM в максимально короткий срок — от 3 до 5 дней. Если откладывать внесение данных — процесс внедрения может растянуться на месяцы.
⠀
3️⃣ Сотрудники не понимают зачем им это нововведение
⠀
Руководитель компании, в которой внедряется CRM, должен донести до сотрудников информацию о том, зачем компания внедряет CRM, как это поможет в достижении целей бизнеса и как измениться привычный процесс работы.
⠀
4️⃣ Часть задач остается в сторонних сервисах и программах
⠀
Если сотрудники продолжают вести записи в excel и бумажном блокноте, или не вносят все оплаты от клиентов в программу — руководитель не сможет работать с этой информацией, аналитика будет неточной и бессмысленной.
⠀
5️⃣ Отсутствие контроля со стороны руководителя
⠀
Если руководитель не контролирует процесс начальной настройки, не интересуется, работают ли администраторы в новой системе, а пускает процесс на самотек, то часто внедрение CRM-системы заканчивается провалом.
⠀
Команда Beauty Pro поможет избежать подобных ошибок благодаря многолетней экспертизе и опыту внедрения CRM.