Закончился срок действия банковской карточки, за новой пришлось заехать в офис банка. Так как пользуюсь услугами интернет банка, то в живую банк посещаю редко - примерно раз в год. За год произошли радикальные изменения, но обо всем по порядку.
Номерок электронной очереди выдал 46 минут ожидания, забегая вперед, ровно столько и пришлось ожидать свою очередь - минута в минуту. Хоть и долго - зато честно. За время ожидания, пришлось стать невольным свидетелем происходящего в офисе - выражаясь живым языком, происходила там какая-то дичь.
Кроме операционного зала в офисе банка были два аквариума (кабинет со стеклянными стенами), где сотрудники банка оформляли договора ипотеки. Из одного такого аквариума периодически выходила девушка - клиент банка и спрашивала у сотрудников банка, где сотрудник, который оформлял банковский договор ипотеки. Ей давали стандартный ответ - "Сейчас подойдет", раз в 15 минут девушка повторяла свой вопрос, пока не получила ответ - "Сотрудник ушел домой". Я отвлекся от ковыряния залежей козявок в носу и переключился на созерцание возникшего из ничего, конфликта под названием "Слон бросил свое бревно и пошел домой". Банковские сотрудники искренне не понимали, что от них хочет клиент, которого бросил на произвол сотрудник банка - и отвечали стандартными фразами "Мы не знаем, что вам делать". Я тоже не знал, чтобы я делал в этой ситуации - поэтому с интересом наблюдал за развитием конфликта. Девушка клиент действовала стандартными способами, сперва затребовала начальство, на что получила резонный ответ - "Приходите завтра, все ушли домой", оно и логично, время было около 19-00. Тогда девушка пошла неверным путем и начала жаловаться на сотрудника банка по горячей линии банка, жалобу конечно приняли, но по факту дело не сдвинулось с места. Тогда клиентка приняла верное решение и стала названивать по всем телефонам из списка телефонов на предмет, что ей делать - ответа я не слышал, но судя по всему - на той стороне телефонной линии тоже не знали. В конце концов результат обзвона был получен, случайным образом трубку взял сотрудник, который был в состоянии решить данную проблему и к чести этого сотрудника - он не только сделал все возможное, чтобы решить возникшую проблему, но и решил эту самую проблему. Девушка клиент ушла, я остался в полном недоумении, как сотрудник банка может бросить клиента прямо во время оформления договора и сбежать черных ходом от клиента.
От нечего делать стал прислушиваться к разговорам витавшим в операционном зале. Где-то ругались с сотрудником банка, тот выдал не ту справку и у клиента из-за этого возникли проблемы. В другом углу клиенту сотый раз пытались объяснить суть досрочного платежа, но тот искренне не понимал почему октябрьский досрочный платеж зачтется только ноябре. Уже через полчаса стал понимать хаос тут происходит из-за низкой квалификации сотрудников, которые по любому вопросу подбегали к одной сотруднице банка за консультацией - похоже она знала все, но не всем клиентам удавалось попасть ей на прием.
Низкая квалификация сотрудников, это первый признак низких зарплат. Косвенно, эту версию подтверждали сами сотрудники, из них пропал лоск, который был заметен еще в прошлом году. Так как сотрудники банка уходили домой через операционный зал, то можно было увидеть весь состав сотрудников отделения банка. Только два сотрудника отдавали лоском и достатком, остальные больше напоминали загнанных лошадей, да и одеждой не блистали - некоторые элементы одежды больше напоминали одежду людей стоящих у черты бедности.
Впечатлила тетушка, которая подошла к сотруднику банка и представилась - "Я от Иван Иваныча", ей тут же был оказан почет и уважуха, а принята она была вне очереди. Честно говоря, думал заходы в официальные учреждения "Я от Иван Иваныча" остались в далеком прошлом.
Очередь шла медленно, это неудивительно, некоторые сотрудники банка работали с "мертвыми душами", сами брали номерок и сами якобы работали с этим номерком согласно нормативному времени.
В целом, сложилось впечатление, за прошедший год, работы в банке либо слишком добавилось, либо она стала малооплачиваемой. Другого объяснения столь вопиющего непрофессионализма работы с клиентами у меня нет.