Люди, умеющие вежливо, общаться по телефону всегда будут вести диалог в положительном ключе. Для того чтобы разговор дал положительный результат нужно помнить о правилах этикета при беседе по телефону. Большинство людей ошибочно считают, что телефонные разговоры не важны. Человек, соблюдающий правила телефонного этикета, не только способствует конструктивному разговору, но и помогает направить взаимоотношения с собеседником в положительное русло намного раньше личной встречи.
Приветствовать собеседника
Изначально необходимо сказать слова приветствия собеседнику. Казалось бы, эта истина известна даже детям. Но статистика говорит об обратном, она показывает, что более 60% телефонных разговоров начинаются не со слов приветствия. Психологи советуют в начале разговора говорить фразу Добрый день, а не Здравствуйте, так как второе слово из-за множества согласных букв тяжело воспринимается человеком.
Иметь под рукой записную книжку
Человек должен быть готов, во время разговора делать записи. Именно поэтому необходимо, чтобы под рукой была бумага и ручка.
Не отвлекаться
Разговаривая по телефону, нужно стараться не отвлекаться. Категорически запрещено употреблять пищу при разговоре по телефону. Это по меньшей мере невежливо. У собеседника сложится мнение о том, что человек относится к делам так же небрежно, как и к разговорам по телефону.
Вежливое общение
Необходимо вежливо и учтиво вести телефонные переговоры. Человек не должен переходить на крик, а также не должно быть раздражения в голосе, особенно если диалог ведется в деловой форме. Категорически запрещены любые оскорбления при общении по телефону.
Если пришли третьи лица
По правилам телефонного этикета необходимо корректно завершить разговор, если в помещение зашли третьи лица. Нужно извиниться и в двух словах сказать о причине завершения разговора, договорившись о повторном звонке. Эта тактика поведения расположить к себе не только собеседника, но и пришедшего человека. Например, если разговор проходит в домашней обстановке, то следует извинившись и сказав, что пришли гости, договориться о разговоре в другое время. Если, это деловой разговор, необходимо сделать то же самое, но договориться о звонке в течение получаса. Очень важно не забывать о данном обещании.
Эти основные правила помогут человеку вести продуктивный разговор, который сможет расположить к себе собеседника.