Пожалуй, каждый человек в своей жизни сталкивался с покупкой некачественного товара, и не так критично если это испорченный хлеб за 30 рублей, гораздо страшнее когда вы приобрели скажем, дорогостоящий кухонный гарнитур или ноутбук , а он оказался дефектным. Именно про такие вещи я и хочу вам рассказать.
Важно! При покупке техники, мебели продавец всегда предоставляет Вам договор купли - продажи, с ним нужно обязательно ознакомиться перед тем как ставить свою подпись, именно эта подпись в дальнейшем может сыграть против Вас. При покупке в интернете, Публичная оферта заменяет договор.
Разберёмся с так называемыми характерами недостатков:
- Первый и пожалуй самый распространненый-механические повреждения.
К данному виду относятся сколы, царапины, рваное покрытие, в общем недочёты, которые почти всегда видны невооружённым глазом. Отсюда и ответ на вопрос, как не попасть на такую покупку. Внимательно осмотреть товар при его приёме(особенно если забираете самостоятельно) и только потом ставить подписи в актах, если дефект обнаружен при доставке на адрес, обязательно указать повреждения в акте осмотра и принять решение о дальнейших действиях, вы можете отказаться от товара на месте и потребовать обмен, можете забрать с дефектами и подать претензию продавцу на замену поврежденного участка (чаще всего так происходит с мебелью). В случае, если товар не был осмотрен и поставлена подпись в акте приёма, с вероятностью в 99% продавец откажет вам в обмене/возврате на законных основаниях- статья 459 ГК РФ.
- Второй недостаток, вряд ли можно назвать полноценным браком - некомплектный товар.
Приобретая какую то вещь, мы не хотим считать сколько там винтиков и болтиков должно быть в коробке, при обнаружение такого недостатка, совет простой-купите эти болтики сами) и сообщите продавцу, возможно вам даже сделают приятную скидочку на следующую покупку. Но не всегда не хватает болтика или винтика, бывает что не хватает целой запчасти, без которой попросту нельзя пользоваться вещью, тут тоже без паники, сообщаем продавцу о некомплекте, фоткаем что нужно с инструкции (если требуется фото) и ждем устранения дефекта,если как я написал выше, товар нельзя собрать или без данного элемента им нельзя пользоваться, просим обмен на новый. Конечно комплектность нужно проверить и при приёме, но в 95% случаев вам все устранят, тут простая логика, вы не можете случайно потерять зарядку от ноутбука условно в первый же день покупки и просить новую, продавец это прекрасно понимает и идёт на встречу.
И помните, что проверить товар необходимо в течение 14 дней(7 дней если приобретали в интернете) , тоесть за время отведенное на обмен/возврат товара, далее все претензии будут практически бессмыслены.
Будьт ввнимательны, ведь от таких вот сюрпризов никто не застрахован. Не стоит надеяться, что все случаи являются гарантийными и вам все всегда починят и заменят.
При подаче жалобы, советую ознакомиться со статьями в законе о защите прав потребителей.
Удачных покупок!