Одним из показателей солидности компании является использование коммуникабельной связи в бизнес-процессах через интернет. IP-телефония - это телефонная связь, которая осуществляется за счет IP-протокола. Голосовой сигнал преобразуется в сжатый пакет данных во время производимого звонка, а после поверх сетей с коммутацией пакетов, в том числе IP-сетей, пересылаются данные. Прибыв в пункт назначения, данные пакеты декодируются в голосовые сигналы.
Когда компания открывает новый филиал, или переезжает в новый офис, является полезной функция сохранения и переноса всех номеров и настроек на соответствующий адрес. Данная услуга объединяет всех сотрудников в общую сеть. А так же услуга “IP-телефония” представлена использование сетевого и беспроводного оборудования, что позволяет с любой части России, совершать и принимать бесплатные звонки с помощью сети интернет. Помимо основной фикции в ней имеется большое количество вспомогательных и дополнительных услуг.
IP-телефония имеет значительные преимущества использования в автоматизации и развитии бизнеса ведь в первую очередь это:
· Сверхскоростная и быстрая передача данных и медиаконтента это происходит так же за счет отличной синхронизации разнотипного оборудования связи.
· Экономия, данная услуга в значительной степени дешевле, чем обычная связь. Она позволяет сэкономить до 40% на международном и межгородском соединениях, а при звонках внутри сети плата не взимается вовсе.
· Практическое отсутствие искажений в наменальном сигнале.
Важными функции IP-телефонии:
· Клиентам всегда ответят, телефонная линия всегда будет свободна, даже когда на нее звонят несколько клиентов. Происходит это за счет переадресации входящих звонков на мобильные или рабочие номера сотрудников фирмы, а оставаться на связи позволяет переадресация вызовов на городские и мобильные номера в любых условиях и это позволит не упустить ни одного звонка от клиентов.
· Заказать обратный звонок. Клиенту предоставляется удобный сервис для связи с вашим бизнесом. Для этого необходимо использовать кнопку и оставить контакт, после чего будет совершён звонок на номер клиента, так же он может оставить голосовое сообщение благодаря голосовой почте, которая автоматически обрабатывает вызовы.
· Так же от лица руководителя может осуществляться контроль качества обслуживания клиентов. Все телефонные разговоры записываются и их всегда можно послушать и отследить. Звонки хорошо обрабатываются. В случае необходимости можно поднять историю телефонных разговоров, для уточнения необходимых деталей.
· Информация о клиенте обнаруживается автоматически при приеме звонка. Служат этому удобная связка CRM-системы и IP-телефонии. сразу
Записать клиента на услугу при входящем звонке предлагают некоторые CRM-системы. Они автоматически создают карточку контакта, который обратился впервые.
· Подключения номер в кодах Москвы, Санкт-Петербурга других регионов России. Возможно использование федерального многоканального номер
8-800. Принимая вызов на SIP-номер, можно записывать разговоры, переадресовывать данные, чередовать звонки, составлять статистику, уведомлять о пропущенных вызовах, производится так же детализация вызовов.
Еще существует насколько не мало важных пунктах в данной сфере услуг IP-телефонии:
Осуществление видеоконференций; Callback - кнопка заказа обратного звонка на сайте; FMC - услуга, объединяющая офисные телефоны компании и мобильные гаджеты сотрудников в корпоративную сеть с бесплатной связью и переадресацией на короткие внутренние номера.
При подключении виртуального номера, IP-телефония не требует покупки дополнительного оборудования. Реализовать ее использование можно на существующей инфраструктуре. Звонки будут переадресовываться на стационарные или мобильные телефоны. При установки «программного телефона», для реализации схемы потребуется компьютер или мобильное устройство. На него устанавливается специальное ПО. В зависимости от провайдера программное обеспечение может быть платным, так и бесплатным.
Перенесение бизнес-процессы в систему IP-телефонии позволяет оплачивать исходящую связь по выгодным тарифам, совершать и принимать с помощью сети интернет. Так же IP-телефония позволяет руководителю контролировать качество работы с клиентами, собирать важную информацию о звонках, получать аналитические отчеты и статистики.
Спасибо за внимание.