Очередное судебное дело с участием туристической фирмы недавно прошло в Апатитах. Истцом стал турист, отдыхавший в Турции в 2019 году.
В апреле 2019 года путешественник приобрел путевку на один из турецких курортов с вылетом в этом же месяце. Туристическая поездка была достаточно продолжительной – 20 ночей, с вылетом из Москвы в Анталью. Турист забронировал номер категории Family Room.
Family Room представляет собой две комнаты с общим холлом. Естественно, площадь – гораздо больше стандартного номера.
Однако при заселении туристу сообщили, что в данном отеле нет номеров данной категории. И дело не в том, что все они заняты – такие варианты размещения попросту не предусмотрены. Поэтому клиента турфирмы заселили в номер Junior Family, который оказался существенно меньше того, за который турист заплатил при бронировании. Так как отпуск был продолжительный, а услуги были оплачены в полном размере, клиент мириться с таким заселением не стал и позвонил своему туристическому агенту.
Турфирма предложила туристу переехать в другой отель, где есть номер нужной категории. Однако не бесплатно, а за доплату в размере 520 евро. Клиент согласился, чтобы не портить себе отдых.
После отдыха в Турции турист решил потребовать возмещение дополнительных расходов – те самые 520 евро. Ведь это была не его ошибка – турагент утвердил категорию номера и взял за нее оплату. Добровольно фирма не захотела оплачивать расходы, поэтому турист обратился в суд.
Суд заслушал доводы обеих сторон, изучил доказательства и вынес решение. Было решено частично удовлетворить требования истца и взыскать с туристической фирмы 37 тысяч рублей – разницу между ценой номеров.
Были ли у вас случаи, когда приезжая в отель вас заселяли не в тот номер, который вы бронировали? Как решалась такая проблема?
Автор сайта Turako: Васильева Жанна
Больше полезных советов, различных топов, акций авиакомпаний, туров в разные страны на нашем сайте turako.ru
Подписывайтесь на наш канал в Дзене и узнавайте много всего интересного. Также у нас появился канал в Яндекс.Эфир, подписывайтесь, будем рады вам))