Андрей Игнатьев, бизнес-психолог, основатель центра бизнес психологии Alter Ego
Ситуация с одним клиентом, владельцем IT-компании, напомнила мне старую притчу о слоне и трех слепых из Индии.
Каждый из героев касается одной из частей слона — один-хобота, другой-ноги, а третий-хвоста — и все описывают свои ощущения по-разному. Они спорили и так и смогли понять, что на самом деле представляет из себя слон.
Вот современная притча, основанная на истории о слонах:
Продавец хочет знать: «Какие компании являются нашими целевыми клиентами — малые, средние или крупные?».
Перевод: Насколько должны быть крупными мои сделки, сколько мне нужно закрыть, чтобы достичь своей планки по продажам, и как я буду их закрывать?
Маркетолог хочет знать: «Куда идут наши целевые клиенты, чтобы узнать о новых продуктах?».
Перевод: На каких площадках я должен покупать рекламу? У кого мне заказывать настройку?
Финдиректор хочет знать: «Какую чистую прибыль мы получаем в этом бизнесе?».
Перевод: Что я скажу совету директоров и инвесторам о прибыльности?
Программист хочет знать: «На каком оборудовании и программном обеспечении они будут работать с моим софтом?» и «Зачем покупателям это делать?».
Перевод: Каким образом пользователи будут вмешиваться в мой безупречный код?
Консультант-интегратор: «Сколько часов я могу записать в счет при установке этого ПО? Как мне тратить меньше времени на обучение пользованию этим ПО, а дать больше консультаций?».
Перевод: Я просто хочу выставлять счета с большим количеством часов: как можно больше и как можно чаще!
Слон, которого они трогают, — это клиент. Никто из них не видит клиента таким, каков он есть на самом деле, а только таким, как он влияет на них!
Вот в чем проблема со слонами. И клиентами. Ни одна адекватная компания не является настолько поляризованной, как это предполагает притча, но даже небольшая поляризация может затмить важные вопросы, которые стоят на пути к успеху.
Что вы делаете, чтобы убедиться, что ваша компания видит клиентов, а не слонов?
Ставьте лайк статье и подписывайтесь на мой канал: https://zen.yandex.ru/id/5d8243ce34808200ad2fbff8
Подписывайтесь на мой инстаграм: https://www.instagram.com/alterego_business/
✌🏻