Про хромающий на обе ноги сервис в туристической сфере сказано уже много. Я и сам неоднократно сталкивался с проявлением хамства, подлога да и просто обмана со стороны отельеров.
Только вот привыкнуть к такому отношению я до сих пор не могу, но приходится
Очередной казус произошёл буквально минут двадцать назад, прямо на ресепшен отеля в Сочи, куда мы приехали на четыре дня отдохнуть и насладиться уходящим бархатным сезоном.
За сутки до поездки я через «букинг» забронировал трёхместный номер в гостиничном комплексе "Русский дом - Бархатные сезоны".
Этот отель был выбран неслучайно. В прошлом году мы с дочерью уже останавливались тут, и хоть и не без претензий, но в целом он произвел нормальное впечатление. Ну и, конечно, на выбор повлияла и стоимость проживания.
Сумма за четыре дня получилась приемлемой, и в момент бронирования на карте было заблокировано 7600 рублей.
Но радость была недолгой. Дальше начался какой-то треш. Приехали в отель, подошли на ресепшен. Отдали паспорта для оформления и замерли в томительном ожидании, когда наконец сможем попасть в номер, скинем вещи и отправимся на прогулку к морю.
Но, как вы уже поняли, что-то пошло не так.
Девушка на ресепшен уточнила, есть ли у нас с собой питомец. Я ответил утвердительно, ведь при бронировании на букинге я специально выбирал отель, в котором пускают с собаками, и указал информацию, что мы путешествуем с маленьким йоркширским терьером.
Спустя пару минут выясняется, что за собаку оказывается придется доплатить, причем сумма доплаты составляет больше половины стоимости номера.
Проще говоря, трехместный номер стоит в сутки 1900 рублей, а за собаку надо доплатить еще 1000 рублей.
Я в легком шоке, как так. Я бронировал номер, мне выставили счет 7600, а теперь выясняется, что сумма выросла почти вдвое. Я, конечно, все понимаю, но это явно перебор.
Естественно, я попросил отменить бронь и вернуть деньги. За 12 тысяч я без труда найду отель значительно лучше этого. Но не тут-то было.
- За отмену брони с вас будет списана сумма за проживание одного дня. Отменять бронирование? ничуть не смущаясь спрашивает меня дама за стойкой.
Начал с ней спорить, объяснять, что я на этапе бронирования получил сумму одну, а за проживания с меня требуют совершенно другую. Бесполезно.
Тут из подсобки вышла другая девушка, судя по всему, старший администратор. Выслушала мои претензии и выдала следующее:
- У нас на сайте все сказано. Размещение животных оплачивается отдельно. Читать нужно, перед тем, как оплачиваете.
- Девушка, я бронировал номер через букинг, а не через ваш сайт. Я указывал, что нас будет трое и маленькая собака. Сумма вышла 7600. Почему я должен платить почти двенадцать тысяч?
- Это ваши проблемы. Надо было информацию на сайте читать. - ответила дама, и с недовольной миной удалилась.
Желания найти решения проблемы, или хотя бы попытаться это сделать, увы не последовало. Мы оказались в заложниках ситуации.
В общем, выбор небогатый. Либо доплачивай еще четыре тысячи, или теряй сумму за первые сутки. Гениально придумано.
Парковка на территории тоже оказалась платной. А еще, если потеряешь квитанцию, которую выдают на въезде, придется раскошелиться на пять тысяч вечно деревянных.
Вот такой он, сервис по-cочински. Настроение испорчено, деньги потеряны. Приятного отдыха.
Большое спасибо "Русский дом - Бархатные сезоны" за демонстрацию высочайшего уровня гостеприимства и заботы о гостях.
P.S Дополнение к статье !!!
Буквально час назад в аккаунте отеля на сайте "Букинг" появилось дополнение в разделе "*Примечания"
По крайней мере хоть какой-то результат. Теперь у потенциальных гостей есть четкое понимание, сколько придется заплатить за размещение с домашним питомцем. Что мешало сделать это раньше?
Но без ложки дегтя не обошлось. С 12 октября, то есть с сегодняшнего дня, закрыли бассейн. В момент нашего заселения он еще работал, и пользование бассейном входило в стоимость номера. А может бронируя отель я должен был и это предвидеть?