Каждому бизнесу нужны продажи. А значит, нужен специалист, который будет общаться с клиентом. В реале это дело менеджера по продажам, который выходит в торговый зал и отвечает на любые вопросы клиентов о товаре или услуге. Если же бизнес перешёл в Интернет, в дело вступает аккаунт-менеджер.
Кто такой аккаунт-менеджер
Это представитель компании в Сети. Тот самый человек, который контактирует с клиентом на сайте, в бизнес-аккаунте в соцсетях или на бизнес-канале. Некоторые компании требуют присутствия такого сотрудника в их офисе, но большинство вакансий предусматривают удалённый формат работы.
Можно работать даже с телефона!
Размер заработка
Работа аккаунт-менеджера сравнительно хорошо оплачивается. По данным сайтов вакансий hh.ru, jooble, Город.Работ.ру и других, работодатели предлагают за этот труд от 10000 до 80000 рублей в месяц.
Требования к сотруднику
- базовое знание веб-технологий;
- наличие бесперебойного интернет-соединения;
- грамотная письменная и устная речь;
- умение работать с возражениями, знание воронки продаж;
- развитые коммуникативные навыки.
Обязанности
У каждого работодателя индивидуальные требования. В целом работа аккаунт-менеджера включает:
- ведение чатов с клиентами, консультирование в соцсетях, на сайте или по телефону («тёплая база», то есть, клиенты, заинтересованные в приобретении продукта), помощь в выборе товара и оформлении заказа;
- знание товаров и услуг компании «от и до»;
- умение ответить на любой вопрос о доставке, оплате, рассрочке, наличии на складе, возвратах, условиях скидочных акций, гарантиях, постпродажном обслуживании;
- контроль за своевременными оплатами и отгрузками товара, обработка документации.
Где этому научиться
Вы будете смеяться, но некоторые вузы всерьёз предлагают учиться на аккаунт-менеджера несколько лет и за большие деньги. Кто-нибудь слышал, чтобы магазины требовали при найме менеджера по продажам высшее профильное образование? В основном, работодателей интересует не диплом, а умения, навыки и коммуникабельность соискателя.
Для того, чтобы начать работать, достаточно пройти дистанционные курсы. Это займёт всего несколько недель, без отрыва от основной работы/учёбы. Цена обучения зависит от онлайн-школы.