Эмоциональный интеллект — это способность индивидуума распознавать собственные эмоции и эмоции других людей, корректно трактовать их, использовать эти знания в управлении мышлением и поведением, а также в процессе адаптации к окружающей среде или достижения целей.
1. Самоосмысление / самоанализ
Это эмоционально- и энергозатратный процесс, который требует много усилий.
В течение дня человек в среднем около 90% времени испытывает эмоции. И несмотря на то, что мы по своей природе создания эмоциональные, большинство из нас не прикладывают усилий, чтобы перенести свой подсознательный эмоциональный опыт в сознательную часть нашего разума, а следовательно, и поведения.
Действительно неважно, признаем ли мы этот факт «эмоциональной природы» человека или нет. На практике «бал правят» эмоции. Они воздействуют на наше поведение, ограничивают наши возможности, способны затуманить нашу ситуационную сознательность. В конечном итоге, они могут помешать нашим способностям быть на лидирующей позиции в процессе принятия решения. Все это чаще всего происходит для нас неосознанно. Исследования показывают, что грусть делает нас более нетерпеливыми, а гнев усиливает наше желание получить вознаграждение. Но это вовсе не означает, что эмоции только мешают и их стоит игнорировать. Как раз наоборот, эмоции — это суперсила! Они могут стать бесценным источником интуиции и внутренней силы, если мы научимся продуктивно ими пользоваться.
Безусловно, всегда легче анализировать пережитые чувства, эмоции, потому что они уже в прошлом. Настоящее «самоосмысление» подразумевает распознавание эмоций в моменте времени и понимание эффекта, который они оказывают на окружающих нас людей. В этом смысле «самоанализ» — предвестник тактической эмпатии.
Отмечая собственные негативные эмоции и негативные эмоции ваших партнеров, вы получаете возможность снизить их влияние на вас и одновременно получить пространство для маневра и передышки. Если вы осознаете свои эмоции и можете представить себя со стороны во время переговоров, вы легко настроите свой стиль общения на подходящую переговорную волну.
2. Самоконтроль
После того, как вам удалось отточить мастерство в искусстве самоанализа, вам предстоит сделать следующий шаг к развитию эмоционального интеллекта и повышению переговорной эффективности. Речь идет о развитии навыка самоконтроля. Вы можете осознавать, что в какой-то момент общения гнев захватывает вас, но сам факт понимания не даст вам никаких преимуществ, если вы не сможете воспользоваться этим осознанием для контроля собственного поведения. В переговорах самоконтроль означает сознательный контроль своих эмоций, сопротивление импульсивным реакциям и фокусирование внимания на достижении поставленных задач.
Как только вам удастся на практике применять самоанализ и самоконтроль, важно научиться сохранять открытую непредвзятую позицию по отношению к партнерам по переговорам. Самоконтроль не является оправданием для самоарбитража. Стремитесь в каждый момент времени видеть в какой точке переговорного процесса вы находитесь и старайтесь понять позицию партнеров. Они прибегают к агрессивной тактике, чтобы вывести вас из равновесия? Или вы воспринимаете их нетактичное поведение на свой личный счёт, а на самом деле они недовольны сложившейся деловой ситуацией? Если вы перенаправите фокус внимания на обнаружение причины их эмоций, ваши собственные эмоции не будут затронуты, и вы сохраните внутренние силы для решения собственных задач.
3. Внутренняя мотивация
Из всех пяти элементов ЭИ мотивация, пожалуй, в наименьшей степени интуитивна. Мы часто говорим о мотивации в работе или спорте, но внутренняя мотивация — это совершенно другое явление. В отличие от внешней мотивации, которая фокусируется на признании, деньгах, статусе, внутренняя мотивация касается ценностей и желаний, которые побуждают нас к самосовершенствованию.
Внутренне мотивированные люди ищут возможности для личностного роста. По сравнению с другими, они с большей долей вероятности способны оказаться «в потоке», - том состоянии «счастья», когда вы полностью вовлечены в какую-либо деятельность и способны легко и с высокой эффективностью применить все свои навыки на практике.
И хотя переговоры часто направлены на получение внешнего вознаграждения, именно внутренняя мотивация является отправной точкой для развития эффективного переговорщика. До того, как браться за сложные дела и, например, вести переговоры под давлением, стоит начать с более легких задач. Отработка переговорных навыков и выход из зоны комфорта неизбежны, и каждый переговорщик проходит этот путь самостоятельно.
Внутренне мотивированные люди видят в свои промахах полезные возможности для обучения и используют полученный опыт в дальнейшей практике. Стоит отметить, что эта тактика даёт им солидные шансы на получение внешних преимуществ и вознаграждений в долгосрочной перспективе.
4. Эмпатия
Это одна из ключевых составляющих ЭИ. Она заключается в способности понять позицию и эмоции другого человека, и показать это при помощи своего ответа. Демонстрация понимания является основой эффективной коммуникации и прочным фундаментом для установления взаимного контакта, доверия и расположения друг к другу.
Эмпатия также расширяет наши возможности. Если вы можете понять позицию и эмоции, которые движут чьими-то действиями, значит вы обладаете необходимыми рычагами, чтобы влиять на поведение этих людей наиболее органичным и эффективным способом. Когда происходит синергия эмпатии, самоанализа и самоконтроля, у вас появляются набор необходимых элементов для применения «тактической эмпатии», которая является на сегодняшний день одной из наиболее сильных переговорных тактик.
5. Социальные навыки
Способность взаимодействовать и общаться с другими людьми во многом основывается на четырёх вышеуказанных элементах. Для умелого общения необходимо понимать чувства и взгляды других людей, и использовать эту информацию для контроля собственных эмоций и поведения.
Социальные навыки — это пятый элемент ЭИ. Он определяется культурными особенностями и даёт более широкое понимание того, как среда влияет на взгляды и поступки людей. В переговорах социальные навыки помогают установить контакт, привлечь сторонников, снизить напряжённость, уловить невербальные сигналы, а также внести в общение юмористическую нотку. Удивительно, насколько уместный юмор может продвинуть общение вперёд.
Оттачивая свой эмоциональный интеллект важно помнить, что отработка практических кейсов с небольшими ставками на начальном этапе работы является залогом крупных побед в дальнейшем. А попытки взяться за серьёзное дело, не имея практического опыта, принесёт только стресс и отобьёт желание заниматься переговорной практикой.
Каждый день мы получаем множество возможностей для совершенствования ЭИ. Его развитие - необходимая и неотъемлемая работа над собой для каждого переговорщика, который стремиться добиться успеха в современном мире переговоров.
Автор - Эдуард Трымбовецкий
+++
Эдуард Трымбовецкий - профессиональный переговорщик. Он верит в искусство переговоров и их способность укреплять доверие и находить взаимовыгодный результат.
Эдуард, которого знают как «гибкого переговорщика с творческим интеллектом», посвятил свою профессиональную жизнь тому, чтобы способствовать развитию переговорного мастерства и мышления, которые помогут изменить деловую и повседневную деятельность каждого человека.
Эдуард является автором многочисленных статей по переговорам.
+ + +
Website: https://negotiationinaminute.com
Instagram: https://www.instagram.com/eduard_trymbovetskiy/
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/eduard-trymbovetskiy-b241063a/
Twitter: https://twitter.com/trymbovetskiy
Facebook: https://www.facebook.com/trymbovetskiy/