Успешность салона красоты в конечном итоге определяет ваша способность постоянно привлекать новых клиентов.
Не важно насколько вы и ваш персонал талантливы в своем деле. Вам необходимы клиенты. Проще говоря, чем больше клиентов, тем больше прибыль.
Но вы это и так хорошо знаете. В этой статье, я расскажу про самые эффективные способы привлечения клиентов в ваш салон. Если вы примените эти советы, вы сможете навсегда изменить ваш бизнес. Красивый бизнес может быть очень прибыльным. Все начинается с привлечения клиента.
1. Используй рекламу в Facebook и Instagram
Реклама на Facebook - самый эффективный способ привлечь новых клиентов. Возможно даже вы уже безуспешно пробовали ее настроить. Да, маркетинг в социальных сетях бесполезен, если сделан неграмотно, но при правильной настройке он способен привлекать клиентов, как сумасшедший.
Руководителю салона не обязательно быть крутым маркетологом. Но инвестиция времени в понимание работы Facebook и Instagram рекламы способна изменить всю игру. Или если позволяют средства, инвестируй часть своего маркетингового бюджета в настройку рекламы вместе с профессионалами. Это не так дорого и это быстро окупается.
2. Используй контекстную рекламу Яндекса или Google
Что проще: продать мороженое тому, кто пришел за ним к киоску с мороженым или тому, кто дома смотрит телевизор вместе с семьей? Хотя вкус мороженого в обоих случаях абсолютно одинаков.
В этом и отличие поисковой рекламы от рекламы в соцсетях.
Когда вы продвигаете ваш салон в поиске Яндекса, вы показываете его людям в том момент, когда они ищут салон в вашем районе. Это значит, что они уже решили идти в салон, осталось только выбрать в какой.
Практически, когда вы ищете салон в Яндексе или Google, все что вы видите на экране не прокручивая его - это реклама и карты. Вам просто необходимо быть в этом списке.
Это реклама более дорогая именно потому, что она лучше работает.
3. Добавь на свой сайт функции, стимулирующие клиентов записаться к тебе в салон
Твой сайт должен быть похож на обученного круглосуточного администратора. Он должен общаться с посетителем как с желанным гостем. Он должен обеспечить всей необходимой информацией, выгодно представить все услуги твоего салона и помочь в первый раз записаться к мастеру.
К сожалению, большинство сайтов похожи на рекламные буклеты, описывающие салон, но не подводящие клиента к записи. Или еще хуже, они вообще плохо работают ( долго грузятся, криво смотрятся на мобильных устройствах, у них устаревший дизайн и т.п.). И посетители бегут с него, не имея ни единого шанса узнать о твоем салоне.
Твой сайт это твой онлайн хаб. Именно на нем сходятся все маркетинговые активности и превращаются в новых клиентов.
4. Стимулируй своих клиентов давать рекомендации
Лояльный клиент - лучшая реклама для твоего салона. Фактически, салоны не имеющую продуманную стратегию привлечения новых клиентов, выживают и даже развиваются только благодаря сарафанному радио. Но только представь, что может сделать отлаженная система, которая стимулирует лояльных клиентов приводить новых посетителей. Это действительно лучший способ построить бренд твоего салона.
Есть два пути сделать это:
1. Стимулировать клиентов оставлять онлайн отзывы и рейтинги после визита
2. Вознаграждать тех, кто привел новых клиентов в твой салон
Как получать онлайн отзывы и рейтинги
Самый лучший способ получить рейтинг для твоего салона - просто попросить об этом твоих клиентов. Тем не менее, мы часто забываем об этом или нам неудобно просить. Поэтому этот процесс нужно автоматизировать. Если вы используете программное обеспечение для салонов красоты, то это оно все сделает за вас. Программа отправит сообщение вашему клиенту, после того как он покинет ваш салон. В это время впечатление от вашей услуги еще свежи и клиент полон эмоций от его нового маникюра или шикарной прически.
Как запустить партнерскую программу для вашего салона
Новые клиенты приходящие по рекомендации скорее всего тоже станут постоянными. Поэтому стоит уделить внимание этому пункту.
Сделай свое предложение привлекательным. Не 10% скидка на следующий визит - это слишком мало. Постарайся сделать что-то, что будет действительно стоить приложенных усилий. Реши для себя, сколько ты готов заплатить за постоянного клиента.
Если можешь, сделай подарок обеим сторонам. Если твой клиент сможет подарить что-то ценное человеку, которого он приводит, вероятность рекомендаций возрастает.
5. Определи для себя стратегию работы с лидерами мнений
Реклама через лидеров мнений это то, с помощью чего многие известные салоны и стилисты достигли своей известности. Люди доверяют тому, что говорят в соцсетях. Вполне реально заполнить запись в салон благодаря тому, что известная личность поделится тем, что посетил твой салон. Как этого добиться?
Продвигай свой салон с помощью микроинфлюенсеров
Сфокусируйся именно на них. Это люди, у которых до 30 тыс. подписчиков. Было бы идеальным, если их аудитория живет в районе твоего салона.
На самом деле люди слушают больше таких блогеров, чем раскрученных и знаменитых. Так как у них меньше подписчиков, то и отношения у них намного теснее. И если они что-то рекомендуют, то люди им верят.
В тоже время, они могут сделать пост о твоем салоне за минимальную цену или даже бесплатно. Просто хорошим обслуживанием и, возможно, дополнительным бонусом ты можешь побудить их написать пост о твоем салоне.
Так что в следующий раз, когда к тебе придет новый клиент, обязательно проверь его профиль в соцсетях. И если у него есть 1000+ подписчиков с хорошей вовлеченностью (лайки и комментарии), подумай о том, чтобы предложить ему что-то в подарок, чтобы побудить его написать пост о посещении.
Оплачиваемое партнерство с известными блогерами
Тебе могут помочь также и известные блогеры.
Также как и микроинфлюенсеры они могут написать о тебе без оплаты. Но это редкость в наши дни. Звезды со 100+ тыс. подписчиками знают себе цену. Они знают, что даже один пост с рекомендацией твоего салона может сделать тебе очередь на неделю вперед.
Но! Если у них много подписчиков, большинство из них не из твоего района. Так что тебе придется платить за внимание людей, которые просто не смогут к тебе прийти.
Работа с блогерами может быть эффективной, если ты руководишь сетью салонов по всей стране. Или ты развиваешь бренд включающий не только салон красоты. Это может быть собственная продуктовая линейка или интернет магазин. Если это не не про тебя, сосредоточься на работе с местными блогерами.
Как сделать сотрудничество с микроинфлюенсерами эффективным
Итак, блогер написал о твоем салоне.
Великолепно!
Но остается вопрос: как конвертировать этот пост в запись клиентов?
Давайте рассмотрим несколько простых шагов, которые ты можешь сделать.
· Убедись, что блогер упомянул тебя в своем посте с помощью ссылки @..
· Попроси его отметить в посте локацию твоего салона.
· Если у тебя есть особые хэштеги, попроси его использовать один из них.
· Проверь, чтобы шапка твоего аккаунта была заполнена и привлекала внимание к твоему профилю. Очень важно, чтобы в ней был прописан твой сайт.
· Размести несколько хороших постов в твоем профиле. И убедись, что по локации салона можно найти несколько положительных постов-отзывов.
· Эти шаги помогут тебе привлечь посетителей на твой сайт. Следующий шаг - оформить твой сайт так, чтобы он эффективно превращал посетителей в клиентов салона. Само собой, он должен иметь удобную онлайн запись.
6. Твой салон должен быть там, где потенциальные клиенты ищут салон
Представь, ты переехал в другой город. И понимаешь, что тебе нужен педикюр. Прямо сейчас.
Что ты будешь делать?
Большинство людей достанут свой телефон и начнут искать маникюрные салоны в округе.
В большинстве случаев, в ход идут Яндекс и Google. Но есть и другие места, где люди ищут салоны поблизости.
Ты знаешь где? Если нет - было бы хорошо познакомиться со всеми местными способами поиска. Они могут отличаться в зависимости от области, но чаще всего это Яндекс.Карты, карты Google, 2GIS, Zoon.ru, желтые страницы.
Какие из описанных способов вы уже использовали? Какие из них у вас сработали, а какие нет?