В этом году мне повезло. Красивая дата, красивая цифра (теперь я баба-ягодка), плюс субботний день.
В последние годы мой день рождения выпадал на будние дни и проходил в суматохе, в работе. Думала, что в этом году 10 октября выпадет на пятницу, но оказалось, что на субботу. Супер!
Отметить др решили в узком семейном кругу.
Я планировала отключиться, не думать о работе вообще. Неделя выдалась насыщенной, сумбурной. К концу недели так устала, можно сказать, как никогда.
Утро началось с поздравлений в вотсапе, фейсбуке, потом пошли телефонные звонки. Шквал поздравлений приятен, даёт энергию, заряжает. Даже в мессенджерах. И не говорите мне, что это фейсбук напомнил друзьям обо мне. Всё равно приятно!
Между делом решила посмотреть свои заказы #Фаберлик. И... что такое? Мой офис заблокирован из-за неоплаченного заказа (консультант отказалась, не стала оплачивать, вот для чего оформляла?)
Заказ я отправила на склад ещё в среду, 7 октября, но на складе не успели обработать.
Дозвонилась на склад. Сказали, что раньше надо было заказ вернуть, вы не одна такая у нас. У нас тут целые паллеты возвращённых заказов стоят, мы ваш и не найдём...
– Но вы же можете снять блокировку в системе, заказ же у вас стоит!
– Нет, это не в моей компетенции, а человек, который занимается разблокировкой, будет в понедельник.
– То есть я не одна такая, ещё есть офисы, которые в блоке, потому что на складе не успели обработать возвраты?
– Конечно. Отправляйте раньше возвраты и проблемы не будет. У вас же написано, заказ на пункте выдачи хранится от 2 до 5 дней (со злорадством в голосе).
Мне хотелось спросить: вы это серьезно? А вы не задумывались, что тогда количество паллет возвращённых заказов будет в три раза больше?
– Такая информация вообще-то для консультантов, на возврат пункту выдачи всегда давалось время с запасом, 10 дней. И склад справлялся, не было проблем. Значит, вы никак помочь не сможете и консультанты два дня не смогут оформлять заказы на наш пункт?
– Я же говорю, это не в моей компетенции. Звоните в транспортную компанию, пишите хоть в Москву.
– Конечно, буду писать, буду что-то предпринимать!
Больше всего в этой ситуации меня расстроило, что такая элементарная проблема не может решиться. Компания вкладывает огромные средства для проведения акций и рекламы, а тут идёт тихая диверсия. А что, пусть офисы постоят в блоке, заказов будет меньше, глядишь, и у нас работы поубавится...
Что я сделала?
- Позвонила курьеру, чтобы узнать, точно ли коробки довезли на склад. Подтвердил, что доставил.
- Написала в обратную связь, описала проблему, попросила помочь.
- Написала в вотсап вышестоящему директору. Впервые за много лет.
Ура-ура! Примерно через час моё обращение обработали и с офиса сняли блокировку. Консультанты стали оформлять заказы. Кое-кто с раннего утра ждал возможности сделать заказ.
К вечеру на складе был найден и обработан злополучный заказ-возврат.
Ещё я получила ответ от директора, к кому стоит обращаться в подобной ситуации. Было приятно, что хоть человек был занят, но нашёл время ответить мне и поддержать.
Вот такой сюрприз был на мой день рождения. Утро из-за этого было немного нервным. Главное, что всё хорошо закончилось.
Мои домашние желали мне относиться к работе проще, быть пофигисткой. Но я не могу так. Не успокоюсь, пока не решу проблему.
Иной раз приходят консультанты из других офисов. Говорят, что офис в блоке, поэтому они оформили заказ на мой офис. Блокировка пункта выдачи – это всегда потеря людей, заказов, денег. Поэтому это не тот случай, когда надо быть пофигисткой.
А Вы как считаете?
Желаю всем высоких доходов!
Ставьте лайк и читайте другие статьи на канале СОЛАРД.
Благодарю за внимание!