В обществе не так уж много мест, где сохраняется четкая иерархия — по крайней мере, в явном виде. Но рабочее место-одно. Начальство отвечает за все, и оно должно указывать своим подчиненным, что им делать.
В идеале, и в большинстве случаев, в этой динамике власти нет слишком большого трения. Менеджерам и супервайзерам часто не приходится слишком много” говорить " в первую очередь; их подчиненные знают, чего от них ждут, знают свою работу и просто делают ее. Когда начальство действительно должно отдавать "приказы", они имеют смысл, учитывая роли и обязанности сотрудников.
Иногда, однако, боссы переступают черту,” прося " своих сотрудников делать вещи, которые кажутся несправедливыми или неразумными, или осуществлять идеи, к которым у них есть серьезные оговорки.
Возможно, ваш менеджер просит вас работать допоздна или по выходным слишком часто, дает вам задания вне вашей понятной роли, не выполняет обещания или поручает вам реализацию проекта, который, как вы думаете, провалится.
Что вы должны делать в подобных ситуациях?
Попробуйте противостоять своему боссу.
Эта идея наполнит многих ужасом, поскольку они боятся, что участие в такого рода отталкивании может привести к их консервации. Но вполне возможно противостоять просьбам вашего босса таким образом, что вы не только не будете уволены, но и получите хороший шанс действительно повысить уважение и общение между вами.
Вот как это делается.
Решите, является ли запрос действительно необоснованным или нет. Прежде чем вы решите отказаться от того, что вас попросили сделать, выясните, оправдано ли это и/или стоит ли это делать. Вот несколько факторов, которые следует учитывать при обдумывании этого вопроса:
- Существенно ли отклоняется запрос от вашей должностной инструкции, нормы для сотрудников компании, стандартной практики или фактических правил и законов на рабочем месте? Может быть, вас несправедливо используют? Или, может быть, проблема скорее в домашнем раздражении, личностном конфликте или просто в части работы? Чтобы установить точные ожидания относительно того, что является разумным в вашей работе, вы должны получить план земли, прежде чем приступать к работе. Когда потенциальный работодатель предложит вам работу, выясните, как часто вы будете работать по выходным/ночам и получите четкое представление о том, что повлечет за собой ваши обязанности.
- Вы планируете остаться на этой работе надолго? Если вы думаете, что довольно быстро войдете и выйдете, может быть, лучше просто опустить голову и подождать. Однако если вам действительно нравится работа в целом и вы хотите остаться в компании надолго, то, скорее всего, стоит заняться этим вопросом.
- У вас есть кредит? Чем больше времени вы потратите на эту работу, тем большую ценность вы ей принесете, и чем большим влиянием вы будете обладать, тем больше Ваше мнение будет учитываться. Есть большая вероятность, что ваш босс прислушается к вам, если вы такой незаменимый сотрудник, которого они не хотят потерять.
Если ваш босс просит вас сделать что-то неразумное, в работе, которую вы в идеале хотели бы сохранить на некоторое время, и у вас есть какой-то удар, двигайтесь вперед, отталкиваясь от этой просьбы.
Заранее устанавливайте ожидания. По причинам, только что упомянутым, если вас попросят сделать что-то менее желательное на ранней стадии работы, вы обычно не хотите поднимать шум, так как вы еще не заработали кредит на это; люди просто зададутся вопросом: “кем этот наглый нуб себя возомнил?”
Тем не менее, это хорошая идея, чтобы подстраховать свой ответ и ввести перспективу границ сразу же. Поэтому, если ваш босс попросит вас поработать в выходные, вы можете сказать: “бывают выходные, когда я не смогу работать из-за семейных обязанностей, но я могу работать в эти выходные. Или “ " хотя я не думаю, что мой набор навыков лучше всего подходит для такого рода проектов, я определенно могу позаботиться об этом на этот раз.”
Затем выполняйте качественную, целенаправленную работу, которая повысит ваш профиль и ценность, а позже позволит вам установить границы, о которых вы уже упоминали.
Запланируйте встречу, чтобы обсудить вашу проблему. Допустим, ваш босс не понял намека и продолжает обращаться к вам с необоснованными просьбами. Как только вы достигли своего личного “переломного момента”, пришло время поговорить с ним или с ней. Но не пытайтесь загнать их в угол в коридоре и определенно не поднимайте этот вопрос во время собрания команды; если есть одна вещь, которую боссы ненавидят, это кто-то, кто ставит под сомнение их авторитет перед другими людьми. Во время растущей социальной тревоги у вас также может возникнуть искушение затронуть эту тему по электронной почте; если это вообще возможно, не делайте этого.
Вместо этого спросите своего руководителя, можете ли вы запланировать личную встречу, чтобы поговорить с ним. Встреча один на один будет менее угрожающей и позволит вашему боссу уделить вам все свое внимание. Просто скажите что-нибудь вроде: “мне было интересно, есть ли у вас сегодня/на этой неделе время для быстрой встречи; у меня просто было несколько вопросов о вашем недавнем запросе/новом проекте.”
Идите спокойно. Наличие гневного поведения, даже такого, которое вы изо всех сил стараетесь скрыть, вызовет у вашего босса чувства бегства или борьбы и создаст защитную реакцию. Действуйте абсолютно спокойно и уравновешенно; стремитесь к самоутверждению - среднему между агрессивностью и пассивностью.
Запросите дополнительную информацию. В основе многих конфликтов между начальством и подчиненными (да и всеми остальными тоже!), это предположение, которое каждый человек делает, что он знает все о стороне вещей другого человека (и что их собственная сторона объективно правильна). Но в нашем понимании друг друга всегда чего-то не хватает. Поэтому вместо того, чтобы идти в кабинет вашего босса, чтобы спорить или доказывать свою точку зрения, решите, что вы собираетесь, как авторы трудных разговоров короче говоря, исследуйте истории друг друга. Сделайте это двусторонней дискуссией, где вы оба можете поделиться тем, что вас беспокоит, и откуда вы пришли.
Выясните возможные пробелы в вашем понимании точки зрения вашего менеджера. Вы можете сказать:” мне было интересно, почему в последнее время меня попросили работать так много сверхурочно, что обычно не бывает“, и услышать в ответ: "ну, правда в том, что был введен мораторий на прием на работу до тех пор, пока не будет разработан новый бюджет, что привело к нехватке персонала. Я сожалею об этом, но надеюсь, что ты сможешь потерпеть еще немного."Или вы можете сказать:" я был удивлен количеством черновиков, которые вы хотели получить на этом документе; такое чувство, что вы не доверяете моей работе над этим, - и слышите в ответ: - я могу это понять. Но мой собственный менеджер был ошеломлен окончательным предложением, сделанным этому клиенту в прошлый раз, и хочет знать, где мы находимся на каждом этапе проекта. Если мы не обеспечим безопасность этого счета, то не получим прибыли в четвертом квартале.”
Если есть какая-то идея, которую вам поручено реализовать, в которой вы не уверены, сложные разговоры предлагают сказать что-то вроде:
Я бы очень хотел, чтобы эта инициатива увенчалась успехом, но пока не уверен в своей способности осуществить ее. В частности, это помогло бы сформулировать, как мы могли бы ответить на пару возражений,которые я могу себе представить. Например. . .
Если вы начнете диалог таким образом, могут произойти три вещи:
- Пытаясь объяснить вам эту идею, ваш босс может обнаружить в ней некоторые пробелы.
- Вы получите возможность мягко поднять следующие вопросы, такие как: "я понимаю X. Но часть, которую мне трудно понять, - это Y. можете ли вы рассказать мне больше о том, почему вы решили это сделать? . . ?”
- Вы сами можете изменить свое мнение о жизнеспособности этой идеи.
Поделитесь дополнительной информацией. Точно так же, как вы можете не осознавать части того, что происходит на стороне вашего босса, он может не осознавать части того, что происходит на вашей стороне. Поделись этими кусочками.
- Моя жена в последнее время работает в ночную смену, поэтому, когда мне тоже приходится работать по ночам, мы должны найти няню для детей.- Когда я взялся за эту работу, я понимал, что буду работать над проектами типа X, а не Y.-После того как отдел Z сократили наполовину, я начал получать отчеты по пятницам, а не по вторникам, что затрудняет мне доставку моего анализа вам к утру понедельника.”
Легко предположить, что ваш босс знает, почему что-то для вас важно, но может и не знать; ваша проблема кажется чрезвычайно большой, потому что это ваша единственная большая проблема, но он может жонглировать проблемами дюжины сотрудников, а также своими собственными.
Формулируйте свои замечания таким образом, чтобы они подтверждали статус вашего босса. Работайте с человеческой психологией, а не против нее. Люди инстинктивно очень, очень защищают свой статус. Поэтому обсудите свою проблему с вашим боссом таким образом, чтобы он признал, а не подавил его авторитет. Авторы трудных бесед приводят такой пример:
Я знаю, что есть много факторов, которые вы должны принять во внимание, и в конце концов, я готов принять любое ваше решение. Я просто хочу убедиться, что, когда вы думаете об этом, вы осознаете это . . .
Соедините вашу заботу с выгодой босса. Чтобы действительно изменить мнение вашего босса о чем-то, не сосредотачивайте свое беспокойство на том, как их политика или запрос влияют на вас лично, а вместо этого соедините его в первую очередь с тем, как это влияет на их непосредственный или долгосрочный результат. “Когда вы часто проверяете мою работу, мне труднее попасть в продуктивный поток, и конечный продукт становится менее сплоченным, чем это могло бы быть.- Я бы очень хотел остаться на этой работе надолго, но долгие часы работы заставляют меня чувствовать себя выжженным."Текущие крайние сроки требуют от меня спешить, чтобы сделать графику, что делает его труднее поймать ошибки, прежде чем они будут размещены в интернете.”
Предлагайте конкретные решения-по запросу. Обсудите с вашим начальником конкретные решения вашей проблемы. Убедитесь, что эти решения могут быть взаимоприемлемыми, и предложите их в форме запроса. “Я понимаю, что дополнительные часы должны быть отработаны, чтобы закончить этот проект вовремя. Но смогу ли я работать сверхурочно дома, а не в офисе?- Мне было бы легче доставить вам отчеты во вторник, а не в понедельник. Возможно ли с вашей стороны отодвинуть крайний срок?- Тим говорит, что готов работать на меня в субботу. Ничего,если мы поменяемся сменами?”
Решите, что делать, если вы не можете договориться о решении. Если вы и ваш босс не можете найти взаимоприемлемый вариант, вы должны решить, какие действия предпринять дальше, основываясь на вашем выборе и альтернативах: вы можете поговорить с HR. если проблема затрагивает других сотрудников, вы можете объединиться и обратиться к своему боссу как к группе. Если вам нужно сохранить работу любой ценой,вы можете просто продолжать работать.
Если вы не беспокоитесь о сохранении работы, то можете отказаться от нее и принять последствия. Даже если вы идете этим путем, авторы трудных бесед аргументируйте это тем, что вы должны “объяснить, почему вы уходите. Какие интересы и проблемы не удовлетворяются теми решениями, которые вы обсуждаете?- Они дают гипотетический сценарий, в котором сотрудник Генри был приглашен своим боссом Росарио работать в выходные, хотя он планировал с друзьями, и заранее предупредил ее, что он не будет доступен. После обсуждения, в котором Росарио отверг предложенные Генри решения дилеммы, Генри все же решает взять выходной. Тем не менее:
Вместо того чтобы бушевать, Генри должен четко представлять свои чувства, интересы и выбор. Он мог бы сказать: "Розарио, мне очень жаль. Я очень хочу быть хорошим сотрудником и помогать, когда могу. Обычно я с удовольствием работаю по выходным и ночам-надеюсь, вы видели это в прошлом. Это просто вопрос внимания. Мне очень жаль оставлять тебя в беде; в то же время эти планы очень важны для меня, и я предупредил тебя заранее и всю неделю упорно трудился, чтобы уехать. Так что выбор мне не нравится, но раз уж выбор есть, я пойду.
Нет необходимости сжигать мосты, если в этом нет необходимости. Генри может быть уволен, но " как бы часто он ни возвращался, он может обнаружить, что Росарио несчастна и больше уважает его и его время.”
Боссы часто уже знают, когда они перешли черту, и могут извиниться и изменить свой подход, как только вы уважительно встанете перед ними.
Если они этого не сделают, вам, возможно, придется подумать о том, как долго вы хотите работать под их началом, и начать строить планы по поиску новой работы.