Здравствуйте, уважаемые читатели канала!
Еще одно дело из моей #адвокатской практики .
Часто слышим истории о наглости риэлторов, о том, что деньги берут не сделав работу... Поверьте, не все такие и клиенты у них бывают разные.
Однажды, семья N решила продать принадлежащую им квартиру и деньги с продажи, добавить в ипотечный кредит на приобретение нового жилья. Для того что бы обезопасить себя в дальнейшем, обратились за помощью в #агентство недвижимости . Рассказали о своей квартире, высказали пожелания о новой, и после того, как параметры объектов были определены, агентство и клиенты заключили #договор.
Началась работа риэлтора. Реклама квартиры, приезды и показы потенциальным покупателям. Для полноты картинки - квартира клиентов находилась в очень отдаленном районе города.
Прошло чуть меньше года. Квартирный вопрос никак не решался. Риэлтор добросовестно выполняла свою работу но, то покупателям не нравилась предложенная квартира, то клиентам не подходили предложенные варианты.
Сотрудники агентства продолжали техническую работу.
В #банк, через агентство, отправили заявку на ипотечный кредит и получили одобрение.
Риэлтор подготовила и представила документы на оценку квартиры, документы в опеку, так как в продаваемой квартире часть собственников, была несовершеннолетними.
Неожиданно, наступила тишина. Заказчики, как-то неохотно отвечали на звонки, предлагаемые квартиры уже не смотрели. А потом и вовсе написали заявление на возврат внесенных денежных средств. Руководство агентства обратилось ко мне, так как была необходима юридическая консультация. Рассказали о происходящем. Не знали, как поступить, ведь потратили значительные средства на работу по данным клиентам.
По моему совету #деньги клиентам вернули. Не сразу, но вернули. Этим шагом #агентство было избавлено от позиции обороняющейся стороны. Суды сурово относятся к нарушителям закона о защите прав потребителей. Не отдай деньги — однозначно минус, по отношению к предприятию. Возможны #штрафы, неустойки. Схема, с нашей стороны, получилась не совсем стандартная.
А как происходит в большинстве случаев? В суд, с иском, приходят именно потребители, а тут, все наоборот. Закон о защите прав потребителей должен защищать потребителя. Но, в данной ситуации, закон никто не нарушал. Потребитель, отказался от исполнения договора. Пожалуйста, не хотите не надо. Потребовал потребитель возврат денег – пожалуйста, забирайте.
Вот и все, стандартная схема защиты прав потребителей сломалась. Оплачивать работу и затраты агентства бывшие заказчики не стали.
Как-то не хорошо получилось, агентство сделало много технической работы для подготовки к сделкам. Показов и просмотров квартир было не мало. Руководство агентства хотело вернуть потраченные на клиентов средства, а это возможно было только через суд.
При изучении предоставленных агентством документов я обнаружил неприятный для риэлторов момент. Основной договор был подписан не всеми клиентами и не везде. Это, конечно, затрудняло работу. Проанализировав доказательства, законодательную базу по данному вопросу я решил заявить ещё одно исковое требование.
И вот мы в суде. Работать в этом судебном процессе было азартно и интересно.
Со стороны ответчика и его представителя было очень много ходатайств, и два встречных иска. Ходатайства ответчика частично были удовлетворены, но это оппонентам не помогло. Один #встречный иск не был принят. По второму встречному иску был отказ по всем требованиям.
Наш иск был удовлетворён в полном объеме. Руководитель агентства почувствовал, что и интересы предпринимателей бывают под защитой.
Если у Вас свой #бизнес в сфере услуг- более тщательно продумывайте политику взаимодействия с клиентами.
Будьте аккуратней и ответственней в работе с документацией.
При необходимости, обращайтесь при составлении договоров и других документов к профессионалам. Конечно,хороший #юрист в штате - дорогое удовольствие. Но, не обязательно иметь штатного юриста. Есть много других эффективных, рациональных способов взаимодействия.
А если Вы - клиент какой-либо фирмы, относитесь уважительно к тем, кто с полной отдачей старается Вам помочь. Помните, по счетам необходимо платить.
Искренне желаю Вам удачи!
Адвокат Шарков Дмитрий Евгеньевич.
Более подробно обо мне и моей деятельности здесь.
Больше полезной информации здесь.