Всего каких-то лет 15 назад офисная телефония существенно отличалась от того, что есть сейчас. Как правило это были выделенные проводные телефонные линии от одного из операторов связи. Технически это выглядело в виде черного толстого многожильного кабеля который приходил на коммутационную коробочку и разветвлялся в ней на много маленьких двужильных проводков, который растягивались по помещениям офиса. В крупных компаниях на стену вешались большие ящики мини-АТСок, которые обеспечивали работу внутренних номеров. Но с появлением современного цифрового протокола SIP и VoIP телефонии как таковой, ситуация изменилась коренным образом. Теперь вся коммуникация происходит по ЛВС и через обычное интернет-соединение, а АТС это не большие пластмассовые коробки на стене, а облачные серверы где-то в сети интернет.
Если телефонных аппаратов в организации не много, то сегодня обычно используют облачные АТС любого из многочисленных телефонных операторов от Манго-телекома до Ростелекома. Они все, как правило, предоставляют довольно надёжную связь и мало отличаются по цене. Облачная АТС представляет из себя виртуальный сервер с возможностью управления через веб-браузер. Там вы можете покупать или арендовывать новые городские или федеральные номера и количество линий (возможностей параллельных разговоров), создавать необходимое количество внутренних номеров для своих сотрудников. Почти все облачные АТС, в стандартном пакете или за дополнительную плату, позволяют настроить голосовое меню для поступающих звонков и довольно сложные схемы переадресации.
Для IP-телефонии может применяться два типа инфраструктуры:
1. В качестве телефонных аппаратов используются специальные IP-телефоны. Они стоят в разы дороже обычных телефонов и подключаются непосредственно к ЛВС офиса, так же как и компьютеры. На каждом телефоне настраивается IP-адрес облачной АТС и авторизационные данные (логин/пароль) для нужного телефонного номера. IP-телефоны могут стоять в любом месте и непосредственно подключатся к облачной АТС напрямую, через любое интернет-соединение.
2. В качестве телефонных аппаратов используются обычные телефоны. Напрямую эти телефоны конечно не способны подключаться к интернет. Поэтому для этих целей устанавливается специальное устройство: VoIP-шлюз. Он с виду немного напоминает сетевой коммутатор, но вместо разъёмов ethernet у него обычные телефонные розетки. Таким образом он по сути заменяет собой старую офисную мини-АТС. Сам VoIP-шлюз подключен к ЛВС офиса связывается с облачной АТС через интернет, а обычные аналоговые телефоны подключаются к нему с помощью обычных телефонных кабелей. Соответственно телефонный шлюз имеет возможность настройки для соединения с облачной АТС, а также аналоговых телефонных номеров, которые к нему подключены. Главные преимущества такого решения - возможность сэкономить на телефонных аппаратах, а также интеграция IP телефонии в старую аналоговую инфраструктуру.
Однако во многих обстоятельствах, всё же удобнее иметь собственную виртуальную АТС. Особенно это касается организация с большим количеством телефонов. В этом случае разворачивается собственная АТС на собственных мощностях предприятия. Существует множество готовых решений в виде программного обеспечения, устанавливаемого на Windows или Linux, но почти все они основаны или аналогичны системе с открытым исходным кодом Asterisk. Сегодня почти 85% офисных АТС в мире используют непосредственно систему Asterisk.
Система типа Asterisk представляет собой специальное программное обеспечение, работающее на ОС Linux. Это может быть специализированный сервер, в который установлены различные платы расширения с телефонными разъёмами, но как правило - это обычный виртуальный сервер, к которому телефоны или телефонные шлюзы подключаются через обычную офисную ЛВС. В свою очередь сама цифровая АТС имеет выход в интернет и настроена на IP адреса одного или нескольких телефонных операторов, которые управляют вашими внешними телефонными номерами.
Что касается выбора телефонной инфраструктуры, то тут следует обратить на два критерия: стоимость решения и его надёжность. Поэтому, чтобы не растекаться мыслью по древу, приведу напоследок несколько тезисов, которые существенно облегчат выбор.
1. Решение на основе облачной АТС очень надёжное, т. к. телефонные операторы используют для его реализации супердорогое оборудование высокой доступности, которое не по карману небольшим и даже средним предприятиям. Облачная АТС практически безотказна.
2. Решение на основе собственной виртуальной АТС типа Asterisk практически бесплатное и зависит лишь от квалификации местного ИТ специалиста и построенной им офисной инфраструктуры. АТС Asterisk обычно разворачивается в виде отдельной виртуальной машины, а сегодня, наверное, уже в любом офисе есть гипервизор, где можно её развернуть. Всё что нужно докупить - многоканальный VoIP шлюз, который позволит подключать старые аналоговые телефоны к Asterisk.
3. Для небольшого офиса с небольшим количеством телефонов, удобнее и дешевле использовать облачную АТС, т. к. затраты на несколько IP-телефонных аппаратов могут быть даже меньше стоимости VoIP-шлюза.
4. Никто не запрещает применение комбинированных решений. Например, облачной АТС и VoIP-шлюза. Всё зависит от корпоративных требований к отказоустойчивости и экономического просчета того или иного типа телефонной инфраструктуры.