Привет!
Меня зовут Анастасия Романова и я специалист по продажам handmade-изделий заграницу. Провожу обучение для всех желающих выйти на иностранный рынок и делюсь личным опытом. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе актуальной информации в сфере handmade.
Сегодня про возврат и закрытие заказов.
Впереди январь, а это значит, что те, кто много отправлял посылок, неизбежно встретятся с этим вопросом. Это нормально, не стоит переживать.
У меня тоже есть возвраты. Они есть у всех!
Я уже давно посчитала свою конверсию возвратов и все заложила в цену изделий.
Неприятно? Да, положительный отзыв намного лучше влияет на настроение, но и возвраты надо уметь обрабатывать.
Для начала давайте рассмотрим 2 понятия:
REFUND - это когда вы возвращаете покупателю деньги за покупку.
RETURN - это когда покупатель возвращает вам товар.
Не надо путать эти 2 понятия, особенно на Амазон. Там это разные запросы и даже отчеты можно формировать по этим показателям.
Может ли быть refund без return?
Может.
Если, например посылку потеряла почта, покупателю нечего вам вернуть назад, а вот вы ему деньги вернуть обязаны. Или например, разбит хрупкий товар, я (личный опыт) не забираю назад разбитые свечи - это лишние издержки.
Самые распространенные причины возмещений в декабре - январе это:
1. Долгое время доставки (уже не нужно, или нарушены оговоренные сроки доставки)
2. Товар разбит при доставке
3. Утеряна посылка при доставке.⠀
- КАК ПРАВИЛЬНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА ETSY?
Идете в PayPal, находите транзакцию, конкретного нужного заказа, и там есть функция "возмещение" - пользуйтесь ею. С вас снимут ровно столько, сколько вам на счет упало, а комиссию, которую забрал PayPal - он сам вернет, не надо вам ее платить.
Затем, находите заказ на Etsy и пользуйтесь функцией candcel order, дня через 3-4 вам пересчитает Etsy комиссию, отменит свою комиссию, а так же vat и tax.
- КАК ПРАВИЛЬНО ДЕЛАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЕ НА AMAZON?
Сначала вам приходит запрос.
refund/RETURN - вы можете его авторизовать (одобрить) - если возврат - предоставьте адрес для обратной отправки в США (если это амазон США), если у вас такой возможности нет - оплатите международную доставку (жутко не выгодно), либо сразу переходите к refund.
Я раньше сразу переходила к refund. Теперь начала давать адрес, в итоге никто ничего не отправляет назад, и возврата не происходит, 95% подают запрос на return надеясь, что иностранный продавец адреса в США не имеет и в итоге и деньги вернут и товар не заберут.
Было полезно? Ставьте лайк и подписывайтесь на канал "Продажи HANDMADE".
Больше полезной информации, платное и бесплатное обучение продажам заграницу на сайте
Читайте также: