Аналитика для малого бизнеса – это движущая сила успешных компаний сегодня. Большинство владельцев предпочитают тратить свое время на управление ресурсами, оптимизацию операций и планирование будущего своего бизнеса. У них нет времени на регулярный анализ маркетинговых усилий и результатов, которые они дают.
Одним из современных маркетинговых инструментов является веб-сайт компании, который позволяет отслеживать более 30 бизнес-показателей. Теперь клиенты ожидают, что у компаний будут веб-сайты. Если у Вас нет веб-сайта, это сигнализирует о том, что Ваш бизнес застрял в прошлом веке, что Вы больше не заинтересованы в поиске новых клиентов.
Нами было проведено исследование, действительно ли веб-сайт является эффективным инструментом для развития бизнеса. Мы взяли интервью у представителя малого бизнеса, владельца доставки кальянов “ХукаНижний” (https://dostavka-kalyana-nn.ru/) Михаила Макрушина. Результаты интервью представим в виде тезисов.
- Новый канал сбыта
В начале запуска доставки единственным каналом сбыта была группа в соцсети “ВКонтакте”. Владелец понимал, что отрубив этот канал - они потеряют клиентов, поэтому нужен был альтернативный источник рекламы. Также, было понимание того, что продвижение сайта для органической выдачи на верхних позициях может занять большое время, поэтому потребность в его создании была актуальной изначально. Сейчас через сайт компания получает 50% заказов.
- Уровень доверия клиентов
Михаил отметил, что сайт создаёт для их доставки хороший имидж и бесспорно повышает доверие к клиентам: “Бывали случаи, когда удаётся продать услугу по доставке именно через сайт, не смотря на то, что этот же человек(!) узнавал у нас и на Авито, и в группе ВК о возможной стоимости заказа.”
- Использование метрик
Для отслеживания источников трафика, составления портрета целевой аудитории, просмотра самых популярных страниц посещения, а также карты кликов и скроллинга на сайте доставки используется сервис Яндекс.Метрика. Измерение и анализ этих показателей помогают понять, насколько хорошо сайт справляется с тем, чего Вы от него ждете. А главное — куда именно нужно прикладывать усилия, чтобы сайт работал лучше, а значит, и Ваш бизнес.
- Обратная связь
После создания сайта компания получила возможность получать заказы через обратную форму. Через бота в телеграмм приходит уведомление о том, что клиент оставил заявку (вкус, время, адрес, цена) и ждёт звонка менеджера, чтобы подтвердить заказ. “Это сократило время общения с клиентов с 5-7 минут до 1-2 мин! Это очень удобно!” – отмечает Михаил.
“По своему опыту могу сказать, что сайт выводит бизнес на новый уровень. С помощью сайта мы всегда получали самые крупные заказы и это не только в текущей деятельности. Сегодняшние реалии таковы, что верхнее место в поисковой выдачи создает больший поток клиентов, а значит и денег”, – заключил предприниматель.
Мы перечислили далеко не все преимущества наличия веб-сайта, но точно можно сказать, что подобно визитной карточке, веб-сайт добавляет доверия в онлайн-мире. Согласно недавнему отчету (2019) Kantar Media одним из наиболее надежных источников информации оказались веб-сайты компаний: более половины (54%) тех, кто ими пользуется, доверяют им.