Работа с людьми занятие не из банальных…Объекты случаются разные - злые, недовольные, скидочные, неадекватные и какие угодно. А мы должны плясать под их дудочку, продолжать общение и в легкой и непринужденной форме и вести клиента к продаже, уверенной рукой держа правильный курс. И если продажа состоялась – значит, день прожит не зря…
Увы, встречаются люди, которые на самом деле и не планируют никуда ехать. Они просто любят «общаться»…Желательно с турагентами на тему горячих туров со скидкой как минимум 50 %. Ради такого «продуктивного общения» эти люди звонят, приходят, выбирают туры и отели. Вот только не очень-то и едут
Когда опыт уже наработан, начинаешь понемногу интуитивно понимать - турист перед тобой, или просто «любитель поговорить, пока его троллейбус в пути». А в начале карьеры «туристами» казались все!
В один прекрасный день, когда я с напарницей сидела в офисе над электронной почтой, в офис зашла женщина . Мы завороженно уставились на нее. Женщина была далеко не молодой, но худощавой, с седыми , но завитыми волосами. Но самое главное – в руках у нее находился большой дорожный чемодан…И мы решили, что удача решила заглянуть к нам…
«Мне надо срочно завтра уехать в Турцию», -объявила женщина восторженной публике в нашем лице.Чемодан красноречиво молчал… как настоящий мужчина. «Подберите мне отель»
Мы с коллегой наперегонки бросились подбирать отели и читать отзывы. Выбор из-за завтрашнего выбора был не ахти как велик. Предложили даме несколько на выбор. Она с пристрастием и многочисленными претензиями повыбирала минут 15-30 из одних предложенных, потом других, потом третьих…
«Ладно, я пошла собираться. Я позвоню сразу. Как мы все решим- через полчаса, с подружкой»И вышла, сопровождаемая гордым скрипеньем чемодана.
Мы добросовестно прождали ее час-два-три…К началу 3 часа ожидания даже мы начали понимать, что ждем с моря погоды. Позвонив ей на мобильный, мы узнали, что они никуда не едут, а сестра вообще работает круглыми сутками
Злились на нее долго -впечатлило.
А года через полтора к нам помимо прочих уважаемых туристов зашел еще один. Пожилая женщина выглядела как-то странно –очень темная кожа лица, бесформенная прическа из свалявшихся волос и темные очки(в помещении). Туристка подсела к мне и тайное сделалось явным. Вблизи лицо казалось уж совсем пожилым и при ближайшем рассмотрении оно было покрыто толстым коричневым слоем тонального крема , кое-где сваленного в комочки.
Я пригляделась внимательнее. «Чемодан…!»-воскликнула память.
«Вы же не поедете …у вас сестра,-отвечала я ей.Женщина как-то вся подобралась и бочком буквально выбежала из офиса.
Жалеть мы больше уже не стали…