Наука играет ключевую роль в маркетинге, особенно психология. И сегодня мы хотели бы глубже погрузиться в одно из самых сильных и выдающихся психологических явлений - социальное доказательство.
Социальное доказательство можно найти во многих областях как оффлайн, так и онлайн-маркетинга. В этом посте мы сосредоточимся на использовании социальных доказательств в социальных сетях для повышения эффективности вашего маркетинга. Давайте начнем!
6 типов социальных доказательств
Прежде чем мы рассмотрим стратегии, давайте разберемся, что такое социальное доказательство. Вот как в Википедии описывается этот термин:
Социальное доказательство - это психологическое явление, характеризующее людей, которые стремятся перенять на себя действия других, пытаясь соответствовать правильному поведению в конкретной ситуации.
По словам Роберта Чалдини, который подробно изучал принцип социального доказательства в своей работе «Психология влияния», «мы считаем поведение более правильным в данной ситуации в той степени, в которой мы видим, что другие его выполняют». Очень часто в ситуациях, когда мы не уверены в правильности действий, мы предполагаем, что люди вокруг нас (эксперты, знаменитости, друзья и т. д.)имеют лучшее понимание того, что происходит и что нужно делать.
Вдобавок ко всему, мы часто делаем суждения, основываясь на нашем общем впечатлении о ком-то - он же гало-эффект (названный психологом Эдвардом Торндайком). Например:
- Мы думаем, что все, что используют эксперты, прекрасно, потому что они, вероятно, более осведомлены, чем мы, в своей области специализации.
- Мы покупаем товары, рекомендованные знаменитостями, потому что хотим быть похожими на них.
- Мы доверяем отзывам пользователей, потому что они испытали продукт или услугу, в отличие от нас.
В целом существует шесть типов социальных доказательств:
1. Эксперт- это когда эксперт в вашей отрасли рекомендует ваши продукты или услуги, или связан с вашим брендом.
2. Знаменитость- это когда знаменитость одобряет вашу продукцию.
3. Пользователь - это когда ваши текущие пользователи рекомендуют ваши продукты и услуги на основе своего опыта работы с вашим брендом.
4. Толпа- это тип социального доказательства, когда большая группа людей поддерживает ваш бренд.
5. Ваши друзья - это когда люди видят, как их друзья одобряют ваш продукт.
6. Сертификация- это когда вы получаете одобрение от авторитетного лица в вашей отрасли.
Теперь давайте рассмотрим, как можно использовать социальное доказательство в своем маркетинге.
16 простых способов как использовать социальное доказательство в маркетинге
1. Пригласите экспертов вести ваши социальные сети
Привлечение экспертов в вашей сфере к ведению ваших профилей в социальных сетях может стать отличным способом воспользоваться их влиянием и положительной ассоциацией со всем, что они делают для их подписчиков (например, гала-эффект).
Например, когда эксперт берет на себя вашу учетную запись Instagram, чтобы публиковать образовательный контент, рассказывать истории в Instagram или выходить в эфир, людям, которые его знают, может больше понравиться ваш бренд, поскольку его присутствие в ваших социальных сетях оказывает на них положительное влияние.
2. Сотрудничайте с экспертами на мероприятиях в социальных сетях
Точно так же вы можете пригласить экспертов в качестве гостей на свои мероприятия в социальных сетях, такие как прямые эфиры в ВКонтакте, Facebook или Instagram. Такое сотрудничество может позволить вам воспользоваться положительным влиянием экспертов и дать вашей аудитории в социальных сетях возможность задать волнующий вопрос эксперту в отрасли.
3. Выражайте признательность за упоминания
Время от времени вы можете получать хорошие отзывы от прессы, крупного бренда или влиятельного лица в вашей отрасли. Это отличная форма экспертного социального доказательства.
Есть много способов поделиться такими социальными доказательствами в социальных сетях. Цените такие упоминания, но избегайте хвастовства. Вот несколько фраз, которыми можно выразить признательность:
«Благодарим за упоминание»
или
«Для нас большая честь ваше внимание»
4. Расскажите о вехах
Еще один быстрый способ создать социальное доказательство - это выразить благодарность вашему пользователю или подписчикам за вехи. Достижение вех - это веселый повод для празднования и прекрасное время, чтобы поблагодарить людей, которые помогли вам в этом.
Вот некоторые из важных событий, которые вы можете отметить со своей аудиторией:
· Достижение X загрузок вашего приложения.
· Привлечение X подписчиков в вашем профиле в социальных сетях.
· Юбилеи.
Чтобы отметить достижение важной вехи, можно устроить розыгрыш. Такие маркетинговые акции подчеркивают мудрость толпы, которая доверяет вам, как социальное доказательство.
5. Поэкспериментируйте с маркетингом микроинфлюенсеров
Маркетинг влияния может быть экономичным способом получить социальное доказательство знаменитости.
Обычно это более распространено в Instagram. Бренды спонсируют микро-влиятельных лиц, которые имеют сильный авторитет в социальных сетях в определенной нише и не являются знаменитостями, - чтобы рассказывать о своих продуктах.
Из-за их влияния в социальных сетях эти люди часто считаются знаменитостями в своей нише. Когда другие видят их с тем или иным продуктом, они переносят положительные качества, которые они видят в этих «знаменитостях», на этот продукт.
6. Найдите амбассадоров бренда
Амбассадоры в социальных сетях могут представлять собой экспертов, знаменитостей или пользователей. Послы обычно гордо «носят» отметку амбассадорства в своей биографии в социальных сетях и включают брендовый хэштег в соответствующие публикации.
Так Specialized, глобальный велосипедный бренд, имеет программу послов, в рамках которой они спонсируют профессиональных спортсменов и увлеченных велосипедистов по всему миру. Они даже проводят тренинги по социальным сетям и личному брендингу для своих послов.
7. Создавайте пользовательский контент
Пользовательский контент - отличная стратегия в Instagram, потому что она способна увеличить вовлеченность и количество подписчиков. Это также отличная стратегия для создания социального доказательства пользователей.
Вы можете либо поощрять своих пользователей использовать фирменный хэштег, либо делать репосты публикаций пользователей в социальных сетях.
8. Делитесь любовью покупателей к вашему продукту
Получение отзывов от ваших клиентов в социальных сетях может быть одним из лучших моментов в работе менеджера в социальных сетях!
Интересный способ создать социальное доказательство для пользователей – делиться этими отзывами в своем профиле в социальных сетях, показывая всем, что ваши пользователи любят ваш продукт.
9. Используйте упоминания в своем контенте
Еще один интересный способ создать социальное доказательство с помощью пользователей - упоминать их в своем контенте.
Например: «Мы благодарны нашим пользователям @пользователь1, @пользователь2 и @пользователь3 за честные положительные отзывы».
Такие публикации привлекают больше пользователей и увеличивают их вовлеченность.
10. Размещайте отзывы на своем веб-сайте
Еще один способ использования отзывов клиентов - размещение их на своем сайте в разделе отзывов.
Помимо скринов постов из соцсетей, будет здорово включить на свой сайт логотипы известных компаний-партнеров. Это форма экспертного подтверждения пользователей, когда кто-то знает, что крупные организации имеют дело с вами, то он, вероятно, почувствует большее желание работать именно с вами.
11. Упомяните размер своей клиентской базы в своей биографии
Если у вас большая клиентская база, вы можете указать ее размер в своей биографии профиля. Это прекрасный пример общественного доказательства мудрости толпы. Когда человек видит, что вашим продуктом так много других людей пользуются, у него, скорее всего, будет положительное первое впечатление о вашем продукте.
Помимо размера вашей клиентской базы, вы можете упомянуть еще несколько статистических данных:
· Количество стран, которые обслуживает ваша компания или в которых находятся ваши клиенты (например, в 100+ странах);
· Количество товаров, продаваемых каждый день, неделю, месяц или год (например, 100 номеров, забронированных еженедельно);
· Количество предоставленных рекомендаций (например, более 100 5-звездочных оценок на Yelp).
12. Нацельте рекламу на друзей ваших подписчиков в Facebook
Если у вас есть бюджет на таргетированную рекламу, то используйте такую тактику для рекламы в Facebook Ads Manager: направьте свои объявления на друзей людей, которым нравится ваша страница. Ожидается такой результат, что эта целевая аудитория похожа на ваших нынешних фолловеров профилей в Facebook, а значит им также понравятся продаваемые вами продукты.
Для этого в Менеджере рекламы в рекламной кампании при создании группы объявлений и выборе аудитории, откройте раздел «Показать дополнительные параметры» и выберите в окне «Связи» - «Друзья людей, которым нравится ваша страница» и введите имя страницы в соответствующее поле. Facebook автоматически добавит вам социальное доказательство мудрости друзей.
13. Используйте социальное доказательство в своем рекламном тексте
Еще один способ использовать социальное доказательство в ваших объявлениях - это включить его в текст вашего объявления. Вы можете выбрать среди различных типов социального доказательства:
- Социальное доказательство эксперта: укажите, что эксперт рекомендует ваш продукт.
- Социальное доказательство знаменитостей: покажите знаменитость или микроинфлюенсера, поддерживающего ваш продукт.
- Мудрость толпы: укажите количество клиентов, которые у вас есть.
Например, для учебного заведения можно указать, что у них получили дипломы более 11 000+ довольных учеников.
14. Поощряйте клиентов оставлять хорошие отзывы на вашей странице в соцсети
Если у вас местный бизнес, обязательно сделайте возможность оставлять отзывы на своей странице в соцсети. Хорошие обзоры - отличное социальное доказательство пользователей. Как получить больше отзывов о своем бизнесе читайте на нашем канале.
15. Пройдите проверку
В ВКонтакте, Твиттере, Facebook и Instagram вы можете пройти верификацию и получить синюю галочку в своей биографии.
Наличие синей галочки рядом с вашей биографией является свидетельством социального доказательства. Платформа социальных сетей, как авторитетная фигура, считала, что вы популярны, влиятельны или достаточно интересны, чтобы получить отметку - обычно это делается для знаменитостей и ведущих брендов.
Помимо доверия и уважения со стороны сообщества, вы также получите доступ к новым функциям, предназначенным только для проверенных учетных записей или страниц.
16. Будьте отзывчивы
На своей странице в Facebook вы можете указать, насколько вы отзывчивы в Messenger. Если вы предоставляете поддержку клиентов в Twitter, вы можете указать период времени, когда вы наиболее быстро реагируете. Это может побудить людей написать вам сообщение, зная, что они быстро получат от вас ответ. ВКонтакте выставляет время ответа автоматически в зависимости от вашей отзывчивости. Старайтесь быть на связи со своими клиентами.
Как вы используете социальное доказательство в своем маркетинге?
Социальное доказательство может иметь разные формы. Мы надеемся, что эти 16 идей помогут вам начать использовать социальное доказательство в вашем маркетинге, а также помогут генерировать больше лидов.
Было бы здорово услышать, как вы используете социальное доказательство, связанное с социальными сетями, в своем маркетинге. Насколько хорошо это работает для вас?