«Кадры решают все» - это сказала не я, а советский политик И.В.Сталин. Бывают ситуации, а именно, падают доходы, нет инноваций, доля на рынке не растет, новые инструменты не используете, бизнесмен без зарплаты и вкладывает все свои деньги в бизнес, они и приводят многих бизнесменов к выбору новой команды в своем бизнесе. С кем-то нужно расстаться, а кому-то нужно доверить ведение дел в новых условиях работы.
Хочу рассказать о том, какие именно виды команд существуют. Возможно, определив свою команды, вы поймете кого нужно оставить, а с кем необходимо срочно расстаться.
Командная работа – это деятельность разных участников группы, направленная на достижение общей цели. Есть тенденции у бизнес-тренеров подогнать команду под определенный формат, выставляя ничем не обоснованные требования к ее формированию.
Содержание:
5-ТОП мифов о командной работе
Одна цель на всех — для любой команды
3 сценария развития команды, которые губят ваш бизнес
Признаки эффективной команды в бизнесе
Вопросы, которые нужно задать себе о команде
Волшебное превращение команды: примеры из практики
5-ТОП мифов о командной работе
Самые распространенные мифы о командной работе:
«1+1=11. Срабатывает эффект синергии, когда результат превышает затраченные усилия»
«Есть возможность воплотить масштабную идею и рекордные показатели»
«Команде нужно доверять и делегировать, иначе вы не добьетесь больших целей»
«Команда – это осознанная деятельность людей»
«Черты команды: общая цель, мотивация, численность не более 15 человек, нет иерархии, коллегиальность, синхронизация деятельности, регулярное обсуждение результатов. Если вы работаете в группе людей, которая обладает перечисленными свойствами, значит, вы команда».
Вышеперечисленные утверждения не имеют к реальности никакого отношения и придуманы исключительно для реализации коммерческих целей.
Команда функционирует как любая другая группа людей и как у группы у нее могут быть свои цели, правила, особенности и характер. Я много лет работаю с командами/коллективами/группами и ни разу не встретила одинаковые и похожие друг на друга.
Одна цель на всех — для любой команды
Почему так любят создавать шаблоны и единые правила функционирования для всех команд? Все просто, так проще управлять и не прилагать усилий для работы собственного ресурса, не искать новые способы реализации потенциала команды. Проще сказать вы должны быть такие, а сейчас вы не такие – и это ваша проблема, а не моя. Более того, когда есть идеальный шаблон, тогда есть прерогатива менять.
Мастерство управления командой и командной работой состоит в том, чтобы узнать состав команды, увидеть характер и как распределены роли между участниками, понять основной мотив деятельности, и направить ресурсы команды на достижение поставленных целей. То как будет работать команда будет зависеть от лидера команды, состава участников и главного мотива быть вместе в этой команде.
Задача лидера преобразовать организацию таким образом, чтобы команда, с которой он работает могла реализовать поставленные цели. Если у вас сейчас стоит вопрос достижение амбициозных целей, и вы пришли к тому, что многие ваши ресурсы скрыты в ваших сотрудников, - я вас поздравляю, вы на верном пути! Для начала разберитесь какая стоит и вас цель.
Осознание цели всегда определяет ваши действия и намерения. Любая цель предполагает выживание. Осознают люди или нет, что они в первую очередь всегда думают о своем выживании. Вопрос только в одном: уровень моего выживания и осознаю я это или нет.
- Вы только начинаете свой бизнес и хотите заработать первый миллион – цель выживание.
- Вам нужно вывезти свой бизнес на новый уровень и там новые игроки на рынке – цель выживание.
- Вас тянут долговые обязательства и вам нужно погашать кредиторскую задолженность перед инвесторами – цель выживание.
Если я понимаю, что моя цель выжить, тогда мои действия будут соответствующие. Итак, решите для себя сейчас ваша задача выжить или нет? Цель компании – должна быть четко сформулирована и прописана Вами.
Цели и с чего начать?
Если вы уходите в долговые обязательства?
По каждому пункту составьте себе факт долга и план погашения долгов (не рассчитывайте разделаться с ними сразу), смотрите реалистично и закладывайте, что командная работа – это история инерционная и она будет раскачиваться.
Вам нужно сокращать штат и выбирать лучших?
И это часто непростой выбор. Так как есть лучшие, которые не имеют с вами близких отношений. А своих близких вы должны будете уволить – сделайте тщательный ассесмент команды и каждого сотрудника в компании.
Вам нужно будет перестраивать бизнес-процессы в компании и выбирать жизнеспособные на сегодняшний день?
Создайте рабочую группу, которая вам опишет сегодняшние процессы и как они работают на самом деле.
Увеличить продажи своего продукта и услуг?
Подготовьте анализ работы отдела в динамике за последние 3 года. Проанализируйте работу каждого менеджера в цифрах, премиях, фактах выполнения плана, росте дохода и времени работы.
Собираетесь менять продуктовую линейку?
Поймите, насколько привлекателен продукт, обеспечил он Вам выживание? Если нет, ищите что обеспечит. Как улучшить привлекательность своей продукции? Что убедит вашу целевую аудиторию в том, что он ему необходимо?
Цели должны знать все сотрудники вашей компании и что потребуется от ваших сотрудников в первую очередь. Запиши видео о том, какую цель преследует компания и отправь всем сотрудникам офиса. Попроси у них вклада и поддержки в достижении цели, об этом руководители обязаны будут напоминать своим подчиненным на каждом собрании.
Отталкивайтесь от ресурсов компании и потребностей. Вам не помогут учебники по менеджменту. Изучайте потребности и ресурсы своей компании.
Три сценария развития команды, которые губят бизнес
Итак, посмотрим какая команда у вас сейчас? Я перечисляю общие тенденции, которые демонстрируют большинство команд либо постоянно, либо время от времени.
Команда с зависимой тенденцией поведения
Поведение сотрудников в такой команде похоже на поведение детей. Сотрудники надеяться на то, что руководитель решит все проблемы и задачи. Если в Ваш кабинет круглосуточно приходят за разрешениями, даже маленьких задач, за советом или с проблемами — то ваши сотрудники являются частью «зависимой» командой.
Они очень хотят, чтобы вы брали ответственность за все последствия и даже сами выполняли задачи. Обычно сотрудники ждут четких указаний и инструкций от своего руководителя. Вы являетесь для них гарантом безопасности, добра, мудрости. Вопросы решаются в таких командах благодаря руководителю.
Характерные черты: пассивность и отсутствие критики.
И такая команда часто внимательно следит за эмоциональным настроением руководителя: у Руководителя хорошее настроение — день хороший, плохое — плохой. Причем у них свои маркеры настроения :-) Новая идея или изменения — это худшее, что может быть для данной команды. Если Вас устраивает такой расклад — замечательно, если нет то, необходимы изменения создания рабочей команды.
Команда с конфликтной тенденцией поведения
В таких командах встречается часто разговор о том, что «ОН/ОНА» во всем виноват. Виновник может быть Владелец, Генеральный директор, руководитель, или любой член команды. Часто внимание команды направлено на то, чтобы найти ошибки Виновника и обсудить их в коллективе.
А дальше либо нападать на Виновника (совещания обычно похожи на поле сражения) или избегать сражения (замалчивать и тихо саботировать решение конфликта. Иногда бывают очень вежливые совещания, похожие на светский прием). Вопросы, как правило, решаются медленно, либо не решаются вообще. Характерные черты: всегда поиск врага, от которого нужно защищаться.
Девиз этой команды: найди врага и уничтожь.
Любое развитие и рост воспринимается как нечто плохое и враждебное. Если Вас устраивает такой расклад — замечательно, если нет то, необходимы изменения для создания рабочей команды.
Команда с мечтательной тенденцией поведения
Такая команда находится в разговорах о лучших временах или каком-то чуде, которое принесет с собой наилучшее будущее. И здесь важно, что в таких командах — это не связано с реальным человеком или событием. Это всегда фантазийный образ Лидера, который спасет их.
Это всегда фантазия, которой не суждено сбыться. Избегают развития любой ценой, поэтому новые идеи рассматриваются как катастрофа.
Миссия нас всех скоро спасет.
Если Вас устраивает такой расклад — замечательно, если нет то, необходимы изменения в сторону рабочей команды.
Команда с рабочей тенденцией поведения
Члены команды готовы принимать неудачи как результат, и не искать виновных в происходящем. Анализируются действия, решения и последствия с точки зрения объективной реальности. В таких группа хорошо контролируются эмоции и не смешивают личные пристрастия с профессиональными задачами.
Характерная черта — это способность членов контактировать с реальными результатами и событиями, давать объективную оценку происходящему.
Лидер в такой команде выбирается согласно своей эффективности и объективных результатов, профессиональным навыкам и умениям. Новая задача, идея и цель рассматривается командой как возможностью развития и роста, даже несмотря на то, что в группе может быть критика новой идеи.
Такая команда способна создавать результаты в продажах и бизнесе.
Возможно ли создать рабочую команду?
Да, возможно, и здесь важно понимать:
Вопросы, которые в первую очередь себе следует задать:
Как я попал(а) в эту ситуацию и чьи советы я слушаю?
Какова моя выгода в этом?
Устраивает меня или нет? Готов(а) ли я отказать от своей выгоды?
Какая сейчас моя цель сейчас?
Сразу скажу, если кто-то нашел все тенденции, это абсолютно нормальная ситуация. Команда не бывает однородна. Вопрос только в том, какая из них доминирует и сейчас тот момент, когда можно точно это понять.
У одного моего клиента из банковской сферы была ситуация с командой, когда сотрудники каждый раз демонстрировали конфликтные тенденции. И более года шла борьба с ветряными мельницами по урегулированию постоянных конфликтов. Когда мы провели ассессмент команды и сотрудников, то заметили последовательность взаимодействия между сотрудниками.
Сотрудник А, имея истеричную составляющую личности, при контакте сотрудника Б влиял на последнего негативно и вызывал сильную агрессию. Сотрудник Б в свою очередь выливал это на сотрудника С, и когда они работали вместе – это была гремучая смесь. В коллективе всегда было напряжение и сплетни. При этом все трое демонстрировали высокие показали в работе.
Воспользовавшись графиком работы 2/2 мы развели в разные смены сотрудника А и Б, и поставили А и С в одну смену. Конфликты прекратились, поскольку в коллективе некого было взвинчивать на негатив.
От чего зависит формирование тенденций в команде?
Открытые конфликтные ситуации всегда показывают «кто есть кто?». В стабильных условиях большинство функционирует эффективно, в кризис единицы.
Последний пример показал, что очень многое решают связи внутри команды и организации. Обратите внимание, на свою организационную структуру, именно она обеспечивает связи в любой команде. Если у Вас она плохо настроена и за одни и те же задачи отвечают все подряд, то настало время навести порядок и расставить все на свои места.
И исходить не из того, что у одного получается все, а у другого нет. А из того, как это должно работать в вашей компании, чтобы выполнять задачи максимально быстро и финансово выгодно. Для этого нужна организационная структура, и, если что-то у вас не работало — перестройте и пусть начинает работать.
Для этого вам первое время придется требовать соблюдения новых правил, следить за их соблюдение и в буквальном смысле приучать своих сотрудников пользоваться работающим механизмом.
Модель управления персоналом – это система управления, которую вы создали и спонсируете ежедневно как директор и владелец бизнеса.
Я предлагаю Вам оценить сейчас определиться, рабочая ли у вас команда или в ней есть другие доминирующие тенденции, которые всегда мешают созданию результата?
* * *
Сегодня я немного освятила тему, что такое командная работа и какие виды команд существуют. Помните, команда – это живая структура Вашего бизнеса и постоянно меняется в зависимости от изменения внешней и внутренней среды. Команда – структура не постоянная.
Как вы понимаете, команда не приобретает те или иные черты просто так. Характеристики команды зависят от людей, которые в ней состоят. И командная работа и ее результаты будут зависеть от того, какие тенденции в командах доминируют.
Сегодня очень важно знать свою команду и людей, с которыми приходится работать. Анализируйте, делайте выводы, перестраивайте команду, в которой работаете.