Как вы все прекрасно знаете, существуют пробные версии редактирования файлов в системе Acrobat, позволяющие нам вершить великие корректировки в документах для оперативного взаимодействия документооборота в формате pdf. Смеем отметить , что наверняка каждый третий или десятый обязательно столкнулся с free демо-версиями и результатом списания после пробного периода о чем собственно и будем повествовать сегодня.
Удивительно, что и в мире travel и в других областях программа очень нужная и действительно спасает. Мы не будем рассказывать вам о преимуществах, расскажем про то, как реально можно вернуть деньги даже если вы не успели аннулировать свою пробную версию и с вас уже списали ежемесячную плату.
С чего все началось.... Нужна была срочно программа для редактирования документов в имеющихся pdf форматах, и демо-версии на чудо сайтах не помогли решить проблему (такие сайты просто воруют информацию, чего допустить было impossible).
Зашли на сайт и выбрали самый первый продукт Acrobat Pro DC.
- Удобно подумали мы
- Всего месяц и бесплатно
- Потом удалим, и все отлично.. И честно говоря правда: мы просто забыли дату остановки пробной версии, и с нас списали денежные средства....
С каждым наверняка была история о забытых остановках демо-версий, и списанных с карточки денег по истечению срока free версии. Версия годового обслуживания с отменой возврата через чарджбек не сработает, деньги вернуть при отмене плана невозможно, служба поддержки вас не слышит и отвечает вам каждый раз The charge is non-refundable once confirmed. И тут два варианта:
- Смириться, расстроиться и бездействовать
- Действовать и отстаивать права потребителя
Вариант первый был самым простым, ведь по сути мы сами виноваты в своем поступке и как скажут многие: а чего вы хотите, если допустили оплошность?
Для возврата денежных средств, есть пути решения
- Необходимо зайти в учетный профиль Acrobat;
- Начать диалог со службой поддержки, где вы и будете отстаивать свои права;
- Прописать суть ситуации с четкой формулировкой о том, что забыли удалить демо-версию и пользоваться услугами ни при каких обстоятельствах не будете.
Вам неоднократно будут писать, что есть условия участников подписки и деньги возвращены вам не будут по договору оферты. Однако это не повод сдавать позиции, важно правильно идти по своему намеченному плану (у нас демо версия закончилась 18.10, а на момент 20.10 прошло 2 дня уже платной истории ежемесячного списания).
- После неоднократных отказов в возврате из-за вашей забывчивости отменить план, вам следует отказаться от условий бесплатных 2-3 месяцев использования программы, который вам активно будет предлагать сотрудник службы поддержки (так вы действительно уйдете в годовой план стоимостью ок.6 000 рублей).
- Каждый раз после фразы отказа по итогу рекомендуем писать о законе защиты прав потребителя РФ, на основании которого вы имеете полное право отказаться от платной подписки пусть и с небольшим удержанием денежных средств с просьбой подключить к вашему чату ответственного сотрудника, который по итогу примет решение в вашу пользу, т.к по закону вы имеете полное право вернуть деньги за то, чем пользоваться не планируете.
- Время потраченное в нашем случае 30 минут активного диалога, с повторением запроса на возврат услуги, и полным отказом от варианта приобретения других продуктов Arobat.
По истечению некоторого времени нам декатировали план сотрудники поддержки, и уже сейчас мы ожидаем полный возврат денег за списание уже платной версии программы.
Помните, что от любой скрытой покупки можно и нужно отказываться. Бездействие приводит нас к фиаско. Будем рады любым вашим честным комментариям.