Одна из наших главных задач по работе с отзывами — мониторить инфополе. Сегодня расскажем, как находить отзывы в 5 популярных социальных сетях в России.
Статья пригодится компаниям, которые думают, что про них нет отзывов :) Если компания крупная, то отзывы есть — скорее всего негативные, и скорее всего неотвеченные. По итогам этого поиска вы уже можете принять решение: работать ли с отзывами и в какой социальной сети.
К получению отзывов в соцсетях, от самых разгромных до самых теплых и приятных, нужно быть заранее готовым — смотрите в нашем списке, чтобы быть во всеоружии.
Твиттер
На наш взгляд, твиттер лучше всего подходит для сбора отзывов. Отличный поиск по ключевым словам поможет найти отзывы, а ограничения на 280 символов ограничивают спамеров, которые любят по делу или не очень засорять поиск. Если вы уже есть в твиттере, то смотрите отзывы в специальном разделе упоминаний. Ну а тональность общения в твиттере располагает на максимальную нейтрализацию негатива.
Вконтакте
Одна из площадок, на которой нужно подготовиться заранее, иначе ваши отзывы скатятся в кашу ленты и не самого логичного поиска. Поиск по записям есть, это уже хорошо, но если ваш бренд называется не самым оригинальным словом, то найти отзывы будет тяжело. Сразу заводите группу или публичную страницу Вконтакте — в первую очередь для того, чтобы именно ваш бренд отмечали в отзыве. Дополнительно создайте тему для обсуждения «Ваши отзывы» и отрабатывайте негатив там.
Поиск, вроде как, есть, но непонятно, насколько качественно он работает. Если вы уже создали публичную страницу вашего бренда, то для отзывов появится специальный раздел, туда и ловите негатив и позитив. Но чаще отзывы пишут к постам, и в этой соцсети охотнее упоминают компанию.
Самая ужасная социальная сеть для отзывов, где даже регистрация профиля бренда не поможет отследить отзывы. Упоминания теряются в ленте уведомлений, а сториз с отметками пропадают через 24 часа. Вся надежда на хэштеги и отметки. Если ваш бренд не зарегистрирован в Instagram, то надо это срочно исправлять., либо покупать специальные сервисы мониторинга.
Одноклассники
Здесь ситуация чуть ли не хуже, чем в инстаграме. Единственное, что можно найти по поиску — это группы. Поэтому, скрестим пальчики и понадеемся, что кроме вотсап-открыток в Одноклассниках ничего не постят.
Как работать с отзывами уже сейчас?
Посмотрите, где встречаются отзывами, составьте таблицу или документ со всеми площадками. Так, при мониторинге будет проще идти по списку. Если отзывов достаточно много, то пришло время заводить публичную страницу бренда и отвечать уже от его имени.
Оставьте заявку в ДругМедиа, чтобы мы занялись вашими отзывами и избавили вас от этой головной боли.