Мы с завидной периодичностью готовим советы для начинающих smmщиков или для клиентов, которые решают обойтись в соцсетях своими силами. Время идет, и пришла пора актуализировать те важные моменты, которые, как считают наши специалисты, нужно помнить сегодня.
1. Все конкретизируем. Заведите себе документ, в котором прописаны базовые концепты ваших аккаунтов. Цели. Задачи. Tone of voice. Основные рубрики. Хэштэги. Именно это в процессе работы создает для вас рекламное агентство. И не стоит пренебрегать этим документом, если вы решили проявить самостоятельность.
2. SMM без таргета – деньги на ветер. Только постинг давно не работает. О вас должны знать. Поэтому продвижение аккаунта, постов, работа с аудиторий, ретаргетинг, работа с аудиторией, которая заинтересовалась, но не вернулась – неотъемлемая часть SMM.
3. Общая концепция аккаунта. Она должна считываться подписчиками, формировать ожидания. Хватит писать о чем угодно. Если возникают инфоповоды или новости, не вписывающиеся в общую идею – продвигайте их в stories.
4. Визуальная концепция. В своей работе мы уделяем этому большое внимание. И всегда в наших коммерческих предложениях есть также и визуальный образ того аккаунта, который мы собираемся создавать. Помните про важность авторского контента, сейчас очень много фотографов, в том числе недорогих. Больше фото, меньше графики. Если ваш пост похож на рекламный баннер – это плохой пост. Или плохой баннер.
5. Тексты. Напоминаю, у нас уже есть концепция. И ее нужно как-то реализовывать. Через тексты в том числе. Не слишком длинные, не слишком нравоучительные. Простые в прочтении, информативные и понятные. Проверьте свой пост. Задайте вопросы – зачем этот пост? Какую основную мысль вы доносите с его помощью? Какой реакции на него вы хотите?
6. Видео контент. Без него уже никуда. Особенно в Youtube и TikTok. И там и там много аудитории, которая может быть нам нужна. Сегодняшняя аудитория TikTok – это ваши завтрашние клиенты. И да, если ваша аудитория есть в какой-то соцсети, там нужно заводить аккаунт. И внимательно отслеживать тренды каждой, чтобы ваш аккаунт был всегда современным и актуальным. А видео – это сейчас самый востребованный формат донесения абсолютно любой информации. Будь то новости компании, ход строительства, вывод нового продукта или вирусное видео.
7. Оформление stories. Появилась масса программ, которые сделают ваши stories динамичными и красивыми. Splice, Mojo, VSCO, Inshot, Prequel – лишь некоторые из них. Оживляйте ваши картинки, добавляйте графику и эффекты. Stories стали отдельным инструментом, который можно и нужно прокачивать.
8. Обратная связь. Вы собрали пул реальных или потенциальных клиентов. Самое время проводить с ними маркетинговые исследования. Опросы, голосования, сравнения – вы можете получить кучу инсайтов, нужно только правильно задать вопрос. Какой продукт следующим выводить на рынок? Как улучшить ваш продукт или услугу? Какой должна быть упаковка? Ваша экспертиза, безусловно, важна, но решает то клиент. И он готов вам помогать советами. Которые, разумеется, нужно правильно интерпретировать.
9. Продажи в аккаунтах. Промо новых услуг или товаров с активной ссылкой на интернет-магазин, промо-коды, QR-коды, соцсети постоянно придумывают все новые и новые инструменты, чтобы вы торговали, не выходя из них. Пробовать нужно все, чтобы правильно расставить акценты в дальнейшей работе.
10. Собираем статистику. Для своих клиентов мы делаем развернутые ежемесячные отчеты, которые помогают делать выводы, корректировать курс, определять и добиваться необходимых KPI. И здесь тоже следует разобраться, чтобы не совершать ошибок и четче выявлять закономерности. «Раньше в качестве основного KPI использовался показатель ER, где средняя вовлеченность мерилась по отношению к подписчикам. Для более детального отслеживания реакции аудитории, в последнее время резоннее ориентироваться не на подписчиков, а на охват. Именно охват сегодня – основное мерило аккаунта, а не количество подписчиков – уточняет наш таргетолог Ольга. По мнению Ольги, средне-хороший показатель ER у коммерческих аккаунтов должен быть в пределах 3-4%.
Маркетинг в социальных сетях – это сравнительно новая наука, которая развивается очень быстрыми темпами. Времена, когда соцсети отдавали на откуп пиарщикам или офис-менеджерам давно позади. Ищите отдельного специалиста, или обращайтесь в агентство, где компетенции SMM-менеджеров и таргетологов постоянно прокачиваются и обновляются новыми знаниями и опытом.