Когда-то давно я решила, что пора менять работу. Работала я тогда помощником оценщика недвижимости, еще учась на последних курсах университета. Вроде как работа была уже по специальности, но вдруг я поняла, что эта сфера не моя, ну не видела я там перспектив. При этом, сферу недвижимости я обожала и уходить оттуда не хотела. Первое, что всем приходило в голову при слове "недвижимость" - это риелторы. Но в нашей стране, в этой профессии слишком много "случайных" людей, возможно поэтому отношение к ним плохое. Да и я особо не горела желанием (особенно после нескольких собеседований в агентствах) в эту сферу "влезать". Тут я поняла, что есть же компании-застройщики! Но продажи я для себя закрыла еще до этого, так поработав в них, поняла что таланта у меня к этому нет. А что же тогда еще я могу у них делать, ведь образование моё не техническое-строительное, а всё же гуманитарное? И тут, увидев одну вакансию, меня осенило! Выдача ключей! Это же так здорово! Люди, ожидающие окончание стройки, такие счастливые, когда наконец получают ключи от своего жилья! Это же праздник для них! А для сотрудников нет ничего лучше, чем радовать клиентов и видеть улыбки на их лицах! Все же себе так представляют этот процесс? Жаль, что это неправда....
Работа с клиентами, в принципе, очень сложная. В современном мире много агрессии (чего стоит только общение в интернете), и многие изначально настроены на разговор негативно. Уж не знаю почему...Может быть на незнакомых людей удобнее вымещать весь негатив, а может люди стали требовательнее к услугам. Но мое мнение, вся проблема в ожиданиях. Оплачивая товар и услугу, неважно в каком ценовом сегменте, большинство ожидают за свои деньги нечто "идеальное". С одной стороны, а почему бы и нет. Ведь ты платишь деньги и ждешь в ответ качество. Но с другой стороны, надо адекватно оценивать стоимость товара и услуг, и не предъявлять завышенные требования.
Вот пример, покупая отечественные автомобили, все понимают, что ожидать от них немецкого качества не стоит... Тем более за такие деньги. Все адекватно оценивают стоимость и то, что за эту стоимость можно получить. Почему-то покупая недвижимость, многие про это забывают...
Да конечно, квартира - это дорогая покупка, независимо от её стоимости. Но ведь, так же как и в автомобильной сфере, у недвижимости есть совершенно разные ценовые категории.
Не будем сравнивать цену за квадратный метр в разных регионах, тут большой разброс. А вот эконом, комфорт, бизнес и премиум класс - это совершенно разные ожидания. Поработав в эконом, комфорт, бизнес сегментах на выдаче ключей, я поняла, что везде есть недовольные. Но в экономе, их намного больше. Почему-то люди уверены, что заплатив, объективно, очень маленькую стоимость за квартиру им все должны. Застройщик должен построить качественный дом из дорогих материалов, обеспечить бесплатные парковочные места, построить сад, школу, поликлинику и ТЦ. Управляющая компания должна работать за копейки, при этом содержать дом как бизнес-класс. Город обязан построить новые дороги, остановки, а лучше проложить метро. При этом, строить новые муравейники для других людей нельзя же, иначе будет слишком много людей и пробки...
Очнитесь... так не бывает. Да нужно требовать то качество, которое вам обещали за Ваши деньги.
- Если по генеральному плану застройщик обязан построить сад (и по инвест.контракту с городом) требуйте! Но не надейтесь на кучу свободных мест в нем персонально для Вас, ведь строить сады/школы с запасом невозможно, застройщики уйдут в минус и просто "заморозят стройку"
- Если Вам обещали многоуровневый паркинг - требуйте! Но готовьтесь за него заплатить...
-Если Вам обещали качественную чистовую отделку - требуйте! Но заплатив за нее 5-15 тыс. руб. за кв.м., не надейтесь, что это будет дорогая итальянская плитка и паркетная доска премиум класса, а стены будут выровнены на 100% идеально (тут даже не все высокооплачиваемые профессионалы справляются)
Да конечно, существуют нерадивые застройщики, которые сильно задерживают срок сдачи или строят некачественно. Но я работала и у хороших и у плохих. Поверьте, люди недовольны и там, и там...
Сдали дом позже - летят проклятия "я несу убытки по аренде квартиры!". Сдали раньше - "Вы что!? Я не готова получать ключи, нет денег на ремонт! Не хочу платить коммуналку!" (и это реальный случай из практики). Сделали закрытый двор от машин, некоторые автомобилисты жалуются, что не могут припарковаться прямо около подъезда! Сделали обычный - остальные жалуются, что машины понаставили, гулять негде! Посадили консьержку - "зачем?! не хочу платить ей зарплату!", не стали делать комнату для консьержки в подъезде - "а куда мы её теперь посадим, если всё таки захотим?!" .
Можно прикрываться словами "сколько людей, столько и мнений!". Но тут часто сами люди виноваты. Не умеют делать выбор согласно своему бюджету и своим желаниям и требованиям. Если для вас важно, чтобы было куда поставить машину, но платить вы за это не хотите, выбирайте малоэтажные дома или "старую" вторичку, места всегда будут. Если хотите свою интересную планировку квартиры, не переплачивайте за отделку от застройщика, ищете варианты "без отделки", а лучше свободную планировку без перегородок. Если вам нужно метро рядом с домом здесь и сейчас, не верьте "сказкам" про новые ветки и станции в чистом поле, потом если "сказки" не сбудутся по каким-то причинам, винить будете только себя за доверчивость и желание сэкономить.
В конце концов имея четкие требования к покупке, обратите внимание на вторичное жилье. Да, оно дороже, но тут вы на 99,9% будете уверены, что получите то, за что заплатите, ведь увидите своими глазами "товар" перед покупкой, в отличие от новостроек.
Желаю всем найти своё идеальное "гнёздышко" за разумные деньги!
P.S. Ну и любимый и главное реальный случай из практики. Клиентка, купив квартиру на 17!!! этаже, при получении ключей отказалась от приёмки квартиры, так как, цитирую "слишком высоко". Занавес!