Роспотребнадзор дал разъяснения по вопросам ответственности организаторов игр (квестов) в случаях причинения вреда здоровью потребителей.
Роспотребнадзор обращает внимание на следующие моменты. В отношении любой услуги право потребителя на безопасное ее получение подразумевает безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя при обычных условиях ее использования. Соответственно требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, а также предотвращать причинение вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасного использования (потребления) услуги необходимо соблюдать специальные правила, то исполнитель изначально обязан довести эти правила до сведения потребителя, а при необходимости - специально их предварительно разработать.
Куда обращаться
Случаи причинения вреда здоровья потребителей регистрируются в Роспотребнадзоре, сведения о фактах оказания небезопасных услуг передаются в правоохранительные органы.
По всем случаям, связанным с причинением вреда жизни и здоровью потребителей, Роспотребнадзором решается вопрос о принятии мер по защите прав потребителей в судебном порядке (Роспотребнадзор может принять участие в судебном процессе против исполнителя услуг: самостоятельно подать такой иск или выступить с заключением по делу, которое инициировано потребителем самостоятельно).
Какие требования можно заявить
Поскольку оказание услуг ненадлежащего качества (или небезопасных услуг) всегда сопряжено с вопросом о компенсации убытков, потребителю рекомендуется направить соответствующую претензию в адрес исполнителя услуг. Требования, которые могут быть заявлены в связи с нарушением права потребителя на получение безопасной для жизни и здоровья услуги, перечислены в ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" (например, отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги). Также потребитель может заявить требование о компенсации морального вреда.
Суды оценивая фактические обстоятельства при которых был причинен вред здоровью потребителя, предоставленные доказательства, определяют наличие или отсутствие в его действиях грубой неосторожности, повлекшей причинение вреда здоровью. На организаторах же лежит обязанность следить, чтобы в процессе оказания услуги не возникало угрозы наступления несчастных случаев и нанесения травм людям - пользователям услуги, в том числе, в результате прохождения квеста. При этом посетитель должен быть уверен, что при посещении места общего пользования, в данном случае помещения квеста, его жизнь и здоровье не подвергаются опасности из-за ненадлежащего исполнения своих обязанностей исполнителем услуги.
Факт причинения вреда конкретному потребителю при определенных обстоятельствах сам по себе зачастую указывает на недостаточность принимаемых организатором игры мер по исключению даже единичного несчастного случая, а также на недостаточность инструктажа о правилах игры, существующих рисках, используемом инвентаре, освещении, требованиях к поведению участников квеста и т.п.
Что, как и почему см.: Информация Роспотребнадзора
См. также: См. также: Как вернуть излишне уплаченные налоги, Оформление загранпаспорта нового образца через МФЦ
Больше интересного в ТГ-канале неЮристъ